База знаний для клиентов

База знаний для клиентов – специально созданный ресурс, где есть вся информацию о продуктах, услугах, политике компании, рекомендации и советы, инструкции по использованию и многое-многое другое.

Она предназначена для того, чтобы помочь клиентам быстро и просто разобраться во всех вопросах, связанных с продукцией или услугами компании. Это ключевой элемент улучшения обслуживания и уменьшения количества обращений в службу поддержки.

Основная цель базы знаний – упростить процесс общения с клиентами, предоставить быстрый доступ к полезной и актуальной информации. Так клиенты смогут самостоятельно найти ответы на свои вопросы, не прибегая к помощи сотрудников компании.

Для повышения конкурентоспособности на рынке труда база знаний – незаменимый инструмент. Темп жизни очень высокий, поэтому никто не хочет тратить свое время на телефонные звонки и длительный поиск информации.

Клиентам нужно быстро и понятно. Они будут искать те компании, где предоставляют все необходимое, и делать выбор в их пользу.

Клиенты оценивают наличие такого ресурса как плюс, так как это говорит о том, что компания заботится о своих клиентах и готова помочь им в любое время. Клиенты ценят свою конфиденциальность.

Предоставляя полную информацию по вашему товару или услуге, можно привлечь намного больше клиентов. Также не нужно будет тратить много времени, отвечая на часто задаваемые вопросы. Снизится как время, так и расходы на поддержку обслуживания клиентов.

На что же нужно обратить внимание? Рассказываем:

Прежде чем приступить к созданию, определите цели вашего проекта и целевую аудиторию. Укажите, какие вопросы и проблемы могут возникнуть у ваших клиентов, и какая информация им может потребоваться.

Проанализируйте имеющиеся материалы, которые могут быть полезны. Например, это могут быть инструкции по использованию продукта, часто задаваемые вопросы, обзоры или рекомендации.

Разделите информацию на категории и темы, чтобы клиентам было проще найти нужную. Используйте понятную структуру и легкодоступные метки, чтобы было удобно искать необходимое. Предоставьте возможность поиска.

Можно создать дополнительный контент. Например, написать информативные статьи, инструкции, создать видеоуроки, графику и другие материалы, которые помогут клиентам разобраться с вашим продуктом или услугой.

Следите за тем, чтобы информация была актуальной. Постоянно обновляйте базу знаний, чтобы отражать последние изменения в продукте или услуге. Регулярно проверяйте и исправляйте информацию, а также отвечайте на новые вопросы клиентов.

Важно предоставить возможность обратной связи, чтобы клиенты могли сообщать о возможных ошибках и неточностях или задавать дополнительные вопросы.

Не менее важным пунктом для повышения лояльности является проведение обучения для клиентов. Подробнее об этом можно почитать здесь.

А для более эффективного обучения, особенно если у вас сложный продукт, вы можете использовать нашу платформу Education Studio LMS.