На Авито совсем не осталось людей в поддержке?

Висит в продаже на авито один товар. Цена вопроса 1000р. Сегодня утром просыпаюсь от звонка. Диалог изложу подробно, так как это будет важно в подведении итогов и выработке какого-то вывода.

"Звонок с авито". Звонит раздраженный покупатель и говорит:

"я заказ сделал, почему не отправляете".

Я спросонья не успев сориентироваться на наезд дежурно отвечаю:

"там же на авито есть сроки на отправку, обязательно отправлю"

и если кому интересно, то диалог дальше:

- Вы что, неделю мне будете отправлять?!!

- да нет, там всего вроде пару дней дается на отправку, отправлю

- я вам пишу, а вы мне не отвечаете!!!

- да потому что не открывал еще авито, позже прочитаю и отвечу

- ок

Разбудил так, что даже не уснуть было и через пол часа я зашел в авито. Вижу там сообщения от него и отвечаю, что отправлю сегодня. Ну написал он, а через час уже начал названивать. Далее проверяю заказ и вижу, что заказа нет. Пишу об этом покупателю, а он сообщает, что уже отменил заказ.

Ну отменил и отменил. Все бы хорошо, обычная ситуация. Но через пол часа получаю отзывы с единицей и комментарий "очень занятой человек".

То есть за час пока я отсутствовал в сети, некий человек без согласования (ну ладно, бывает люди молча заказывают, но я им всеравно пишу потом, что принял заказ) самостоятельно сделал заказ. Далее сам решил, что продавец должен подорваться за этот час и отнести его на почту моментально. Далее сам позвонил по-возмущался, а затем сам передумал, сам обиделся и... оставил отзыв. При чем по шкале оценок самый низкий бал из возможных, как будто корову проиграл.

Я посчитал этот отзыв несправедливым и нажал кнопочку обжаловать. Отзыв был в неподтвержденных и не влиял на общую шкалу оценок. Поэтому, я даже допускал вариант, что пусть остается, страна должна ведь знать своих особенных людей.
Но! Тут начинается дальше ЧЕПУХА. Через 10 минут после проверки мне приходит сообщение, что отзыв переведен в разряд подтвержденных, и что авито не нашли в нем нарушений.

Мне показалось, что мое оспаривание отзыва обрабатывал бот, который по каким-то алгоритмам выдал такое решение. Полностью без какого-то основания. Не читая комментарий в обращении, вообще ни как не анализируя ситуацию и даже не посмотрев диалог покупателя с продавцом в переписке. Не говоря уж о прослушке звонка. Просто апнул мне отзыв до уровня подтвержденных и единица ушла в общий рейтинг, уронив конечно же его.

Ни сделки не было, ничего. Был какой-то свой, персональный, замкнутый цикл покупателя с игрой в пустые ворота. Покупатель просто передумал и отменил заказ без каких либо очевидных причин. Разве такие отзывы теперь идут в зачет? Получается я могу каждому профилю ставить единицы, просто сделав заказ и отменив его?

Я сделал второе оспаривание, но на него получил почти такой же ответ:

"МЫ ВСЕ ПРОВЕРИЛИ". Сложилось впечатление, что и второй оспаривание обрабатывал бот. Потому что даже человек с очень маленьким IQ, проверив действительно всё, имел бы представление о том, что был за цирк в лице одного актера, то есть клоуна. За что ставят 1 звезду? Какой это этап сделки вообще? На сколько информативен отзыв? Что написано в правилах авито и какие отзывы действительно засчитываются? Это все требует очень маленького, но все таки человеческого кусочка мозга, а не алгоритмов бота.

Отзыв можно отменить по множеству причин:
1. не информативен
Что значит "занятой человек"? Все мы заняты, иногда работаем, отдыхаем, спим, недомогаем и т.д. Почему больные личности с завышенным ЧСВ и эгоцентризмом решают кто на сколько занят? Почему мнение таких людей без справки из психдиспансера может официально публиковаться в инете и признаваться крупной организацией Авито как полезное и несущее смысл и информацию?
2. оценка не соответствует действительности
Единица. Если бы автор отзыва мог, он бы мне еще и штраф тыщ на 100 выписал. Но к сожалению максимальная кара - это единица. Единицу влепил с такой обидой, будто его личиком в сортир натыкали и вот она жалкая месть.
3. сделки не было, она не состоялась по инициативе автора отзыва
Тут конечно все относительно, но все таки в отзывах люди передают свой опыт. Опыт общения? Оно было вежливым, ответы были понятными и конкретными. Опыт сделки? Ее вообще не было. Как вообще такие отзывы могут проходить модерацию, если они беспочвенны вообще.
Вот меня и удивило, что вместо того, чтобы отменить отзыв, его еще и вознесли в уровень важных и поставили эту единицу в рейтинг моей старой доброй учетки. На которое каждый отзыв - это 5 звезд, довольные комментарии и благодарности за помощь и возможности. И модерацию не смущает, что в банке меда каким-то образом оказалась ложка дегтя, появилась единица без оснований, без аргументов. Появилась просто потому что маленький человечек с нарушенной психикой так захотел, его слово для модераторов - закон?

p.s. И внимание! Полезная и важная информация для всех кто продает или планирует продавать на авито и беспокоится за рейтинг своей учетной записи:
Еще на днях знакомый рассказывал ситуацию, что на него началась атака ботов на авито. Пишут в сообщения ему и просят телефон или оставляют свой. Всё, на этом этапе продавец попал в капкан. С ровного места потом прилетает отзыв с единицей и выдуманной историей. Оспорить его в поддержке продавец не смог, так как авито считает, что все общение далее шло по телефону, который он сначала по глупости дал покупателю, а потом и "покупатели" сами скидывали ему номера с просьбой позвонить. Не звонил, а отзыв есть. Отменить очень сложно. Возможно он кому-то помешал и его так валят на авито. Но бездействие администрации авито просто поражает. Он мне скидывал скрины диалогов с покупателями. Так такой сумбурный набор текста, непонятно толи тролят, толи через чат-GPT генерируют тексты и шлют.

Такое ощущение, что на Авито в поддержке полностью исчезли люди и управляет балом некий интеллект низкого уровня, который обучали какие-то люди с другим низким интеллектом. "я тебя слепило из того что было, а потом что было, то и полюбило"
Хочется увидеть хотя бы тут, среди представителей Авито, живого человека и обсудить мою ситуацию, справедливость оценки, ее важность в рейтинге и все ли по правилам.

#авитожалоба #авитоподдержка #авитопомощь #avitoжалоба #avitoотзыв