Wheely отказался от работы с водителем из-за того, что он попросил у пассажира оплатить проезд по платной дороге Статьи редакции

Московский предприниматель Станислав Царёв опубликовал на своей странице в Facebook рассказ, посвящённый прекращению сотрудничества с сервисом личных водителей Wheely. По словам Царёва, ему пришлось попросить пассажира оплатить проезд по платной дороге, поскольку сервис не смог возместить водителю эти затраты, после чего руководство Wheely расторгло договор.

ЦП приводит запись Царёва с сокращениями.

Я стал партнером компании Wheely в мае 2015 года, предварительно прождав в очереди около месяца, так как штат был заполнен и выдерживалась некая пауза.

Прошло почти три месяца сотрудничества с Wheely. За это время я сменил автомобиль S-класса на E-класс, набрал хороший опыт работы, наполненный личными благодарностями от пассажиров (зафиксировано в отчетах в системе). Позиционируя себя как высококлассный сервис «личных водителей», Wheely поставили высокую планку качества, и я беспрекословно её держал.

В чем именно? Безусловные вопросы «Какую музыку для вас включить? Комфортна ли для вас температура в салоне?» к пассажирам. Моментальная реакция на приближение клиента к автомобилю и открывание двери, действительно плавное вождение (можно смело ставить стакан, полный воды, в салоне, и он не расплескается во время движения). Это объективная оценка, вы можете её проверить, просто прокатившись со мной.

Что же произошло в один прекрасный момент, а именно 20 августа 2015 года? Обычная, рядовая поездка вечером, в будний день. Приходит срочный заказ с Нового Арбата. В течение пяти минут машина подана по адресу, в неё садятся двое мужчин. Все замечательно, приятные люди, ведут между собой спокойную беседу, едем в район города Одинцово, в ближайшее Подмосковье.

Один из клиентов, непосредственно заказчик проездки, попросил поехать по платной дороге — той, что идет от МКАД. Разумеется, мы так и делаем, и именно так и написано в «Общем правиле Стандарта Сервиса Wheely»: «Вежливо общайтесь с пассажирами, улыбайтесь и давайте им то, что они хотят, — с энтузиазмом, готовностью и без ошибок!». Дословно.

Когда мы подъехали к пункту оплаты, пассажир попросил меня включить сумму проезда по дороге в общий счет за поездку, который будет оплачен по платежной карте. Нет вопросов, конечно, сделаем. Оплачиваем проезд на двух КПП из личных денег, сохраняем чеки. Приезжаем на место назначения, прощаемся, желаем всего хорошего, в соответствии с инструкцией фотографируем чеки, вбиваем сумму за проезд по платной дороге в приложении и закрываем заказ. Отъезжаем пару километров.

Появилась мысль проверить, приняла ли система эти чеки, так как в прошлом был момент, когда «вроде все отправилось», но, в итоге, не учлось в отчетах.

Проверяем, да, сумма не засчиталась.

Видим сумму за поездку, видим чаевые от пассажира, но суммы за проезд по платной дороге нет. Пишем запрос в поддержку. Получаем ответ, что в данный момент проезд по платным дорогам не учитывается в системе, и ничем мы помочь не можем. Хорошо, всё бывает, понимаю. Просим принудительно, в ручном режиме, включить сумму в итоговый счет, подчеркивая, что это делается по просьбе клиента. Вы еще помните, что в сервисе Wheely все делается во благо клиента? Получаем ответ, что этого никто делать не будет.

В соответствии с логикой и здравым смыслом, еще раз озвучив, что проезд был оплачен из личных средств водителя, просим связаться с пассажиром, объяснить ему ситуацию и попросить компенсировать потраченную сумму. Получаем ответ, что никто этого делать не будет — заплатили сами, ну и ладно, езжайте дальше.

Будучи не наемным водителем, а владельцем небольшого, но бизнеса, я принял решение вернуться к клиенту и объяснить ситуацию самостоятельно.

Вернулся. Пассажир без претензий ко мне все понял, оставшись немного недовольным ситуацией, в которой компания не может включить это в общий счет.

Информирую тех, кто еще не ознакомился с договором-офертой Wheely, что в момент нажатия кнопки «Закончить заказ» и при отсутствии претензий со стороны пассажира, зона ответственности перевозчика перед пассажиром заканчивается, и можно делать все, что угодно в рамках законов РФ и не нарушая оферту Wheely.

