Большое решение для малого бизнеса: чат-боты с ИИ

Если вам ежедневно приходится сталкиваться с разными задачами, при том, большую часть времени помимо основной деятельности занимает общение с клиентами — эта статья для вас.

В виде предисловия хотим отметить

Любой человек, обратившийся к вам в чат, это уже потенциальный клиент, готовый, при должном подходе, совершить сделку.

Правильное управление операционными издержками, такими как время и деньги, позволит качественно улучшить клиентский путь и повысить эффективность бизнеса.

Не считая налогов, отпускных, премий и прочего, стоимость менеджера по продажам (или аналогичной должности) будет в районе 250₽/час. Стоимость сервисного робота зависит от количества обращений, но мы возьмем среднее значение в ~ 50₽/час. При этом глубина ответа зачастую превосходит словарный запас рядового сотрудника.

В случае, если заказы вы оформляете лично через социальные сети, и менеджер по продажам отсутствует, вы сэкономите свое время на прочие операционные процессы. Если же менеджер есть, он сможет улучшить работу с входящим потоком, отсеивать изначально незаинтересованных и уделять больше внимания "горячим" клиентам. Очевидно, что указав в своем профиле "поддержка 24/7" вы создадите впечатление клиентоориентированной компании, предоставляющей обслуживание на уровне люксовых брендов, вне зависимости от часовых поясов и внезапных пожеланий клиентов.

Сохранение основных пользовательских данных — одна из основных категорий, влияющих на стабильный рост выручки и снижение маркетинговых затрат. Для профессионального уровня понадобиться интеграция CRM-системы, но иметь базовое представление о клиенте станет возможным уже на этапе получения заявки через чат-бота.

Основные преимущества и функционал: