Мегамаркет и Русклимат затягивают с обменом товара ненадлежащего качества ссылаясь на то, что я его сам испортил
16.11.2023 я оформил заказ № 9722794637625 (2 радиатора отопления Royal Thermo PianoForte 300 /Bianco Traffico - 12 секц. VDR) Продавец Русклимат.
23.11.2023 курьер доставил товар и торопился уехать, т.к. радиаторы были отлично упакованы, сомнений в качестве товара не возникло, поэтому курьера отпустил. После получения заказа, решил вскрыть упаковку и посмотреть товар. На одном из радиаторов обнаружил скол краски с ржавчиной. Ржавчина не могла появиться за 30 минут с момента ухода курьера. А испортить товар в пустой квартире без отделки просто было нечем.
Далее в соответствии с условиями магазина было оперативно написано обращение № CCS-4554968 с просьбой обменять/вернуть товар.
В ответ представители продавца прислали фото- видео- материалы процесса упаковки, на которых естественно особо ничего не видно.
Далее приведены фрагменты переписки с представителем Русклимата
Прошу обратить внимание на мою проблему и ускорить ее решение.
Очевидно магазин тут не причём, потому как на видео товар целый, а вот дальше по пути следования его ударили, что не мудрено учитывая вес и габариты. Но осмотреть в момент приёмки это ваша обязанность, коли вы этого не сделали то и крайних уже не найти, потому как возили его с пункта на сортировку, потом на доставку, куча людей участвовала.
Будем честны - не могло оно за пару дней доставки так проржаветь… разве что его в воде соленой держали на складе службы доставки