Технические ошибки интернет-магазинов, из-за которых вы теряете деньги
Причин, по которым пользователям может быть неудобно пользоваться сайтом, очень много. И каждая из них приводит к тому, что бизнес теряет деньги. О том, на чём спотыкаются бренды при создании интернет-магазина и как это исправить — в этой статье.
1. Устаревший дизайн
Первое впечатление всегда создают визуальные эффекты. Поэтому даже если магазин качественно упакован, дизайн в духе «верните мой 2007» отпугнёт клиентов.
А как понять, что дизайн непрофессионален?
- Устаревшая графика и шрифты. Нет motion-элементов, шрифты слишком исторические (например, с характерными засечками)
- Некачественные изображения. Картинки, загруженные в плохом разрешении
- Неудачное сочетание цветов. Чрезмерная пестрота рябит в глазах и отталкивает от сайта
2. Плохая поисковая система
Если она сделана качественно, то система отслеживает поведение клиентов и адаптируется к нему. Посмотрим на примере: например, клиент вбивает слово «компьютер». Поисковый бар может выдавать результаты по:
- Марке. Например, компьютер Mac, компьютер Lenovo и т.д.
- Аксессуарам. Например, «Компьютер чехол», «компьютерная мышь»
- Товарам для функционирования компьютера. Например, «компьютер жёсткий диск», «компьютер аккумулятор»
Мы живём в мире, когда всё, включая печать на клавиатуре, происходит очень быстро. Поэтому опечатки — это уже обычное дело: часто пользователи их даже не замечают. А не замечают, потому что привыкли, что их опечатки исправляет система. Так что эта функция обязательна — если её не будет, то это будет непривычно и неудобно, и клиенты выберут альтернативу.
3. Плохой пользовательский опыт
Ухудшение пользовательского опыта обычно связано с элементами, которые пользователь не должен видеть в первую очередь. Что имеется в виду?
- Неадаптивный дизайн — ваш сайт не подходит для мобильных устройств, и его элементы «разваливаются» на маленьком экране
- Много ненужных элементов — например, всплывающих окон или автоматических каруселей, которые только отвлекают пользователя
- Медленная загрузка — клиенты делают всё быстро. Если сайт зависает в процессе скроллинга, это аргумент, чтобы перейти в магазин-конкурент
4. Беспорядочная информация о продукте
При демонстрации товара клиентам информацию можно разделить на 2 части: характеристики и преимущества. Характеристики — что-то нейтральное, не окрашенное эмоционально. Преимущества — то, что бренд выделяет самостоятельно, с этим может быть кто-то не согласен, это субъективное мнение владельца бизнеса.
Перед вами — пример того, как надо и как не надо оформлять карточки товаров в интернет-магазине. Идеальное описание товара включает:
- Фотографии с разных ракурсов, в том числе на модели, а также изделия в разных цветах
- Подробные характеристики продукта
- Рейтинг (здорово, если получится интегрировать отзывы с других сервисов)
- Цена и маркер о скидке, если она есть
5. Сложный процесс оформления заказа
Пользователи готовы пройти сложный путь, только если они осознают ценность конечного продукта.
Поэтому если речь про «сложный товар» и ради него нужно изучить рынок, сравнить цены, найти идеальный вариант, то многоэтапное оформление оправдано. Но когда речь идёт про покупку бытовой техники, еды или одежды, то процесс должен быть лёгким и безболезненным.
Одна из ошибок, которая может произойти — сбой при оплате. Особенно это обидно и раздражающе, когда все этапы оформления пройдены — и сайт вылетает. Вариантов несколько. Во-первых, в принципе важно подготовиться к возможной высокой активности пользователей, здесь нужна проработка с технической точки зрения. Во-вторых, если вы понимаете, что есть риски «падения» сайта, лучшее, что вы можете сделать — создать автосохранение. Тогда, даже если сайт вылетит, у пользователя сохранится его корзина и личные данные.
Вместо вывода. Не понимаете, что именно в вашем интернет-магазине мешает пользователям больше всего? Посмотрите на статистику, проанализируйте запросы в службу поддержки, изучите тепловые карты. Тогда вы поймёте, какие моменты приводят ваш бизнес к потере денег и что нужно сделать, чтобы это исправить.