Внедрение электронной коммерции: как компаниям начать продавать онлайн
Каждый бизнес рано или поздно задумывается о переходе на онлайн-продажи. И маркетплейсы всё больше уходят на второй план, уступая место интернет-магазинам. Рекомендациями о том, как создать идеальный сайт на пересечении потребностей бизнеса и клиентов, поделюсь в этой статье.
Банально, но правда: начните с цели
С какими запросами чаще всего сталкивается бизнес?
- Эффективнее управлять запасами и складом
- Обрабатывать заказы
- Повысить точность финансового управления
- Обеспечить высокую отдачу от инвестиций (ROI)
- Закрыть потребности клиентов
Есть и ситуации, когда интернет-магазин уже создан. Правда кейсы там давно не обновлялись, да и продуктовая линейка уже потеряла свою актуальность. В этом случае цели бизнеса такие:
- Улучшить пользовательский опыт (UX)
- Повысить скорость загрузки сайта
- Расширить функционал
- Улучшить SEO и маркетинг
- Сделать процесс оплаты быстрее и безопаснее
Пропишите потребности клиентов
Задайте себе несколько важных вопросов:
- Какая информация нужна, чтобы сделать осознанную покупку?
- Какой тип оформления заказа вам подходит? Стандартная корзина? Может быть в один клик? Или через социальные сети и мессенджеры?
- Что обязательно нужно клиентам, чтобы комфортно пользоваться сервисом?
- Как можно сделать интерфейс проще и интуитивно понятнее?
Стратегически планируйте
Лучшая стратегия — составить подробную дорожную карту с конкретными, измеримыми целями и этапами. Определитесь, какой план вам больше всего подходит: можно разработать систему именно под ваши нужды, а можно взять уже готовое решение.
Например, для небольшого бизнеса без команды разработчиков или крупного бюджета хорошо подойдёт готовая платформа. Её можно быстро развернуть, используя шаблоны, и для этого не нужны глубокие технические знания. Есть случаи, когда у компаний обширный ассортимент и им нужна высокая производительность, удобные фильтры и интеграция с множеством систем. Тут оптимально разработать кастомную платформу, создать уникальный интерфейс и обеспечить высокую производительность.
ERP-система — самое важное
Это инструмент, который объединяет разные системы в единое хранилище данных, помогая им работать сообща.Опции, которые пригодятся на первых порах:
- Отслеживать наличие товаров на складе в реальном времени
- Автоматизировать рутинные задачи, например ведение бухгалтерии и расчёт налогов
- Анализировать данные о клиентах через CRM-модуль
- Управлять финансами, включая затраты, бюджет и прогнозирование спроса
- Соблюдать нормативные требования, которые не редкость в отраслях здравоохранения, спорта или питания
Не внедряйте всё и сразу
В начале работы может возникнуть мысль сразу внедрить все возможные функции. Но грамотнее начать с малого: например, сначала запустить ограниченный ассортимент товаров, но который можно положить в онлайн-корзину и оплатить.
После запуска MVP проведите тестирование на небольшой группе клиентов. Изучите самые кликабельные и некликабельные места на тепловых картах, создайте разные варианты страниц для A/B тестов и выберите то, что работает лучше всего. А потом постепенно добавляйте новые функции.
Например, если вы поняли, что клиенты ищут конкретные модели по определённым параметрам, создайте систему сложных фильтров с возможностью сравнить товары. Для привлечения аудитории можно также добавить раздел с сопутствующими товарами (например, продавать не только телефоны, но и чехлы и наушники к ним).
Вместо вывода. Вариантов внедрения электронной коммерции довольно много, и то, какой вариант больше всего подойдёт вам, зависит от разных показателей бизнеса. Но, конечно, все они преследуют общую цель — помочь вам лучше понять ваших клиентов и повысить уровень сервиса.