5. CJM – это карта пути клиента, которая помогает понять его поведение на различных этапах. Существует 8 основных этапов: безразличие, осведомленность о проблеме, поиск решений, сравнение, принятие решения, покупка, удержание клиента и защита бренда клиентом.