В последние годы мы стали свидетелями взрывного роста онлайн-шопинга. Покупатели предпочитают удобство и доступность интернет-магазинов, что приводит к росту конкуренции и появлению новых технологий. Искусственный интеллект (AI) становится сердцем электронной коммерции, предлагая персонализированные рекомендации, аналитику и обслуживание клиентов. Например, уже сейчас 54% компаний используют чат-ботов для общения с потребителями, а к 2027 году они станут основным каналом обслуживания для 25% компаний по прогнозам Gartner.