Что, собственно, и было сделано, в максимально корректной форме, возможной в этой ситуации.

Что происходит далее. Я написал просьбу разобраться в ситуации в адрес Павла Ковальчука (менеджер по работе с перевозчиками по Москве). Игнор ответа с его стороны. Чуть позже полуночи последовала блокировка аккаунта водителя с формулировкой «нарушение правил».

На утро — звонок голосом Павлу с просьбой объяснить, какие именно правила были нарушены и указать на пункты оферты, говорящие об этом. Ответ не многое прояснил: нарушены были правила, запрещающие брать с пассажира наличные деньги, указаний на конкретный пункт оферты не последовало, фраза, что зона ответственности перед пассажиром заканчивается с нажатием кнопки «Завершить заказ» и отсутствием претензий, была прокомментирована пространным «Нет, не совсем».

На повторную просьбу процитировать нарушенные пункты оферты (которых нет, действительно нет), поступило приторно вежливое «мы учтем ваши пожелания». Стало противно, так как приторная фальшь в голосе и манере общения чувствуется. Задав вопрос, окончательно ли решение, я получил ответ, что да.

Решил написать претензию в адрес генерального директора Антона Трушина. Лично привез претензию в офис с простой просьбой проставить печать и подпись о том, что она принята к рассмотрению. Милая и ни в чем не виноватая девушка Ксения на приёмной, отнеся претензию Антону, который находился в тот момент в офисе, вернулась с ответом, что никто никакие подписи о приемке ставить не будет, директор очень занят и даже не соизволит выйти, чтобы обсудить проблему с партнером.

Уходим из офиса, через полчаса на почту сваливается письмо от Wheely с уведомлением о расторжении агентского договора-оферты, без ссылок на конкретно нарушенные пункты (их просто нет). И последняя попытка построить конструктивный диалог с генеральным директором в социальной сети ни к чему не привела, он сухо отвечал, что договор расторгают и решение окончательное. Что ж, все во благо клиентов и партнеров. Действительно.

Позже я получил «мотивированный отказ от претензии ООО "Уили сервис"». Что ж, господа юристы, довольно весело было читать в этом документе, что прием наличных денег без кассового аппарата является незаконной операцией. Даже студенту первого курса юрфака известно, что ИП может работать без кассового аппарата, выписывая БСО. Бланк был выписан, разумеется. Мне кажется уже на этом можно остановиться и поставить под сомнение разумность действий руководства компании.

А вот это уже откровенно смешно. Перечитайте внимательно, цитата из договора, гласящая, что агент обязуется компенсировать «иные расходы, возникающие у исполнителя при выполнении требований и пожеланий клиента». Ну почему же вы не компенсировали иные расходы, которые возникли у исполнителя, именно при выполнении просьбы клиента? Ну почему же вы так откровенно плюете на Общее правило стандарта сервиса, которое сами же и написали? Ну почему же вы так криво составили пункт оферты, касаемый компенсации расходов исполнителя, его цитируете и сами же его нарушаете?

Вот уже несколько дней стабильно держится чувство отвращения к сервиcу Wheely. Буду ли я продолжать дальше это разбирательство? Скорее да, чем нет. Противно, что заявленный «high class service» так откровенно подло поступает.

ЦП связался с представителями Wheely, которые прокомментировал ситуацию:

Служба поддержки не имеет прав изменять стоимость заказов после их завершения, а также принимать какие-либо решения в сторону увеличения их стоимости. Такие решения всегда делегируются руководству и, традиционно, подобные затраты партнёров мы компенсируем за счёт собственных средств, не тревожа клиента.

Естественно, мы не можем проводить дополнительные транзакции с карты клиента, опираясь на просьбу водителя. Также мы не можем беспокоить клиента из-за 200 рублей после завершения поездки.

Водитель после общения со службой поддержки вернулся к клиенту после завершения заказа и принял с него плату самостоятельно, что является нарушением стандарта оказания услуг (с которым водитель был ознакомлен, конечно же).

Действительно, функция автоматического включения платы проезда по платной дороге еще не реализована, она находится в процессе разработки. Но если бы водитель не вернулся к пассажиру с требованием вернуть деньги, а подал запрос менеджеру по работе с водителями, как и указано в FAQ для водителей непосредственно в приложении, деньги были бы возвращены ему без проблем.

0
221 комментарий
Написать комментарий...
Илья Болконский

Две стороны одной медали. Фейл сервиса очевиден, но и автору не следовало встречаться и тратить нервы клиента.

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Kolesnikov

Суть статьи вкратце - владельца атомобиля Е-класса задавила жаба из-за 200 рублей, о чём он не преминул поведать широкой общественности.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Stas Tsaryov

Что ж, другого коммента от Wheely я и не ожидал ) Заметьте, я излагаю факты, со ссылками на конкретику, в ответ лишь пространные фразы. "Можем-не можем", это лексика из детского сада. Вам указали на конкретные пункты оферты и на то, что вы плюете на пожелания клиента. Это НУЖНО ставить во главу.

Ответить
Развернуть ветку
Вадим Жогальский

Ну е-мае, премиум сервис же, приставать к клиенту за 200р, после того, как он решил, что все будет включено в стоимость? Окей, служба поддержки не сразу сообразила что делать, но я бы как клиент удивился, что ко мне обращаются лично после заказа, просят деньги. Осадочек какой-то остался бы. Не яндекс такси же заказывал.

Ответить
Развернуть ветку
Влад Строкань

Имхо, ответ сервиса более чем логичен и понятен

Ответить
Развернуть ветку
Oleg Shevelev

В том-то и дело что именно клиент может во время поездки добавить комментарий к своему заказу с просьбой включить в счёт стоимость платной дороги, но никак не водитель. Доказывай потом что вы ехали по платной дороге, а не где-то рядом - можно конечно попробовать посмотреть со стороны сервиса "а где же ехал автомобиль", но это не объективно, не везде очевидно будет.
Так или иначе тут сразу риски нескольких сторон:
1. компании - потому что водители могут в принципе что угодно просить и требовать от компании, даже имея расписки с клиентов (которые по факту проверить никак без волокиты нельзя)
2. клиента - которого могут просто не туда доставить, обокрасть по дороге, выкинуть на обочине или испортить дорогой костюм
3. водителя - у которого могут быть и проблемы с клиентом и проблемы с компанией, из-за собственного недопонимания или недопонимания других людей.
Нормальная ситуация, всем время от времени приходится списывать расходы. И, конечно, компании не стоило так жёстко игнорить своего водителя, хотя и понятно почему договор был расторгнут.

Сколько стоит платная дорога что вы к генеральному директору в офис отправились?:)

Генеральный директор Wheely, а что же вы не встретились с водителем, не угостили бы кофем или чаем за счёт компании и не прояснили бы ситуацию лично? Всё равно ведь он у вашей двери был. При этом не обязательно было возвращать его обратно в компанию. Ведь правило простое - "не нравится конфетка - не ешь".

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Злой Полушубок

Мне кажется, зря они его уволили.
Компания которая жмется и не может оплатить водителю его затраты (хотя и обещает это сделать). И водитель которые после невнятного ответа техподдержки, решил стрясти бабло с клиента (а то вдруг бараном станешь).
Они так органично друг друга дополняют.

P.S. Помнится с вилли уже был случай, когда они хотели списать с клиента 4000 за чистку салона якобы испачканного детьми. Но потом испугались скандала и передумали и видать до сих пор не отошли.

Ответить
Развернуть ветку
Stas Tsaryov

Да не уволили они меня ))) Wheely зарабатывает на партнерах, не имея собственного автопарка, о каком увольнении речь? ) Это партнерство, и сей поступок еще раз говорит о том, что Wheely НАПЛЕВАТЬ на тех, кто действительно делает хороший сервис для клиентов.

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Farhad Vildanov

Не стыкуется.

> Пишем запрос в поддержку. Получаем ответ, что в данный момент проезд по платным дорогам не учитывается в системе, и ничем мы помочь не можем.
> Такие решения всегда делегируются руководству и, традиционно, подобные затраты партнёров мы компенсируем за счёт собственных средств, не тревожа клиента.
Ответить
Развернуть ветку
Stas Tsaryov

Все верно. Отсутствие логики. Глупые отписки, в том числе от руководства.

Ответить
Развернуть ветку
Yuri Gurski

Вернулся за 200 рублями? Реально? Вот это точно сложно понять.

Ответить
Развернуть ветку
Stas Tsaryov

"Не быть бараном" - вот основа моей жизненной позиции. И, поверьте, меня никто этим бараном еще не выставлял.

