Как испортить курс или почему вам точно нужен методист

Всем привет, я Эдуард Хисюков, продакт-менеджер в образовании. Сейчас развиваю образовательную студию “EduTrek”. Команды, для которых образование не является профильным бизнесом, спрашивают: зачем нам методист, продакт и другие персонажи в команде, когда у нас уже есть сильный эксперт?

Давайте посмотрим на примере курса по вину, на которые я сходил как ученик. :)

Я люблю вино, но не очень хорошо в нем разбираюсь. Чтобы прокачаться в теме, взял себе и моим друзьям трехдневный базовый курс про вино, который проходит оффлайн. Какое выбрать хорошее вино? Чем оно отличается друг от друга? Ну не все же только пить его. :)

Дело было летом прошлого года, возможно – и я надеюсь – что они успели что-то изменить. Не буду писать точное название курса и школы, сразу после курса я сделал все, чтобы донести фидбек.

Лендинг зацепил обещаниями “... получить качественную и системную базу или структурировать свои знания” и “... научиться улавливать наиболее характерные ароматы в бокале”.

Я понимал, что это любительский курс, и ожидал, что мне простым языком дадут “базу”, которая позволит начать разбираться в вине в “легкой и интерактивной форме”. Я представлял, что смогу решить вопросы вроде “какое вино купить под это блюдо” и “чем отличается французское вино от португальского” (помимо страны).

Не каждый эксперт является хорошим преподавателем, это частая ситуация. Хотелось бы, чтобы преподаватель на курсе мог объяснять детали простым и понятным для новичков языком и понимать суть проблем. Например, на курсе преподаватель постоянно спрашивал: “Как вам вино?”. В группе нашелся лишь один человек, который улавливал эти “нотки яблока в бокале”, все остальные молчали. Потому что не у всех слушателей есть привычка описывать свои вкусовые ощущения.

Что делать. Поставить эксперта в пару с методистом. Методист подготовит каркас курса и разработает практические задания, которые помогут слушателю подготовиться к описанию своих ощущений. Например, начать с "узнавания" простых запахов (шоколад, кофе) и постепенно усложнять.

Вино лилось рекой, щедро, не как на профессиональной дегустации, а как на хорошей вечеринке. Презентацию было плохо видно при свете, поэтому преподаватель выключал свет. Занятие шло 3 часа с единственным коротким перерывом на 10 минут. Засыпали даже самые стойкие. :)

То, что я рассчитывал освоить, я просто не запомнил. Я очень старался, но не могу вспомнить ничего, кроме слова “терруар”. И я уже не скажу без гугла, что оно значит, какие сорта вина пил и тд.

Что делать. Создать ситуации, при которых слушатель не будет сидеть 3 часа практически неподвижно. Отправить слушателю курса словарь терминов после занятия (например, на почту или через телеграм-бот). В духе: “Сегодня мы говорили о… дегустировали вино… вот список терминов и марок”. И там же опрос прикрутить для быстрого сбора обратной связи.

Еще для того, чтобы предвосхитить проблемы курса, можно построить Student Journey Map, она же — карта пути студента. Это инструмент, помогающий подробно расписать то, как студент взаимодействует с курсом и какие мысли и ощущения у него при этом возникают. Подробнее об этом инструменте можно почитать здесь.

На третий день, конечно, мы не пришли :) "Отвал" слушателей мог быть зафиксирован только визуально. О целях и ожиданиях при старте курса никто не спрашивал, поэтому можно узнать о совпадении или несовпадении ожиданий только постфактум.

Через некоторое время после окончания курса, конечно же, пришла гугл форма для фидбека. Это здорово и правильно, я даже готов пройти проблемное интервью. Жаль, что на негативный отзыв никто не отреагировал.

Отсутствие работы с обратной связью – самая главная беда не только этого курса, но и многих остальных.

Что делать. Собирать обратную связь на месте после каждого занятия, на бумажке или в сообщении чат-боту и фиксировать в статистике.
Внимательно проверять, что ожидания, которые формируют маркетинг, продажи, совпадают с возможностями курса.
Например, можно попросить каждого написать на стикере коротко свои ожидания от курса и анонимно обсудить его.

Курс был короткий и недорогой, а вино, напомню, лилось рекой :) Если цель - привлечь слушателей на другие более продолжительные курсы, то первый опыт взаимодействия со школой должен был быть организован по-другому. Если цель - увеличить продажи магазина вина, на базе которой сделана школа, то слушателю надо было проявить усилия, чтобы сделать покупку.

Что делать. Не зная цели, сложно давать советы. Возможно, для привлечения новых клиентов в винный магазин есть более эффективные способы (дегустации-ивенты на несколько часов). А для развития рентабельного образовательного направления нужно привлекать продактов и методистов.

Сделать курс (лонгрид, хакатон, etc), которая поможет слушателю достичь поставленной цели. В целом, чек-лист классного курса может быть таким: