Оплаты в E-commerce: как бизнесу создать удобную и безопасную систему
Продажа товаров и услуг через Интернет давно перестала быть дополнительной опцией и перешла в разряд основных. Но в чём секрет успеха больших конверсий и довольных клиентов? Ответ часто кроется в этапе оплаты, который не всегда удобный для клиентов. А в статье поговорим об этом подробнее.
Шаг 1. А вы знаете, кто ваши клиенты?
Чтобы повысить коэффициент конверсии, сначала нужно узнать клиентов. Поймите, как они предпочитают расплачиваться и какими опциями пользуются чаще всего. Мы в «Иневилс»обычно делаем это напрямую через опросы лояльных клиентов или проводим кастдевы.
Учитывайте геополитику. Если в целевой аудитории вы ориентируетесь только на Россию, то PayPal, как вы понимаете, сейчас вряд ли кто-то оценит. А вот клиенты из других стран точно будут благодарны.
И ещё один важный фактор — платёжеспособность аудитории. Объясню на примере нашего кейса по разработке интернет-магазина для продажи предметов роскоши.
Его целевая аудитория — предприниматели, а для них основная опция оплаты — это криптовалюта. Поэтому, разрабатывая интернет-магазин, мы подключили этот платёжный шлюз. Теперь клиенты могут оплатить заказ криптовалютой USDT, сети ERC-20, TRC-20.
Шаг 2. Быстро ли регистрируется карта?
Долгая регистрация карты — одна из причин, по которой клиенты отваливаются, не доходя до конца воронки. Поэтому чтобы транзакции чаще завершались, нужно сделать интуитивно понятный интерфейс и проработать клиентский путь.
Один из инструментов, который можно внедрить — это сканер карт. Клиентам не нужно вручную вводить данные карты, как следствие экономится время. Но здесь важно помнить о двух подводных камнях.
- Первый — дизайн карт иногда бывает нестандартный. И бывает, что сканер их просто не берёт
- Второй — пользователи боятся всего, где есть камера, потому что это может привести к краже личных данных.
Решение универсальное — подключить не только сканер, но и ручной ввод. Так никакие внешние факторы не помешают успешной оплате
Шаг 3. Как хранится платёжная информация?
Больше чем быструю регистрацию клиенты любят, когда её нет совсем. Поэтому такие решения, где можно оплатить одним нажатием клавиши, пожалуй лучшее вариант без ущерба для безопасности людей. Сохранение данных карты помогает уменьшить число рутинных действий. Также менеджеры смогут быстрее обработать запросы на возврат товаров и денег, если платёжная информация указана в личном кабинете.
Шаг 4. Процесс оплаты быстрый и продуманный?
Плавная оплата — это про несколько основных моментов:
- Прозрачность (чёткая демонстрация всех комиссий и налогов перед финальной суммой)
- Интуитивно понятный интерфейс (минимальное количество шагов для завершения оплаты)
- Простота и скорость (мгновенное подтверждение успешной оплаты)
- Автоматические переключение приложений
О последнем — чуть подробнее. Если вашим клиентам приходится делать заказ в одном приложении, оплачивать в другом, а подтверждать оплату в третьем, то шансы их потерять сильно выше. Если без дополнительных сайтов при оформлении заказа не обойтись, тогда переход с одного на другой должен быть автоматическим — чтобы пользователь на это не отвлекался.
Вместо вывода. Не пренебрегайте работой над процессом оплаты - именно на нём нередко отваливаются клиенты. Позаботьтесь о безопасности транзакций, подключите подходящие для вашей ЦА опции и простройте CJM. Тогда поток заказов не заставит себя долго ждать.