Расширенный функционал для Открытых Линий в коробочном Битрикс24 — модуль от Income Media
Открытые линии — мощный инструмент Битрикс24, но их функционал ограничен и часто становится проблемой для менеджеров. Чаты теряются, работа замедляется, а сотрудники отказываются использовать канал из-за неудобства. Мы решили эту задачу, разработав собственный модуль, который расширяет функционал открытых линий и делает их действительно удобным инструментом поддержки.
Проблема: неудобная работа с чатами
Стандартный интерфейс Битрикс24 не позволяет эффективно организовать большое количество диалогов. Это приводит к:
- потере важных сообщений;
- трудностям в поиске нужного клиента;
- перегрузке визуального пространства;
- отсутствию группировки по проектам, командам или приоритетам.
Настройка открытых линий Битрикс24 в штатном виде не решает эти задачи. Требовалось внешнее решение — без вмешательства в ядро системы и с полной совместимостью с обновлениями.
Наше решение
Мы разработали модуль, который устанавливается отдельно и не нарушает стандартную работу Битрикс24.
Что делает модуль:
- Позволяет создавать папки и категории — удобно группировать чаты по темам, отделам, проектам;
- Даёт возможность Даёт возможность закреплять важные диалоги, чтобы они всегда были под рукой;
Поддерживает поиск по названию и последним сообщениям;
- Переключает тёмную/светлую тему и управлять выравниванием;
- Изменяет ширину панели чатов;
- Сохраняет индивидуальные настройки интерфейса для каждого сотрудника.
Что изменяется после внедрения:
Поиск чатов стал моментальным
Раньше на поиск нужного диалога сотрудники тратили от 10 до 40 секунд — особенно если чат был не закреплён. Теперь нужный чат находится за 1–2 секунды. Это особенно важно при работе с параллельными обращениями.
Важные клиенты — всегда на виду
Закрепление чатов позволило не терять диалоги с VIP-клиентами и по приоритетным проектам. Больше не нужно держать их «в голове» — они всегда наверху списка.
Организованность и порядок
Сотрудники разделили чаты на папки: "Продажи", "Поддержка", "Проекты", "Партнёры", "Проблемные кейсы" и т.д. Это снизило когнитивную нагрузку: в интерфейсе стало легко ориентироваться даже при 100+ активных чатах.
Повышается продуктивность и вовлечённость
По внутренним замерам наших клиентов:
- скорость реагирования на обращения выросла до 38%;
- количество потерянных/пропущенных сообщений — существенно снижается;
- нагрузка на менеджеров ощутимо снизилась, что повысило удовлетворённость от работы.
Для кого подойдёт модуль
- Для компаний с большим объёмом чатов в открытых линиях
- Для тех, кто использует коробочную версию Битрикс24
- Для команд, где важна скорость реакции и персонализация общения
- Для тех, кому важна гибкая настройка открытых линий Битрикс24 без доработки ядра
Установка и условия
Модуль поставляется в виде готового решения.
Время внедрения: от 15 минут.
Совместим с любой коробочной сборкой Битрикс24.
Если у вас возникли вопросы или вы хотите установить наше решение на своем портале Битрикс24, мы с радостью поможем! Свяжитесь с нами любым удобным способом:
● Telegram: https://t.me/development_im
● WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=79930218497
● Почта: office@income-media.ru
● Телефон: +7 (383) 381-57-93
Если у вас еще нет Битрикс24 или вы хотите оптимизировать работу вашей компании, обращайтесь! Наши специалисты помогут настроить выбор исходящего номера из карточки клиента в Битрикс24 и другие полезные функции для эффективной работы с клиентами.