Когда человек хочет выстроить здоровую привычку, важно убрать лишние сложности — даже на этапе оплаты
Как Performance Group развивает платёжный сценарий для сервисов готового питания Level Kitchen, My Food и Performance Food: почему удобная оплата важна для регулярных заказов, как «Долями» повлияли на выбор 30-дневных программ и зачем в мобильном checkout важны даже 40 секунд.
В 2026 году человеку не нужно долго объяснять, что регулярное питание важно для здоровья и самочувствия. Информации достаточно: рекомендации врачей, приложения для подсчёта калорий, блоги о ЗОЖ, сервисы доставки и готовые меню.
Сложность чаще начинается не с понимания, а с повседневного исполнения: нужно придумать рацион, купить продукты, приготовить еду, рассчитать порции, собрать бокс с собой и повторить всё завтра.
На этом вырос спрос на готовые рационы. Такие сервисы берут на себя планирование меню, приготовление и доставку, чтобы клиенту было проще встроить регулярное питание в обычный день.
Для Performance Group, фудтех-холдинга, в который входят бренды Level Kitchen, My Food и Performance Food, эта логика распространяется не только на продукт, но и на клиентский путь. Если сервис снимает с клиента рутину в питании, оформление заказа и оплата тоже не должны добавлять лишних действий. Клиент должен выбрать программу, оплатить удобным способом и вернуться к своим делам.
Компания развивает не только меню, производство и доставку, но и весь путь клиента: от выбора программы питания до оплаты и повторного заказа. Об этом подробнее расскажем в статье.
О компании Performance Group
Performance Group — один из крупнейших российских фудтех-холдингов в сегменте производства и доставки готовых рационов питания. История компании началась с Performance Food: в 2015 году основатель Артур Зелёный запустил сервис готового питания для клиентов, которым был нужен рацион под конкретные цели и особенности образа жизни.
Позже внутри холдинга появились и другие бренды, рассчитанные на разные аудитории и сценарии потребления.
Performance Food — первый сервис в холдинге, бренд с более персонализированным подходом к питанию. Он ориентирован на клиентов, которым важны индивидуальные задачи, ограничения, консультации специалистов и более точный подбор программы.
Level Kitchen — сервис готовых рационов для тех, кто хочет следить за питанием, калорийностью и результатом без самостоятельной готовки и ежедневных расчётов. Клиенты выбирают программу под цель: снижение веса, поддержание формы, набор, контроль калорий или более белковый рацион.
My Food — сервис готовой еды на каждый день. Его задача — сделать регулярное питание удобным, разнообразным и понятным по цене. Это не только про «начать новую жизнь с понедельника», хотя первый шаг к более здоровому питанию здесь тоже можно сделать. Скорее, My Food про то, чтобы нормально есть каждый день и не превращать обед в ежедневный квест.
В зависимости от бренда клиент может выбирать рацион по калорийности, количеству приёмов пищи от 3 до 6, длительности программы, вкусовым предпочтениям и задаче. Кому-то важно снизить вес, кому-то — набрать белок, кому-то — просто перестать каждый день думать, что и где купить поесть. Общая логика одна: сервис берёт на себя планирование, приготовление и доставку, а клиент получает готовую еду в герметичном боксе.
Почему лишние действия мешают регулярным заказам
Когда человек решает заказать программу питания, между намерением и действием может пройти всего несколько минут. В этот момент важно не создавать дополнительные барьеры: сложную платёжную форму, лишние переходы, неудобный способ оплаты или необходимость обращаться к менеджеру.
По данным Baymard, средний показатель брошенных корзин в e-commerce немногим превышает 70%. Причины могут быть разными: от сложного процесса оформления до отсутствия подходящего способа оплаты. Для бизнеса это означает, что часть продаж может теряться уже после того, как клиент заинтересовался продуктом и почти принял решение.
В доставке готового питания этот риск особенно заметен: заказ часто оформляют с телефона, между делами или в моменте, когда у человека есть короткое окно на принятие решения. Если платёжный путь оказывается длинным или неудобным, покупка может остаться незавершённой — даже если сама программа питания подходит клиенту.
Для Level Kitchen, My Food и Performance Food было важно, чтобы оформление заказа поддерживало общую логику сервиса: меньше рутины для клиента, больше простоты в каждом шаге. Клиент должен выбрать программу, оплатить её удобным способом и вернуться к своим делам.
Что Performance Group хотела изменить в оплате
Для Performance Group задача заключалась не только в том, чтобы готовить и доставлять рационы. Важно было выстроить весь клиентский путь по одному принципу: убрать действия, которые не создают ценности для клиента.
В питании ценность создают понятная программа, качество и свежесть блюд, стабильная доставка, соответствие рациона цели и удобство повторного заказа. А длинный платёжный сценарий, ручные уточнения, повторный ввод данных и ограниченный выбор способов оплаты просто стоят между клиентом и покупкой.
Именно поэтому команда уделяла внимание не только меню и логистике, но и этапу оплаты.
Среди ключевых требований были поддержка мобильных платежей, повторных покупок и оплаты длительных программ. Важным критерием также стала возможность безопасно сохранять карту клиента для последующих списаний, чтобы упростить оплату при повторных заказах.
Для сервиса питания это критично: если клиенту удобно оформить первый заказ и так же удобно повторить покупку, у привычки появляется больше шансов закрепиться.
Почему выбрали CloudPayments
Изначально компания рассматривала несколько платёжных решений и сравнивала их по нескольким критериям. Ключевыми были стабильность, SLA, гибкость решения и уровень комиссий.