Ответить
Развернуть ветку
15 комментариев
Rodrik Mayer's

На днях решил на Вилли попробовать проехаться, думал с юбера переключить на них, в итоге:
- зарегал девушку, привязал свою карту, ввел промо код от своего акка, вызвал такси
- перед тем как такси приехало, звонит девушка и говорит "вышлите свой копию вашего паспорта чтоб мы убедились что это действительно вы". Естественно отказался и после 2 минут рассказов как им это важно, сказал что никакие данные высылать не буду, если это проблема то могут отзывать машину, вызову юбер - сразу отстали, сказали все ок
- только положил трубку, со счета списывается 400 рублей, при условии что поездка бонусная, звоню им, говорят вернутся через месяц - это ваш банк не возвращает "резерв суммы", звоню в банк, говорят что не получили подтверждение от сервиса что сумму можно вернуть.

Товарищи Виллиевцы, что за херней вы страдаете хочется спросить? Хрен с ними с этими 400 рублей, пусть будет сбой системы. Но какие еще копии паспорта, вы совсем там поехали?

Итог:
Водитель и машина - шикарны
Сервис - говно

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Авдей Прохоров

Имя клиента отличается от имени на карте, можно было вообще платеж не принимать.

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
VoipClub

А человек прав что вернулся, 200 или не 200, тут главное принцип. Если компания не может элементарные вопросы решить, надо идти к клиенту. Выставлять компанию на смех.
А все почему так происходит? Все просто... Создатели не в курсе специфики такси. Так, бабки были,модно. Решили создать такси.Вот и создали.

Ответить
Развернуть ветку
Вадим Пушш

Угу. Только эти хорошие клиенты будут этого принципиального ммм... чудака обходить стороной за милю. Всё правильно сделал, ага. А мог ведь и под дверью насрать.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Alexander Bortsov

Я за водилу! всех тупорылых менеджеров - разогнать! ибо партнеры - это все для компании.

Ответить
Развернуть ветку
Вадим Пушш

Любопытно, если бы водила взял с вас деньги, согласно договору, а потом приехал за "добавкой", поскольку что-то там прощёлкал клювом, вы так же были бы за водилу? Я бы денег дал, но постарался бы больше с таким "не бараном" не пересекаться даже близко. Не?

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Amir Alnadi

Я не понимаю чего вообще на водителя накинулись. Да, возвращаться к клиенту странно, но ничего, иначе бы этому сервису все сошло с рук, так, может, хоть кто-то откажется от их услуг.

Ответить
Развернуть ветку
Вадим Пушш

Скорее от услуг этого шОфера. Не, ну серьёзно, вы бы его ещё раз вызвали? У него следующий раз "внезапно" бензин по дороге кончится и он клиента с канистрой до заправки попросит сходить. Потому, что не баран и свои косяки принципиально за счёт клиента решает.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
VoipClub

на самом деле нет ничего странного. Все бывает. Сколько раз бывало что гет зависал или яндекс глючил. И приходилось с клиентом и 30 мин сидеть ждать. И чаще всего нормальные клиенты все понимают. И ТОПЫ-VIPy были и ничего. Да, это жопа... Но все бывает.

Ответить
Развернуть ветку
Stas Tsaryov

Жму руку.

Ответить
Развернуть ветку
Svetlana Ryzhkova

Водитель взял деньги с клиента, а потом пошел разбираться с начальством. Вот если бы просто пошел разбираться с начальством, уверена, деньги бы вернули в течение нескольких дней, и ничего страшного.
Конечно, когда автоматически это не делается, то ручками всегда дольше. Водитель же не прождал и пяти минут и поехал портить имидж компании перед клиентом.

Ответить
Развернуть ветку
Stas Tsaryov

Ошибаетесь. Около 15 минут ждал, переписывался с поддержкой. Пожалуйте - скрин. Был "послан нафик".

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Philip Isaac

"Получаем ответ, что никто этого делать не будет — заплатили сами, ну и ладно, езжайте дальше."

Вот так и ответили? А беспокоить клиента из-за 200р это конечно бред полный. Мне как то в гетт такси после поездки с собакой (чихуахуа, сидела на руках) водитель говорит мол все списалось по карте, но за собаку еще 200р. Я собственно отдал и сразу набрал в службу поддержки, и сообщил что водитель вымогает деньги себе в карман, надеюсь его отключили или оштрафовали. С того раза пересел на Uber. Только так и можно добиться нормального сервиса и уровня жизни как в развитых странах. Если не молчать и терпеть, а сообщать куда нужно.

