Как мы превратили корпоративный портал GMS Clinic в незаменимый инструмент

Узнайте, как кастомизация портала Битрикс24 изменила работу клиник и повысила эффективность.

Когда внедрение стандартного программного обеспечения не приводит к нужным результатам, необходимы радикальные меры. Именно такова была ситуация в сети многопрофильных клиник GMS Clinic, которая уже 5 лет владела корпоративным порталом Битрикс24, но не видела от него значительной пользы. Сотрудники не использовали систему в полной мере, а многие процессы оставались не автоматизированными. Мы получили задачу: сделать портал действительно необходимым для работы 250 врачей и медицинского персонала, и вот как мы этого добились.

GMS Clinic хотела, чтобы их корпоративный портал перестал быть пассивным инструментом и превратился в сердце всех рабочих процессов. Мы столкнулись с непростой задачей: внедрить не просто стандартные функции, а разработать кастомизированные решения, которые действительно решают проблемы и соответствуют уникальным потребностям медицинской сети.

Первым шагом было создание полноценного информационного пространства на базе Битрикс24. Мы отказались от стандартных настроек и выбрали кастомизированную версию Энтерпрайз 500, адаптированную под задачи GMS Clinic. Этот шаг позволил стимулировать сотрудников использовать портал для обсуждений, новостей и обработки сообщений пациентов. Наш подход помог значительно увеличить вовлеченность и сделать портал частью повседневной работы.

Вторым вызовом стала интеграция CRM-системы с Контакт-Центром. Мы подключили все ключевые каналы коммуникации: 9 Instagram-аккаунтов, 5 групп ВКонтакте, WhatsApp и Телеграм. Это обеспечило полную омниканальность, что дало пациентам возможность обращаться в клинику через удобный для них канал, а менеджерам — обрабатывать заявки прямо в интерфейсе Битрикс24. Благодаря этому решению мы добились гибкости и точности, которые были необходимы для работы клиники.

Мы разработали уникальную CRM-систему, где хранятся все данные о пациентах и взаимодействиях с ними. Интеграция с MANGO OFFICE позволила автоматически записывать все звонки, открывать карточки пациентов и улучшить коммуникацию с клиентами. Мы автоматизировали воронку лидов, что помогло ускорить обработку входящих обращений и улучшить качество обслуживания.

Интеграция с МИС "Медиалог" стала одной из самых сложных задач из-за закрытого контура этой системы. Мы разработали уникальное решение для безопасного обмена данными, что позволило ежедневно обновлять информацию по более чем 350 000 пациентам, сохраняя высокий уровень защиты. Это решение потребовало тщательной проработки, но в итоге мы смогли обеспечить надежный и быстрый обмен данными между системами.

Мы кастомизировали отображение сложной внутренней структуры компании на портале, чтобы все отделы и подразделения были четко видны и понятны сотрудникам. Эта настройка упростила взаимодействие между отделами и ускорила принятие решений.

Дополнительно мы автоматизировали процесс согласования отпусков, учитывая все специфические требования клиента. Создали кастомизированный процесс, включив нетиповые роли и разграничив права доступа, что позволило сделать этот процесс более прозрачным и эффективным.

Теперь сотрудники GMS Clinic активно используют корпоративный портал, что сократило время на обработку заявок на 30% и улучшило внутренние коммуникации. Кастомизированные решения сделали портал незаменимым инструментом, обеспечив комплексную интеграцию с внешними системами и автоматизацию ключевых процессов. Это позволило клиникам GMS Clinic повысить качество обслуживания и укрепить свои позиции на рынке.

Наш кейс показывает, что даже самые сложные задачи можно решить, если подойти к делу с вниманием к деталям и готовностью адаптировать решения под уникальные нужды клиента. Благодаря нашей работе, GMS Clinic получила мощный инструмент для дальнейшего роста и развития.

Проект по внедрению корпоративного портала для GMS Clinic — это пример того, как грамотная кастомизация и интеграция могут сделать из стандартного решения уникальный инструмент для оптимизации работы. Мы не просто добавили новые функции — мы создали систему, которая стала незаменимой для сотрудников и помогла клиникам значительно улучшить их операционные процессы и клиентский сервис.