Мегамаркет и МВидео - бесконечные технические сбои и такое же вранье

Мы привыкли, что в канун Нового Года (или «горячего сезона») компании устраивают различные акции, стимулирующие клиентов тратить деньги и покупать у них товары. Именно так и поступил МегаМаркет, разослав своим клиентам (в т.ч. и мне) приглашение на распродажу и персональные промокоды. Пробравшись сквозь огрномное кол-во ИПшников и скамеров (СБ МегаМаркета, ау?) я выбрал необходимый мне товар в проверенном и вызывающем доверие (о, как я ошибался!) Мвидео. Выбранный мной товар был в наличии в более чем десяти магазинах сети, я его полностью оплатил, заказал самовывоз (был доступен с 17 часов этого же дня) и спокойно пошел заниматься своими делами. Казалось бы, что могло пойти не так? (Спойлер: ВСЕ).

За последнее время общения с МегаМаркетом я привык к различным сбоям. Были и сбои в начислении бонусов, и в возврате денежных средств, и даже в загрузке изображений и видео в собственный чат компании (кажется, до сих пор используется какой – то сторонний ресурс) . Поэтому я не сильно удивился, когда мой оплаченный заказ после 17 часов продолжал висеть в статусе «Оформлен». Напомню, в это время я уже его должен был забирать из пункта самовывоза Мвидео. При звонке на горячую линию компаний мне было сказано:

МегаМаркет: есть технический сбой, у кого не знаем, ожидайте решения.

Мвидео: ваш заказ не поступал, товар есть в наличии, скоро Мегамаркет прогрузит и сможете забрать.

В этот момент закрались первые неприятные мысли и неспроста… .

В ожидании того, как две крупных компании, которые гордятся своим ИТ и выступают с докладами на различных форумах, решат свои проблемы с интеграцией – посматриваю на свой заказ (без движения) и витрину мвидео в Мегамаркете – тут начинается странная движуха: все товары, включая заказанный мной товар, внезапно пропадают из наличия.

Т.е. витрина крупнейшего ритейлера становится абсолютно пустой. Это ЖЖЖЖЖ неспроста (с) .

Спустя 5! часов после заказа и четыре часа после времени самовывоза, мне приходит почта от Мвидео, где меня поздравляют с покупкой!

Но радость была недолгой, и через 40 минут мне приходит сообщение уже от Мегамаркет:

Хочется спросить: ребята у вас там все в порядке?

Все еще надеясь, что произошла какая – то ошибка (ведь не могут же компании так откровенно нарушать закон о защите Прав Потребителя) – звоню на горячую линию Мвидео и тут происходит Новогоднее Чудо: операторы по очереди начинают мне рассказывать новогодние сказки. Что я услышал:

Сказка # 1: Заказанный товар в принципе закончился

Но вот незадача, тоже умею смотреть наличие товара на карте в своем небольшом городе:

Сказка # 2: Товар в принципе не закончился, но закончился в выбранном магазине и нам пришлось его отменить.

Ой, а что это такое в выбранном магазине? И даже можно заказать. Как неудобно — то выходит.

Сказка # 3: Товар закончился по той цене, по которой я его купил.

Ээээ, а ничего что я как бы свои бонусы потратил и промокод?

Сказка # 4: Товар через интернет можно заказать только если его 3 и более шт в наличии в выбранном магазине

Чтааа? А как люди витринки покупают и прочее? (однажды чуть не купил саундбар так, без коробки, пульта и блока питания ахахах)

В конце попал на адекватного оператора, который посмеялся с этой дичи и даже пытался помочь переоформить товар по исходной цене, но у него не вышло. Вместе с ним завели обращение.

Я вижу два варианта дальнейшего развития событий:

Вариант 1. Вы зайдете сюда и пришлете шаблонный ответ с комментарием о том, как вы сильно обеспокоены ситуацией и пригласите в соцсети для «выяснения подробностей». А дальше в рамках многодневных расследований будете пытаться мне объяснить почему вам можно уклоняться от исполнения обязательств в одностороннем порядке.

Вариант 2. Вы поступите как клиентоориентированные компании. Договоритесь друг с другом и пригласите меня за моим товаром, а лучше привезете на дом. Т. е просто исполните требования Закона.

К МегаМаркет и в целом к маркетплейсам:

Вы тратите большие бюджеты, вливая их в подобные акции в попытках повысить лояльность ваших клиентов. Но ваши партнеры — продавцы подобными «фокусами» сводят все ваши усилию в зону со знаком «минус». Я не понимаю, почему нельзя составить договор так, чтобы вашим партнерам было просто невыгодно отменять в одностороннем порядке заказы клиентам. И почему вы, в подобных случаях устраняетесь от ответственности, давая парнтерам просто отменять заказ без проверки.

Я часто хочу порекомендовать вас своим друзьям и родственникам, но попадая в такие ситуации я конечно же этого делать не буду тк не хочу чтобы меня возненавидели за такой совет. Ведь покупки — это прежде всего ЭМОЦИИ. А после подобных кейсов – остается лишь негатив.

К МВидео:

Это что вообще было? Удаление своих товаров с маректеплейса и последующее введение в заблуждение клиента и партнера никак не освобождает вас от обязанности предоставить ОПЛАЧЕННЫЙ товар клиенту.

#мвидео #мвидеожалоба #мвидеообращение #мегамаркет #мегамаркетжалоба