Ответить
Развернуть ветку
Leon Lair

Так что Wheely правы что уволили водителя.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Alexey Novov

Сто рублей. Автор создал себе (и клиенту) столько проблем из-за ста рублей. Нахрена?

Ну лопухнулся, в следующий раз предупреждай и бери деньги с клиентов сразу.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Dmitriy Viktorovich

Вот он! Совок родной! :))

Ответить
Развернуть ветку
VoipClub

Блин, ну на пустом месте... Тема яйца не стоит. Часто езжу с клиентами по M4 или по смоленке и вопрос решается просто.
До платного участка доезжаешь или заранее уточняешь у клиента.
Готов платить - платит, поехали. Не готов - едим по кругу, в объезд.
Все!
Годами нет проблем. 6 из 10 платят

Если только для пиара?!

Ответить
Развернуть ветку
Stas Tsaryov

Именно поэтому иностранцы после поездки говорят мне "excellent service". А другим - просто улыбаются ) Человек просит - если это доступно, я делаю. Я зарабатываю, благодаря ему, деньги.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
cat.glue

Если бы ко мне в ночи приехал мой убер, после договоренности о том, что все спишется с карты, я бы слегка опешила.

Вопрос к водителю - а вы до того, как поехать к клиенту, не пробовали ему позвонить/написать смс, объяснить ситуацию и попросить связаться с поддержкой? Или попросить поддержку связаться с клиентом по спорному вопросу.

А получилось просто, что вы позиционируете себя как бизнесмен, а ведёте себя как бомбила.

Ответить
Развернуть ветку
Stas Tsaryov

Весьма странно, что Вы пишете комментарий, не читая основного текста статьи. В статье все очень доступно и на русском языке написано. Было сделано всё возможное, до возвращения к клиенту. И это было не ночью.

Ответить
Развернуть ветку
11 комментариев
Doco4ka

Фэйл водителя.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Наумов

Станислав, го в Uber Black

Ответить
Развернуть ветку
Artem Bolotnikov

Кстати, если кому нужен промо код в убере: ldekh

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Сергей Сорос

в последнее время стало модной тенденцией сервисов по отношению в работникам/потребителям работать по схеме - трудись/плати и не п-ди!
Не достучаться до ответственных никак.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitriy Viktorovich

Да всё давно понятно с этим Wheely. Отношение к внешним и внутренним клиентам скотское. Не понимаю с чего тут комментаторы некоторые Wheely ставят выше Яндекса или Гетттакси? )

Ответить
Развернуть ветку
Stas Tsaryov

Браво. Машины все равно одни и те же приедут в разных сервисах, в большинстве случаев.

Ответить
Развернуть ветку
VoipClub

я не знаю Wheely. Не встречал их. Но клиенты Гета и Яндекса. Как небо и земля.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Алексей Иванов

Помню как я заказал Это Вилли, прождал обещанные 20 минут, тишина... Позвонил им и мне ответили, что водитель не хочет ко мне ехать , так как я сейчас нахожусь, на его взгляд, далеко от него)вип-сервис блин) С тех пор катаюсь только на местном такси) Дело было в Казани )

Ответить
Развернуть ветку
FoggyFoxx

Меня, как клиента, который часто пользуется Wheely, очень удивила и оставила бы неприятный осадок такая ситуация, если бы произошла со мной. Одна из основных фишек - безналичная оплата: доехал, вышел, деньги сами списались и ты об этом не думаешь. Взаиморасчеты Wheely и водителя - проблемы Wheely и водителя и никаким образом не должны меня затрагивать. В данном случае я на стороне Wheely.

Ответить
Развернуть ветку
Stas Tsaryov

Плохая позиция. Вам удобно, а сервис по-скотски относится к партнерам. Такому сервису нет уважения. Вы бы не отдали деньги, которые фактически одолжили у водителя? Я повторю, проезд был оплачен, и это не услуга компании, это наличные деньги водителя. Он оплатил проезд ЗА ВАС, ожидая, что деньги вернутся безналичным путем. Фактически, это займ. Не реагируйте быстро, вдумайтесь в фразы выше.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Amir Alnadi

да ничем, разве что до смеха глупым названием.

