📚 Конференция по управлению знаниями

Почему большинство компаний теряют в эффективности после ухода лидеров/экспертов из своего штата? – всё просто, они уходят вместе со своими ценными знаниями. Поэтому для бизнеса важно создать систему, позволяющую накапливать и успешно применять знания, даже после ухода специалистов. О подходах в реализации данной системы, сегодня и пойдет речь.

Teamly – это отечественный ИТ-продукт, предназначенный для упрощения жизни компаниям «от мала до велика». Здесь происходит накопление знаний, опыта специалистов, дальнейшая их структуризация удобным для вас способом, формирование полноценной базы знаний компании; совместная работа, постановка и решение задач; адаптация новых сотрудников, а также корпоративное обучение как новичков, так и опытных работников – все это, и не только, происходит в одной рабочей среде, которая помогает эффективно управлять знаниями.

15.11.2023 в Москве прошла вышеупомянутая конференция, на ней выступали эксперты из таких крупных компаний, как НЛМК, Сбер (кстати, обе есть в моем инвест. портфеле), АО «Международный Аэропорт Шереметьево», а также специалисты и эксперты менеджмента знаний «КМ Альянс». Все делились кейсами по управлению знаниями в своих компаниях. Ну и конечно кульминацией этого мероприятия было выступление разработчиков Teamly, с презентацией масштабного обновления, которое должно сделать работу команд еще эффективнее.

Итак, какие интересные идеи и уже работающие методики были высказаны? Давайте «заглянем под капот» этого мероприятия.

Доклад: «Алгоритм управления корпоративными знаниями на производстве».

Основное из выступления: Накопление и передача знаний осуществляется за счет сохранения и развития экспертизы. Этому способствует финансовая и нефинансовая мотивация экспертной деятельности. Делается акцент на горизонтальном развитии экспертов, которое позволяет расширить прикладной опыт сотрудников. Для этого используются такие инструменты как: прозрачные треки карьерного развития, база технологических экспертов и форум экспертных консультаций. Кроме того, в компании применяются специальные метрики, которые позволяют оценить эффективность управления знаниями.

Вообщем, НЛМК – совмещает традиционные механики передачи знаний и «новый взгляд», через автоматизацию (здесь в момент, когда Павел упомянул программу Excel, в зале что-то разбилось :) Не верите? – Посмотрите сами на 42:01), каталогизацию и понятную структуру поиска знаний, а также гибкое управление временем экспертов.

Доклад: «Как из данных сделать знания? Опыт Сбера в реализации процесса управления знаниями на собственной платформе».

Основное из выступления: Подразделение Екатерины занимается дистанционными каналами поддержки корпоративных клиентов — это колл-центр для юридических лиц, который обслуживает более 3-х млн клиентов. На примере собственной платформы «SberHelp», спикер рассказывает реализуемый подход к управлению знаниями в компании. База знаний – основной источник информации для сотрудников и клиентов. Необходимо, чтобы в базу знаний попадала только нужная информация. Для этого в компании применяют четкую стратегию управления знаниями и следят за созданием качественного контента. Такой подход позволяет преобразовывать массив имеющихся данных в эффективные действия сотрудников компании.

Доклад: «Презентация осеннего обновления TEAMLY».

Основное из выступления: В этом релизе были представлены:

Вообщем, с новым функционалом и инструментами, совместная работа в Тимли стала еще эффективнее.

Доклад: «Последний писк управления знаниями».

Основное из выступления: Василий проанализировал пути развития менеджмента знаний от истоков до наших дней. Новый тренд — «трансформация знания» в отдельных направлениях, например, дистанционная совместная работа, обучение на рабочем месте, отношения, основанные на знаниях и прочие. Задача профессионального сообщества — определять актуальное направление менеджмента знаний и помогать бизнесу внедрять эффективные решения. Управление знанием - «живое» и по-прежнему актуальное явление в современном мире.

Доклад: «Корпоративная база знаний как ключевой элемент процесса управления Enterprise архитектурой».

Основное из выступления: Юрий подробно рассказал о том, как упростить построение Enterprise-архитектуры и использовать эту схему в любой компании. Даже в компании со сложной Enterprise-архитектурой база знаний нужна всем сотрудникам, и на практике играет намного более важную роль, чем описано в методологиях. Сотрудники хорошо ориентируются в работе своего локального участка, но как только дело касается междисциплинарного вопроса или сбоя, становится трудно понять, как найти информацию у коллег в их функциональной области. База знаний в Enterprise-архитектуре — связующее звено между сущностями.

Думаю, что многим компаниям, от малого бизнеса до госкорпораций, менеджмент знаний необходим для более быстрого развития и повышения эффективности в работе. И многие кейсы по достижению этой эффективности, за счет грамотного управления знаниями, были рассказаны на этом мероприятии.

Запись конференции

Возможно у вас есть свои кейсы или идеи насчет управления знаниями, с интересом прочитаю в комментариях.