Customer Journey Map: что это за инструмент и как с его помощью улучшить и продукт, и взаимодействие в команде
Nielsen Norman Group методично прокапывает методы и практики дизайна интерфейсов. Подсобрал все недавние статьи о создании Customer Journey Map и родственных инструментов вроде Service Blueprint.
Спасибо за подборку!