Почему последний клик в эпоху ИИ больше ничего не стоит
И что с этим делать
Еще несколько лет назад путь клиента, который ищет товар в интернете, был предсказуемым:
- пользователь выбирал вариант в поисковой выдаче;
- переходил на сайт продавца;
- кликал на понравившийся товар и покупал.
Эффективность кампаний было легко измерить ценой клика. Развитие ИИ сломало привычную схему: теперь пользователь получает ответы, не переходя ни на какие сайты. Мы оказались в эпохе zero-click, и пока не каждый бизнес понимает, что делать и как не оказаться проигравшим.
Немного цифр, которые показывают актуальное положение дел:
- только за прошлый год количество регулярных пользователей ИИ в России выросло в 6 раз. В основном это платежеспособные пользователи в возрасте от 25 до 55 лет. Им уже не хочется искать самим, они предпочитают узнать ответ у ChatGPT, DeepSeek или умной колонки;
- около половины пользователей принимает ответ ИИ как истинный, формируется «слепое доверие».
Получается, что бренд, который не попадает в ИИ-ответы, для половины аудитории интернет-пользователей просто не существует.
На смену классическому SEO (Search Engine Optimization — оптимизация под поисковые системы) приходит GEO (Generative Engine Optimization — оптимизация под генеративные системы).
Пример нового пути пользователя
- спросить у чат-бота «что лучше купить»;
- получить в ответ два-три упоминания брендов;
- поискать отзывы об этих брендах;
- выбрать конкретный товар и купить.
В маркетинговых отчетах такой лид будет фигурировать как органик или директ, но фактически его «прогрел» ИИ. Бюджет, потраченный на упоминание в ИИ-ответе, останется незамеченным, а расходы на брендовый CPC посчитают эффективной тратой.
Удержание внезапно стало главной точкой роста, ведь привлекать новых пользователей стало дороже и сложнее. Вместе с этим внешние сигналы о поведении аудитории и рыночная аналитика помогают развиваться персонализации. ИИ-алгоритмы обучаются на всем рынке.
Что делать бизнесу в новых условиях и как адаптировать аналитику под изменившиеся реалии до того, как «последний клик» потратит весь бюджет? Что нужно знать о GEO и принципах, по которым она работает? Эксперты обсудят эти темы на вебинаре «Как AI меняет путь клиента от поиска до retention: GEO и zero-click era» 28 июля в 13.00, регистрация по ссылке.