Для бизнеса с невысокой маржинальностью стоимость эквайринга оставалась важным фактором. Однако для динамично развивающегося e-commerce-бизнеса не менее важными оказались программная гибкость, API, простота интеграции и качество технической поддержки. По совокупности этих факторов выбор был сделан в пользу CloudPayments.
CloudPayments подошёл как решение, которое закрывает сразу несколько задач: приём онлайн-платежей, поддержку популярных способов оплаты, работу с повторными платежами и сценарии, важные для e-commerce и подписочных моделей.
Для Performance Group было важно, чтобы оплата не выпадала из общего клиентского пути. Клиент выбирает рацион, проверяет условия, оплачивает заказ и получает понятный результат — без лишних переходов и ручных действий.
Первую рабочую версию платёжного сценария команда запустила примерно за две недели. Ещё около месяца потребовалось на доработку процессов, устранение шероховатостей и настройку стабильной работы. Такой темп внедрения позволил быстро встроить оплату в существующие процессы и развивать клиентские сценарии без длительных интеграционных проектов.готово,
Мы смотрели на оплату не как на финальный технический шаг, а как на часть клиентского опыта. В нашем продукте человек покупает не просто набор блюд, а регулярность, удобство и контроль. Поэтому платёжный сценарий должен быть таким же простым: без лишних переходов, ручных действий и ощущения, что оформление заказа сложнее, чем сама диета
Что изменилось для клиентов после доработки оплаты
После развития платёжной инфраструктуры у клиентов сервисов Level Kitchen, My Food сохранились привычные способы оплаты, включая банковские карты и СБП. Дополнительно для длительных программ питания стала доступна оплата частями через сервис «Долями».
Этот сценарий оказался особенно важен для программ на более длительный срок. Клиенту проще выбрать рацион на 30 дней, если не нужно оплачивать всю сумму сразу. Для бизнеса это помогает поддерживать продажи длительных программ, а для клиента снижает барьер входа в регулярное питание
30-дневная программа — это не разовый обед, а более крупное решение для клиента. Даже если человек готов перейти на регулярное питание, полная оплата за месяц может стать барьером. Оплата частями снижает этот барьер: клиент может выбрать длинную программу, не оплачивая всю сумму сразу.
Данные Performance Group подтверждают этот эффект. После запуска оплаты через сервис «Долями» доля заказов на 30-дневные программы выросла сразу в двух ключевых брендах холдинга. У Level Kitchen доля таких заказов увеличилась с 7,9% до 12% — это рост примерно на 53% относительно предыдущего периода. У My Food показатель вырос с 34,5% до 42,5%, что соответствует приросту около 23%.
Хотя динамика различается между брендами, общий тренд оказался одинаковым: возможность оплачивать программу частями снизила барьер для выбора более длительных рационов.
Отдельно важным стал сценарий сохранённой карты. После внедрения запоминания карты клиенту не нужно каждый раз заново вводить платёжные данные. В результате повторный заказ стал быстрее: по внутренним данным компании, время оформления сократилось почти на 40 секунд.
В абсолютных цифрах 40 секунд кажутся небольшим изменением. Но в мобильном checkout это заметно: клиенту не нужно искать карту, вводить данные и повторно проходить лишние шаги.
Что изменилось внутри бизнеса
Удобная оплата влияет не только на клиента, но и на внутренние процессы команды. Когда платёжный сценарий работает стабильно и понятно, бизнес тратит меньше времени на ручное сопровождение заказов, уточнения по оплатам и решение технических вопросов.
Для сервиса доставки питания это особенно важно. Заказ связан не только с фактом оплаты, но и с производственным циклом, введением нового меню, датой старта программы, логистикой и клиентским сервисом. Чем меньше ручных сбоев возникает на этапе платежа, тем проще команде фокусироваться на качестве продукта, доставке и удержании клиентов.
После внедрения более удобных платёжных сценариев команда получила несколько практических эффектов: меньше лишних действий при повторном заказе, ещё один вариант оплаты длительных программ, более удобный мобильный checkout и меньше поводов для клиента обращаться за помощью там, где он изначально хотел просто оплатить заказ.
Для нас важны не только конверсия и скорость оплаты, но и операционная устойчивость. Если платёжный сценарий понятен клиенту и корректно работает внутри системы, это снижает нагрузку на команду. Клиенту не нужно уточнять статус оплаты, менеджерам не нужно вручную сопровождать лишние кейсы, а бизнес может быстрее обрабатывать заказы
В FoodTech клиентский путь часто строится вокруг скорости и удобства. Пользователь хочет быстро выбрать продукт, оплатить заказ и получить понятный результат без лишних действий. Поэтому платёжная инфраструктура влияет не только на приём денег, но и на конверсию, повторные покупки и нагрузку на команду. Чем проще устроен платёжный сценарий, тем меньше шансов, что клиент уйдёт на последнем шаге
Почему удобство не заканчивается на доставке
Когда человек хочет выстроить здоровую привычку, ему важно убрать лишние сложности на всём пути: не думать каждый день о меню, не тратить время на готовку, не считать калории вручную — и так же просто оформить заказ, когда решение уже принято.
Удобный сервис редко строится вокруг одной функции. Обычно он складывается из десятков небольших решений, которые помогают человеку быстрее достичь своей цели. Для рынка здорового питания такой целью становится регулярность.
Чем меньше лишних действий возникает на пути клиента — от выбора рациона до оплаты заказа, — тем выше вероятность, что полезная привычка действительно закрепится.