Дизайн-мышление 2.0

Дизайн-мышление — это процесс, направленный на создание инновационных решений, основанных на глубоком понимании потребностей пользователей. Этот подход стал ключевым инструментом разработки продуктов и услуг в различных отраслях — от технологий до бизнеса. Основная ценность дизайн-мышления заключается в его способности систематически выявлять и решать задачи, с которыми сталкиваются пользователи.

В этой статье я поделюсь своим взглядом на трансформацию дизайн-мышления, предложив новые подходы и идеи, которые помогут эффективнее применять этот метод в различных проектах. Материал будет полезен product- и project-менеджерам, дизайнерам, разработчикам и всем, кто интересуется созданием инновационных решений и стремится улучшить процессы проектирования и разработки.

Традиционно процесс дизайн-мышления включает шесть этапов:

Каждый из этих этапов играет важную роль в создании решений, которые действительно отвечают потребностям пользователей и помогают эффективно решать их задачи.

Особое внимание уделяется пониманию потребностей. Потребность — это не просто желание пользователя или запрос на конкретную функцию продукта, а более глубокая, устойчивая задача или проблема, которую пользователь стремится решить, даже если не всегда осознаёт её в полной мере. Современный подход к выявлению потребностей сочетает эмоциональные и аналитические методы, что позволяет максимально точно понять, чего действительно хочет пользователь.

1-й этап — Эмпатия

В традиционной модели дизайн-мышления первый этап называется "Эмпатия". Однако, эмпатия является лишь одним из многих инструментов, которые можно использовать для понимания пользователя. На самом деле этот этап можно рассматривать как более широкий процесс, который включает в себя не только эмоциональное сопереживание, но и глубокий анализ данных и поведения. Мы можем обозначить этот этап как "Дианализ", что подчёркивает необходимость применения целого набора методов для выявления реальных потребностей.

Существует множество инструментов, которые помогают глубже понять пользователя. Customer Development (CustDev) и Customer Journey Mapping (CJM) — это лишь часть арсенала, который может быть использован для структурирования данных и исследования того, с какими задачами и барьерами сталкивается пользователь. Эти методы помогают разложить путь пользователя на этапы, что позволяет более ясно увидеть области, где возникают проблемы или неудовлетворённые потребности.

При этом, даже в рамках уже известных методов, таких как Customer Journey Mapping (CJM), существуют более узкие и специализированные подходы. Например, Feature Gap Analysis (Анализ разрывов в функционале) — это один из таких методов, который позволяет выявить, где именно продукт не соответствует ожиданиям пользователя или где возникают функциональные пробелы. Этот инструмент особенно полезен для дизайнеров и разработчиков, так как он помогает глубже понять функциональные разрывы продукта и найти возможности для его улучшения и развития.

Важно понимать, что нет универсального набора инструментов для каждого проекта. Цель этого этапа — осознать глубину потребностей пользователей и выбрать те методы, которые наиболее соответствуют контексту. Если нет чёткого представления о том, с чего начать, можно рассмотреть предложенные методы и использовать их как отправную точку для поиска других решений, которые будут работать именно в вашей ситуации.

2-й этап — Определение проблемы

Если на первом этапе мы сосредоточились на сборе данных о пользователях и их опыте, то на втором этапе важно эти данные структурировать, чтобы объективно выявить проблемы и задачи, с которыми они сталкиваются. Несмотря на возможность комбинирования этого этапа с эмпатией, я предпочитаю сохранить его отдельно. Это позволяет избежать субъективных выводов, которые могут возникнуть при сборе данных, и сделать анализ более точным и глубоким.

Почему я решаю сохранить второй этап:

Тем не менее, если существует ограничение по времени, можно рассмотреть совмещение этого этапа с эмпатией в концепции “Дианализа”. Однако важно помнить, что это может снизить объективность и глубину анализа.

Концепция латерального мышления

Подход к работе на этом этапе во многом можно объяснить через концепцию латерального мышления, разработанную психологом Эдвардом де Боно. Латеральное мышление — это метод креативного решения проблем, который отличается от традиционного логического мышления. Оно предполагает выход за пределы привычных схем и поиск нестандартных подходов к решению задач.

Основные принципы латерального мышления включают:

Применение латерального мышления на этапе определения проблемы позволяет смотреть на задачу с разных сторон и избегать предсказуемых решений. Это даёт возможность создать более гибкий и креативный процесс решения проблем.

Структурированные методы для объективности

Несмотря на то, что латеральное мышление помогает находить нестандартные решения, важно поддерживать структурированный подход, чтобы избежать субъективности. Здесь на помощь приходят такие методы, как:

Таким образом, второй этап, оставаясь независимым, позволяет сочетать структурированный анализ с креативными принципами латерального мышления. Мы рассмотрели лишь часть методов, но существует множество других инструментов, которые могут помочь глубже понять задачи пользователей и избежать поспешных решений, создавая более продуманные и эффективные решения.

3-й этап — Генерация идей

После того как проблема определена, следующим шагом является поиск её возможных решений. На этапе генерации идей выделяется один ключевой аспект — количество идей. Важно создать как можно больше вариантов, поскольку проработка уже существующих решений относительно проста, а вот поиск новых подходов может оказаться сложнее.

Традиционным методом для генерации идей является мозговой штурм (Brainstorming). Однако редко когда идеи приходят по "щелчку", особенно если отсутствуют структурированные подходы к их поиску и созданию. Методы и системы, рассмотренные ранее, могут значительно сэкономить время, что даст вам возможность сосредоточиться на таких важных этапах, как генерация идей и выбор лучшей идеи.

Если же вы предпочитаете использовать мозговой штурм, то следующие методы помогут сделать его более эффективным.

Подготовка к мозговому штурму

Качественная подготовка — залог успешного процесса генерации идей. Для этого можно использовать различные инструменты визуализации проблем, такие как Карта Эмпатии, интеллект-карта или Kanban-доска. Также стоит провести предварительный брифинг очевидных решений, чтобы дать участникам время на размышления перед началом сессии.

Методы для эффективной генерации идей

Во время мозгового штурма можно применять различные методики, которые помогут усилить креативность команды и найти новые решения:

Помимо этих методов существуют такие техники, как Round-Robin Brainstorming, Rolestorming, Starbursting и многие другие. Также, стоит отметить, что необязательно озвучивать идеи вслух. Пусть участники записывают их, чтобы избежать предвзятости и субъективности.

Альтернативы мозгового штурма

Несомненно, на данном этапе у вас могут возникнуть сомнения относительно эффективности такого популярного метода, как мозговой штурм. Дело в том, что человеческий мозг склонен искать подтверждение уже существующим предвзятостям или находить лёгкие и очевидные решения. Это делает классический подход к мозговому штурму менее продуктивным.

Тем не менее, существуют более структурированные методы генерации идей, которые, хотя и требуют большего времени, могут быть адаптированы вашей командой для того, чтобы сделать процесс креативного поиска более эффективным.

Начать стоит с поиска способов эволюции вашего подхода к креативному мышлению. Этот путь начинается с расширения текущего уровня знаний, переосмысления привычных подходов или нахождения применения идей там, где это кажется невозможным. Один из таких методов, проверенных временем, — морфологический анализ.

Морфологический анализ

Морфологический анализ — это метод, который заключается в разбиении проблемы на ключевые параметры и генерации идей для каждого из них. Затем возможные решения комбинируются, что позволяет находить новые подходы.

Этот метод позволяет структурировать процесс поиска идей и открывает возможности для создания оригинальных решений.

Метод морфологического ящика (Morphological Box Method)

Метод морфологического ящика развивает морфологический анализ, предоставляя более гибкий и детализированный подход. Проблема разбивается на параметры, для каждого из которых создаются списки возможных решений. Различные комбинации этих решений позволяют найти новые, часто неожиданные подходы к решению задачи.

Метод Морфологическая матрица (Morphological Matrix)

Метод морфологической матрицы визуализирует процесс генерации идей. Параметры проблемы и возможные решения для каждого параметра структурируются в виде таблицы. Комбинируя разные варианты, можно создать множество уникальных решений. Этот метод наглядно демонстрирует процесс генерации новых идей и помогает находить нестандартные решения.

Метод “Принудительные связи” (Morphological Forced Connections)

Morphological Forced Connections — это метод, который стимулирует создание необычных комбинаций между параметрами проблемы. Суть его заключается в намеренной комбинации элементов, которые кажутся несовместимыми, что позволяет выйти за рамки привычного мышления и найти креативные решения.

Метод “Как мы можем...” (HMW, How Might We...)

Метод "Как мы можем..." — это креативный инструмент, который помогает преобразовать проблему в открытый вопрос, стимулирующий поиск решений. Начинается с формулировки конкретной проблемы, выявленной в ходе исследования, которая затем переформулируется в вопрос, начинающийся с "Как мы можем...". Этот подход фокусируется на возможностях, а не ограничениях, побуждая команду к генерации идей. Важно создавать несколько HMW-вопросов для каждой проблемы, чтобы подойти к её решению с разных сторон, что открывает новые перспективы и направления для поиска креативных решений.

Метод предварительного осуждения (Pre-Mortem)

Этот метод предполагает, что участник представляет себе, что предложенная идея уже потерпела неудачу, и затем анализирует, что могло привести к её провалу. Это помогает выявить потенциальные слабые места идеи и заранее проработать их, либо выбрать более устойчивое решение.

Как работает: Участник мысленно ставит себя в позицию, когда идея уже не удалась, и ищет причины этого. Анализ этих причин даёт возможность либо улучшить идею, либо отказаться от неё.

Почему это работает: Критический анализ на ранних этапах позволяет избежать ошибок в будущем и отобрать наиболее жизнеспособные идеи.

Метод «Отчуждение» (Alienation Method)

Метод «Отчуждение» заключается в том, что участник мысленно отстраняется от проблемы и смотрит на неё как совершенно посторонний человек, не знакомый с её контекстом. Это помогает избавиться от привычных схем мышления и предвзятостей.

Как работает: Участник представляет, что он ничего не знает о проблеме, и анализирует её с «чужой» точки зрения.

Почему это работает: Освобождение от предвзятостей помогает найти новые подходы, которых можно было бы не заметить при обычном рассмотрении проблемы.

Метод Аланги (Alanghi's Method)

Метод Аланги подразумевает, что участники работают от обратного: начиная с конечного решения, они мысленно «отматывают» процесс назад, чтобы найти идеи, которые могли бы привести к этому результату.

Как работает: Участники задают вопрос «Как эта проблема может быть решена?» и реконструируют путь решения, двигаясь в обратном порядке.

Почему это работает: Этот метод заставляет мыслить в обратном направлении, что способствует появлению нестандартных идей.

Метод скользящего фокуса (Slip Focus Method)

Метод скользящего фокуса основан на постепенном изменении точки зрения на разные аспекты проблемы. Этот метод помогает глубже изучить каждый аспект задачи, а затем переключиться на другие, сохраняя фокус на каждом из них поочерёдно.

Как работает: Участники фокусируются на одном аспекте проблемы (например, дизайне), затем переключаются на другой аспект (например, функциональность) и продолжают так до полного рассмотрения задачи.

Почему это работает: Такой подход помогает генерировать идеи структурированно, не рассеивая внимание, и глубже погружаться в каждый аспект проблемы.

Метод «Ловушка для идей» (Idea Trap Method)

Метод «Ловушка для идей» заключается в создании ограниченных условий, которые заставляют участников искать нестандартные решения. Этот метод стимулирует креативность за счёт сознательного создания барьеров.

Как работает: Ты вводишь ограничения (например, бюджет или время), которые вынуждают находить креативные решения в заданных условиях.

Почему это работает: Ограничения способствуют поиску инновационных идей, когда привычные подходы становятся неэффективными.

Комбинирование методов

Как вы могли заметить — вышеуказанные методы можно комбинировать с другими подходами, включая декомпозицию каждого метода на составляющие элементы, чтобы получить максимальную эффективность. Эти методы — лишь малая часть инструментов для генерации идей, но они могут стать отличной отправной точкой для работы, стимулируя креативное мышление и поиски инновационных решений.

4-й этап — Выбор лучшей идеи

После того как мы сгенерировали множество идей, возникает важная задача — выбрать наилучшую из них. На этом этапе ключевым становится процесс оценки и фильтрации идей. Необходимо не только определить, какая из них наиболее жизнеспособна и отвечает выявленным потребностям пользователя, но и минимизировать влияние субъективных факторов. Ведь порой идеи, которые кажутся наиболее очевидными или привлекательными на первый взгляд, могут не быть самыми эффективными в долгосрочной перспективе.

А почему мы должны выбрать лишь одну идею? И почему бы нам не рассмотреть идеи в декомпозированном виде? Стоит отметить, что каждая идея состоит из множества деталей, которые могут быть адаптированы или заимствованы из других. Используя структурированные методы, мы сможем выбрать основную идею и дополнить её элементами других, создавая тем самым более сильное и гибкое решение.

Однако если вы стремитесь создать действительно инновационный продукт, имеет смысл рассмотреть несколько идей одновременно и развивать их параллельно. Этот подход позволяет быстрее тестировать и корректировать различные гипотезы.

Когда компания Blue Bottle Coffee разрабатывала свой интернет-магазин, они использовали метод 5-дневного спринта, который был разработан компанией Google Ventures. В рамках данного спринта компания создала два прототипа магазина. Первый — это традиционный интернет-магазин с акцентом на классическую функциональность и выбор видов кофе. Второй прототип представлял собой модель подписки, в которой покупатели могли оформить регулярную доставку кофе.

Обе концепции были протестированы на целевой аудитории, и результаты позволили компании сделать выводы о том, какой подход лучше работает для их бизнес-модели. Blue Bottle не ограничивались одной идеей, а протестировали несколько вариантов, что дало им возможность выбрать наиболее успешный путь.

Таким образом, тестирование нескольких идей одновременно, как это сделала Blue Bottle, может стать ключом к созданию более успешного продукта или сервиса. Выбор не должен ограничиваться одной концепцией — иногда стоит развивать несколько направлений для поиска наилучшего решения.

Методы оценки идей

Традиционный мозговой штурм всегда акцентирует внимание на безумных и необычных идеях, что часто помогает выйти за рамки привычных решений. Однако у такого подхода есть и свои ограничения — без должной структуры и системы он может превратиться в сбор необоснованных идей, а субъективность участников нередко мешает объективно оценить результаты. Это создаёт риск выбора идеи, которая может оказаться неэффективной или неприменимой на практике.

Тем не менее, даже в рамках мозгового штурма можно избежать этих ловушек, если дополнить его структурированными методами оценки. Далее мы рассмотрим несколько подходов, которые помогут вам объективно и системно оценивать идеи, улучшая их качество и уменьшая влияние субъективных факторов. Эти методы могут быть полезны для повышения эффективности самого процесса мозгового штурма.

Метод "6 шляп" Эдварда де Боно

Этот метод помогает рассматривать идеи с разных точек зрения, используя символику шести шляп, каждая из которых представляет определённый стиль мышления:

Этот метод позволяет группе или индивидууму оценивать идеи комплексно, переключаясь между разными стилями мышления и избегая однобокости.

Метод CATWOE

Метод CATWOE, основанный на концепции системного подхода, связан с «6 шляпами» де Боно тем, что тоже предлагает рассматривать проблему с разных точек зрения. Его основная цель — оценка проблемы и решения с позиции различных заинтересованных сторон.

Компоненты CATWOE:

Этот метод помогает глубже понять контекст и учесть интересы всех сторон.

RICE Framework (Reach, Impact, Confidence, Effort)

Метод RICE используется для ранжирования идей на основе четырёх ключевых критериев:

RICE помогает оценить идеи с точки зрения их воздействия и затрат, что делает его идеальным для оценки приоритетов.

MoSCoW (Must-have, Should-have, Could-have, Won’t-have)

Метод MoSCoW разделяет идеи по приоритету:

Этот метод помогает упорядочить идеи и сосредоточиться на наиболее важных аспектах.

Systematic Inventive Thinking (SIT)

Метод SIT обычно используется для генерации идей, но может быть полезен и на этапе их оценки. Основные принципы SIT могут служить фильтром для анализа жизнеспособности и инновационности идеи.

Как использовать SIT на этапе выбора:

Osborn’s Checklist

Список Осборна помогает детально анализировать идеи и улучшать их перед финальным выбором. Основные вопросы включают:

Все вышеуказанные методы являются лишь частью доступных инструментов, но они предоставляют надёжную базу для оценки и выбора идей. Эти подходы помогут не только выбрать одну или несколько идей, но и внимательно рассмотреть детали, заимствуя элементы из разных предложений. Теперь, когда идеи оценены, мы переходим к следующему ключевому этапу — прототипированию, который позволит нам воплотить концепции в реальные формы и протестировать их на практике.

5-й этап — Прототипирование

Прототипирование — это важный этап дизайн-мышления, на котором идеи превращаются в реальные, осязаемые решения, готовые к тестированию. В классической модели часто предлагается создать лишь один прототип, однако почему стоит ограничиваться только одним? Использование нескольких прототипов позволяет команде быстрее учиться на ошибках, выявлять лучшие идеи и учитывать больше возможных сценариев. Это снижает риск того, что одна неудачная гипотеза затормозит развитие продукта.

Ранее мы обсуждали, что выбор одной идеи может быть приемлемым. Однако в прототипировании эта концепция особенно важна: одного прототипа недостаточно для полноценного тестирования. Подход создания единственного прототипа, или монотрекинг, ограничивает возможности для проверки альтернативных решений. Я же предлагаю использовать подход мультитрекинга, который предусматривает разработку нескольких прототипов одновременно.

Также важно, чтобы каждый прототип был максимально приближен к будущему оригиналу продукта. Например, в спринте Blue Bottle Coffee прототипы интернет-магазина были созданы в виде презентаций, что помогло команде быстрее оценить возможные варианты. Следует отметить, что подход MVP (Минимально жизнеспособный продукт) не всегда подходит, так как может исказить восприятие продукта у пользователя, сосредоточив внимание на урезанных возможностях.

Вот несколько концепций мультитрекингового подхода:

Здесь разные команды или дизайнеры разрабатывают свои версии прототипов для одной и той же проблемы. Эти прототипы тестируются на пользователях, и затем выбираются лучшие элементы из каждого. Конкурентное прототипирование не только стимулирует поиск свежих идей, но и мотивирует команды конкурировать за лучшее решение.

Этот метод используется для исследования множества возможных путей решения одной задачи. Создаются различные прототипы, которые могут различаться по стилю, функциональности или подходу. Исследовательское прототипирование особенно полезно при работе с новыми или малоизученными технологиями, когда важно рассмотреть несколько направлений одновременно.

Этот метод предполагает создание серии прототипов с постепенным наращиванием функциональности. Каждый новый прототип добавляет улучшения к предыдущей версии, что позволяет на ранних этапах тестировать базовые концепции, а затем постепенно увеличивать их сложность на основе обратной связи.

6-й этап — Тестирование

На этом этапе у нас на руках несколько прототипов, каждый из которых отражает различные подходы к решению выявленной проблемы. Теперь настало время для одного из самых важных шагов — тестирования. Это тот самый момент, когда идеи встречаются с реальными пользователями. Наша основная задача — выяснить, какие прототипы работают лучше всего, где пользователи испытывают трудности, а что, напротив, вызывает положительные эмоции. Тестирование поможет не только выявить слабые стороны, но и собрать ценные инсайты для дальнейшей доработки продукта.

Пошаговая концепция тестирования:

1. Сегментирование аудитории

Первым шагом необходимо определить, как вы хотите разделить свою аудиторию. Возможно, существуют разные пользовательские персоны или сегменты, которые воспринимают продукт по-разному. Для каждого сегмента можно предложить адаптированные прототипы, что позволит получить более глубокие и разнообразные инсайты.

Пример: группа А — новички, группа В — опытные пользователи. Каждому сегменту предоставляются прототипы, ориентированные на их уровень опыта.

2. Сопоставление прототипов с группами

Следующий шаг — распределение прототипов между сегментами аудитории:

3. Определение критериев оценки

Заранее решите, что именно вы будете оценивать: юзабилити, скорость выполнения задач, эмоциональную реакцию или предпочтения пользователей. Это поможет структурировать сбор данных. Убедитесь, что метрики едины для всех групп, чтобы результаты можно было сравнивать.

Примеры метрик:

4. План тестирования и ротация

Если одна группа тестирует несколько прототипов, важно рандомизировать порядок их показа. Это поможет избежать эффекта предвзятости, когда пользователи привыкают к первому прототипу, и последующие кажутся легче. Один из методов — латинский квадрат, при котором порядок показа варьируется.

Пример: с тремя прототипами (A, B, C) группы могут видеть их в разной последовательности:

5. Фокус на качественных данных

Помимо количественных метрик, важно собирать качественные данные через интервью или наблюдения. Это особенно полезно, если прототипы сильно отличаются по UX, дизайну или функциональности. Пользовательские комментарии и обратная связь помогут глубже понять, почему один прототип оказался предпочтительным.

6. Анализ результатов

После сбора данных можно провести сравнительный анализ между группами и прототипами. На этом этапе важно выявить:

7. Дальнейшая итерация

На основе результатов тестирования мультитрекинг позволяет увидеть, что лучшие элементы могут быть взяты из нескольких разных прототипов. В отличие от монотрекинга, где тестируется только одна версия, мультитрекинг даёт возможность собрать разные успешные аспекты из нескольких вариантов. Это помогает создать финальный прототип, который учитывает разнообразные сценарии и предпочтения пользователей, повышая вероятность его успешной реализации. Такой подход значительно снижает риск, что одна ошибка или недоработка заблокирует развитие продукта, и даёт более точные данные для финальной итерации.

Резюмируем

Дизайн-мышление — это мощный процесс, направленный на создание инновационных решений через глубокое понимание потребностей пользователей. Основные этапы дизайн-мышления, такие как эмпатия, определение проблемы, генерация идей, прототипирование и тестирование, помогают создать продукт, который действительно решает задачи пользователя.

Однако для работы в одиночку могут быть полезны более структурированные методики, такие как система ПОИСК (RIGHT) и метод PDCA. Эти системы предлагают четкий пошаговый процесс для генерации, отбора и тестирования идей.

ПОИСК (Research, Ideate, Generate, Highlight, Test) помогает проходить все этапы — от постановки проблемы до контроля реализации — и ориентирован на структурированный креатив. В свою очередь, PDCA (Plan-Do-Check-Act) фокусируется на итерационном улучшении идей через постоянное тестирование и корректировку.

Стоит отметить, что, хотя методы ПОИСК и PDCA позволяют структурировать процесс на более индивидуальном уровне, они не могут заменить комплексный подход, предлагаемым дизайн-мышлением. Моя концепция дизайн-мышления обеспечивает глубокое погружение в проблемы пользователей, креативную генерацию идей и их последовательное тестирование на практике, что особенно важно для создания инновационных и востребованных решений. В условиях, где требуется автономная работа, эти методы могут дополнить процесс, но не заменят всей полноты и гибкости дизайн-мышления.

#productmanagement #project_management #productdesign #designthinking