Cust dev ≠ интервью

Твою мать, со всех щелей орут: "Нужно кастевить клиентов". Чего бл$ть? Я надеюсь вы все знаете, что Customer Development (или CustDev) — это метод, который помогает понять, что действительно нужно вашим пользователям.

На всякий случай, подробно расписал все этапы этого подхода.Важно! В этом гайде, для примеров как выполнить тот или иной шаг, я буду ссылаться на разные фреймворки, подходы и методы. Если какой-то из методов вам не знаком, то его можно заменить другим. В данном случае, нам не важен сам метод, нам важно получить результат. В крайнем случае, думаю ты способен(а) загуглить. Удачи!

Этап 1: Формулирование гипотез

На первом этапе думаем о том, кто может быть вашим клиентом и какие проблемы или боли у них есть. Эти идеи называются гипотезами.

Пошаговый план:

1. Определите целевую аудиторию. Подумайте, кто может быть вашим клиентом. Разделите их на группы (сегменты) в зависимости от возраста, профессии, интересов или других факторов по которым вы хотели их сегментировать. Например, ваша целевая аудитория — молодые специалисты от 25 до 35 лет, работающие в крупных компаниях. Используйте фреймворк Persona (Портрет целевой аудитории) для описания вашего клиента.

2. Определите проблему. Подумайте, какие проблемы, боли, цели могут быть у этой аудитории. Например, молодые специалисты могут испытывать стресс из-за перегрузок на работе и нуждаются в способах его снижения.

Используйте подход JTBD (Jobs To Be Done), чтобы лучше понять, какую задачу пытаются выполнить ваши клиенты.

3. Сформулируйте гипотезу. Объедините аудиторию и проблему в одно утверждение. Например: "Молодые специалисты испытывают стресс и хотят его снизить, а наше приложение поможет им расслабиться".

Можно использовать метод Problem Statement Canvas для структурированного описания гипотезы.

4. Определите предположения. Запишите, какие предположения лежат в основе вашей гипотезы. Например: "Молодые специалисты имеют стресс", "Они ищут способы справиться со стрессом", "Они будут использовать приложение для этого".

Метод Assumption Mapping поможет вам систематизировать предположения.

Этап 2: Проведение интервью с клиентами

Теперь вам нужно понять, действительно ли у людей есть проблема, которую вы хотите решить. Для этого нужно поговорить с потенциальными клиентами.

Пошаговый план:

1. Подготовьте вопросы. Составьте список вопросов, чтобы лучше понять, с какими проблемами сталкиваются люди. Вопросы должны быть открытыми, например: "Как вы обычно справляетесь со стрессом?", "Что вам в этом помогает, а что нет?". Используйте Question Map для структурирования вопросов.

2. Найдите респондентов. Найдите 5-10 человек, которые уже являются вашими клиентами или могут быть потенциальными. Это могут быть ваши знакомые, коллеги или люди, которых вы нашли через социальные сети.

3. Проведите интервью. Свяжитесь с респондентами и договоритесь о времени для разговора. Проводите интервью в формате где возможен визуальный контакт. Наши реакции и эмоции, могут дать больше информации чем сами ответы. Слушайте внимательно и записывайте ответы.

4. Не навязывайте свое мнение. Ваша задача — понять, какие проблемы есть у людей, а не убедить их в том, что ваш продукт им нужен. Будьте открыты и искренни.

Этап 3: Проверка проблемы

После интервью нужно понять, действительно ли у людей есть такая проблема и насколько она для них важна.

Пошаговый план:

1. Соберите данные. Проанализируйте все интервью и выпишите проблемы, которые люди упоминали чаще всего. Используйте Affinity Mapping для группировки схожих ответов и выявления основных проблем.

2. Оцените значимость проблемы. Подсчитайте, сколько из опрошенных людей считают проблему важной и готовы её решать. Если более половины респондентов говорят, что эта проблема значима, это хороший знак.

Примените метод Value Proposition Canvas для оценки значимости проблемы.

3. Приоритизируйте проблемы. Определите, какие проблемы наиболее распространены и критичны для пользователей. Именно с них и стоит начать работу.

Используйте фреймворк ICE (Impact, Confidence, Ease) для приоритизации проблем.

Этап 4: Создание MVP

Если вы убедились, что проблема существует, можно переходить к созданию минимально жизнеспособного продукта (MVP).

Пошаговый план:

1. Определите ключевые “функции”. Определите, какие “функции” вашего продукта нужны для решения основной проблемы. Эти функции должны быть самыми важными и необходимыми.

Используйте метод MoSCoW (Must, Should, Could, Won't) для приоритизации функций.

2. Создайте прототип. Сделайте самый простой прототип, который можно протестировать. Это может быть простой сайт, презентация или тестовая версия приложения.

Примените инструменты для прототипирования, такие как Figma.

3. Сосредоточьтесь на главном. Ваш MVP должен решать только одну конкретную проблему. Не добавляйте лишние функции, которые не связаны напрямую с основной задачей.

Используйте принцип Lean Startup для быстрого тестирования и минимизации затрат.

Этап 5: Проверка решения

Теперь вам нужно проверить, работает ли ваш MVP и помогает ли он решать проблему людей. Это делается с помощью тестирования и сбора отзывов.

Пошаговый план:

1. Найдите тестовую аудиторию. Найдите 5-10 человек, которые готовы попробовать ваш продукт (Бесплатно или за минимальную плату). Лучше всего, если это будут люди, которые уже участвовали в интервью.

2. Дайте время на использование. Позвольте людям некоторое время использовать продукт, чтобы они могли оценить его “функции”.

3. Соберите обратную связь. Проведите опрос или интервью с пользователями.

Спросите: "Что вам понравилось?", "Что было неудобно?", "Что бы вы хотели изменить?". Используйте SurveyMonkey или Google Forms для сбора данных.

4. Анализируйте результаты. Запишите все отзывы и проанализируйте, что работает, а что требует улучшения.

Примените SWOT-анализ для оценки сильных и слабых сторон вашего MVP.

Этап 6: Итерации и улучшения

На последнем этапе вы собираете обратную связь и вносите изменения в продукт, чтобы сделать его лучше. Этот процесс повторяется много раз.

Пошаговый план:

1. Определите области для улучшений. На основе отзывов пользователей составьте список вещей, которые нужно улучшить.

Используйте метод Affinity Mapping для группировки похожих отзывов.

2. Планируйте итерации. Составьте план улучшений и определите, какие изменения вы будете вносить в первую очередь. Начните с самых критичных изменений.

Примените фреймворк Kanban для управления процессом итераций.

3. Внедряйте изменения и тестируйте. Вносите улучшения в продукт и снова тестируйте его с пользователями, чтобы убедиться, что он стал лучше.

Используйте A/B тестирования для проверки эффективности изменений.

4. Повторяйте процесс. Продолжайте собирать отзывы и улучшать продукт, пока не получите стабильную и положительную реакцию.

Понравился пост?

👉 Подпишись на мой Telegram-канал Dovzhenko Vision, где я делюсь практическим опытами, инсайтами и полезными материалами!