Ответить
Развернуть ветку
Sevan Avalyan

Новые камрюхи, мерсы и чото ещё. Но ничего сверхестественного. Но всё просто, удобно

Ответить
Развернуть ветку
Mike Kosulin

Ну, судя по этому посту, они как гетт...в нехорошем смысле.

Ответить
Развернуть ветку
Анна Тараченко

раньше ЦП пиарил Гетт, потом Убер, теперь очередь Wheely. юхху.

Ответить
Развернуть ветку
Stas Tsaryov

Даю Вам слово мужчины, что статья на facebook написана лично мной, цели пиарить Wheely нет. Я их ненавижу.

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Олег Семибратов

Единственное, что пропиарил ЦП, так это то, что Вили - красавчики и блокируют жлобских водил.

Ответить
Развернуть ветку
Stas Tsaryov

В Питере услуги по перевозке оказываете? Покатаете бесплатно денек? Там копейки какие-то выйдут, не жлобитесь ) Завтра встречайте утренний Сапсан. Будьте добры, с табличкой у вагона и поклониться не забудьте )

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Alexey Novov

Из всей статьи больше волнует один вопрос: –Зачем за время работы S-класс был поменян на E-шку?

Ответить
Развернуть ветку
Stas Tsaryov

S-ка была не новая ) Но, вне сомнений, машина выше на порядок по многим статьям.

Ответить
Развернуть ветку
Denis Silvers

Как я понимаю... Многие посредники полагают, что у них есть клиенты и какие-то полусотрудники, забывая, что как посредники и них есть клиенты, которые оказывают услуги и клиенты, которые потребляют услуги.

А подход все еще совковый. Которые не позволяет понять, что водители -- это тоже клиенты. Но с другой стороны.

Но нельзя же к одним людям относится с пренебрежением, а к другим с уважением. Потому что это чувствуется. С уважением можно относится только ко всем.

Ответить
Развернуть ветку
Leon Lair

В принципе компания права.
Права в том что выгнала водилу который из-за копейки побеспокоил клиента после окончания услуги.
Неправа в том что не возместила эту копейку, но это уже не проблема клиента, верно?

Хотя понимаю в чём дело, водила просто занялся халявным самопиаром.

Ответить
Развернуть ветку
VoipClub

Иди, дружок, поработай! Потом за эти копейки будешь "давить",того, кто не заплатит)

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Stas Tsaryov

))) В каких пределах для Вас заканчивается понятие "копейки"?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Джамбот Махмудов

Стас, зачем так убиваться за эти копейки? Меня бывало заказчики опрокидывали на десятки тысяч рублей. Я сделал выводы, учёл все нюансы, сменил схему сотрудничества и т.д. Но с другой стороны ты делаешь правильную вещь - делишься опытом с людьми ))

Ответить
Развернуть ветку
VoipClub

поделись историей по поводу десяток да еще и тысяч? )

Меня за 10 лет, один раз на 300 развели (точнее поверил человеку, а он наепал), правда у меня остался его паспорт. Который я барыгам за штуку продал. Все остальные попытки по максимуму прискаю еще до поездки

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Stas Tsaryov

В этом наше отличие. Меня никто и никогда еще ни кидал. Никто и никогда. Но комментарий хороший )

Ответить
Развернуть ветку
Roman Kumar Vias

Когда водитель связывается с клиентом после оказания услуги - это шляпа. Правильно сделали, что уволили.

Ответить
Развернуть ветку
Stas Tsaryov

Увольняют уборщиц в "Пятерочке". Читайте статью.

Ответить
Развернуть ветку
Evgeniy Guskov

Wheely не прав. Ибо по первому зову должны были оплатить водителю причитающиеся деньги. На все остальное можно уже не обращать внимание.

Ответить
Развернуть ветку
Stas Tsaryov

Кратко, четко и по существу. Жму руку.

Ответить
Развернуть ветку
Виталий Цигулев

А сколько клиент оставил вам чаевых?

Ответить
Развернуть ветку
Stas Tsaryov

Не сильно понятно, зачем Вам это нужно знать. Насколько помню, 5% от суммы поездки.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Виталий Цигулев

Жесть конечно, если бы я ехал на такси, которое принимает ТОЛЬКО карты, дал ЧАЕВЫЕ, мне сказали, что все ОК, поездка завершена и деньги будут списаны, я бы не реально опешил после того как водила постучал ко мне в дверь загородного дома и сказал "а дай еще денег" :)))

Ответить
Развернуть ветку
Виталий Порецкий

И маленький вопрос, тоже в тему такси. Во многих сервисах детское кресло идет как платная опция. Оставив вопрос безопасности и ответственности родителей, кто платит штраф, если вдруг остановит гибдд, а маленький ребенок без кресла? Водитель или пассажир? Может я плохо искал, но в условиях Яндекс.Такси или в публичной оферте Сити Мобил, например, я такого пункта не нашел.

