Руководство Ситилинка, обратите внимание на качество работы вашего претензионного отдела, который не владеет информацией где же товар, когда вернут деньги с неустойкой по вашей вине, когда будет адекватный ответ на претензию.
По всём параметрам остаётся только 2 варианта: Роспотребнадзор и Суд.
Волокита? Да, возможно, но 2 недели бесполезной переписки с вашими сотрудниками не приводит к результатам, только извинения за неудобства и всё в этом духе...