У меня тоже такое было, случайно сделал заказ не на тот адрес. Сразу, вот буквально через минуту написал в поддержку, чтобы отменили. За них ответил робот, что отменить нельзя. Я подумал, ну ладно, пусть катается, про платный возврат ничего сказано не было. Создал второй заказ на корректный адрес. Оба заказа пришли вовремя, первый так и лежал в пункте выдачи в другом городе, а за несколько дней до окончания срока хранения - бац, и платный возврат нарисовался. Я просто перестал пользоваться этим аккаунтом. И Вайлдберриз) Дело было в декабре, а после недавних событий может и больше начнут просить)