Несколько негативных отзывов на Ozon за одну единицу сломанного товара

Магазин торгует палками для скандинавской ходьбы.

<b>06.12.2023 поступила Жалоба № 1234376-00020 о том, что палки для скандинавской ходьбы сломались пополам во время использования их на охотничьих лыжах.</b>

<b>Параллельно был получен негативный отзыв в единицу</b>

<b>Жалоба была оспорена и признана безосновательной, переписка зафиксирована заявкой № 32084231.</b>

<b>На основании того, что жалоба была признана безосновательной заявкой № 32106282 мы попытались снять и негативный отзыв, в чем было отказано.</b>

<b>17.12.2023 в адрес магазина приходит Жалоба № 1234376-00029, где покупатель прилагает фото именно тех сломанных пополам палок и фото наклейки возврата по вышеуказанной (первой) жалобе.</b>

<b>Следом товар получает новый негативный отзыв в единицу.</b>

<b>Жалоба № 1234376-00029 также была оспорена, и признана необоснованной в заявке № 32436213.</b>

<b>В удалении повторного негативного отзыва, несмотря на все доводы № 32433405 также было отказано.</b>

Результатом всего вышеизложенного является резкое снижение рейтинга: на одну и ту же единицу сломанного товара имеется 2 отзыва в единицу. Если сотрудники Ozon вновь примут товар и выставят на продажу данная история может повторяться бесконечно. Ни один из двух случаев снижения рейтинга не является причиной качества работы продавца, однако Ozon игнорирует причины проблемы, которую создали его же сотрудники повторно выставив сломанный пополам товар.

26 комментариев

Иван Иванов

17.12.2023

Если у меня ваши палки сломаются, разве меня будет волновать, в каком месте это произошло - в "правильном" или "неправильном"? Хотели избавиться от негативного отзыва, а получили два. Это карма.

Ответить

Максим

Автор

Это равносильно тому, что человек купит шар для боулинга и будет писать жалобу о том, что он не смог играть им в бильярд, и то и то является шаром, на предназначение не имеет ничего общего. Вот и в нашем случае человек использовал товар не по назначению.