У нас тоже ситуация интересная, делали заказ 12 октября, на стул, сумма была чуть меньше 5 тысяч, оплачивали за бонусы спасибо. По какой то причине списали 2 раза сумму бонусов, то есть в заказе 1 единица товара, а списали 2 раза одну и ту же сумму в бонусах. В этот же день позвонили, в тех поддержку, рассказали ситуацию, сказали отправить скриншот…
Мы не решаете вопрос 3 месяца, не даете в тех поддержке никаких комментариев. и сейчас с другого сервиса, сказали написать в вк, где тут же мне ответили, что выяснили, и бонусы были возвращены, но они не отображаются, чтобы отобразились, нужно звонить в банк? вам самим не смешно?
Быстрее бы в суд сходили....