Ответить
Развернуть ветку
VoipClub

водитель - 3000 и пассажир 500

У нас народ так попадал....
Решается просто (как решаю я) - Если клиент не хочет кресло, то громко на регистратор проговариваю, при клиенте - Клиент отказывается перевозить своего ребенка в кресле согласно ПДД.
Очень сильно влияет на самого клиента и в 99 случаев, клиент меняет свою позицию ))

Ответить
Развернуть ветку
Якушев

200 рублей? Не стыдно после оплаты за клиентом идти? Мерзко
Разбирались бы дальше с Wheely, но так копейки трясти..

Ответить
Развернуть ветку
Stas Tsaryov

Мне стыдно за сервис, сделанный на коленке, который вынуждает партнеров решать элементарный вопросы самостоятельно. Почитайте выше комментарии от разумных людей, и возможно поймете, что вопрос не в двухсот рублях. Вопрос принципиальности.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Denis Grammakov
Также мы не можем беспокоить клиента из-за 200 рублей после завершения поездки.

Ваш бизнес обречен.

Ответить
Развернуть ветку
Stas Tsaryov

Жму рук. Мне очень приятно, что меня поддерживают, возможно и косвенно, люди, которые трезво мыслят и грамотно излагают. Спасибо Вам всем.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Виталий Порецкий

На мой взгляд, руководству не оч. понравилась наглость Станислава (претензию (!) лично принес), вот они и расторгли договор. Просто босс был не в духе.

Ответить
Развернуть ветку
Stas Tsaryov

Чуть выше есть мой коммент про "не быть бараном". Я его и здесь повторю ) И призываю всех "не быть баранами".

Ответить
Развернуть ветку
Vitaliy Okulov

А где можно прочитать всю переписку с ТП Wheely? Складывается ощущение что ТП и менеджер забили на партнера, а тот вместо разбора вопроса с руководством компании переложил вопрос на клиента.

Ответить
Развернуть ветку
Stas Tsaryov

Как видите, руководство недалеко ушли от менеджмента и службы поддержки. Его Высочество Антон Трушин даже не соизволил выйти, когда я лично приехал в офис. Вся переписка с ТП у меня, благо успел скриншоты снять.

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Alan Grant

Мне кажется кому то стоит подавать иск и уже не тратить время на чтение комментариев.

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Novov

Отличная идея!

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Stas Tsaryov

Alan, еще раз спасибо. Я пока выжидаю, ситуация просит этого.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Stas Tsaryov

Ну как же Вы так искали то? )

3. Необходим ли кассовый аппарат (ККМ)? (↑ Вернуться в начало)

При осуществлении наличных расчётов или расчётов с использованием платёжных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг ИП обязаны применять ККМ (видео).
Исключение:
1) Оказание услуг населению (физлицам) – вместо чека можно выдавать БСО;
2) Применение налогового режима в виде ЕНВД, работа на патентной системе – вместо чека можно выдавать документ об оплате;
3) Осуществление некоторых видов деятельности (торговля на рынках и ярмарках, разносная мелкорозничная торговля продовольственными и непродовольственными товарами, продажа мороженого, газет и журналов и др.).

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Stas Tsaryov

А вообще, господа, пишущие, что 200 рублей - копейки, и я жлоб, хоть Вы и в меньшинстве, если верить оценкам комментариев, предложение к вам стандартное в таком ситуации: переводите мне про 200 рублей и я буду каждого из вас хвалить в комментариях. Расчетный счет - по запросу ) Моя ставка: никто не переведет. Либо, один из 10. Азбука.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Мельник

Пока увидел только то, что у wheely говенный саппорт.

Ответить
Развернуть ветку
Stas Tsaryov

Кстати, те, кто еще с нами в комментариях, обратите внимание, как некие персонажи логинятся из разных сетей и втихую минусуют комментарии. Ну, чтобы побольше было минусов, ведь под одним логином два минуса не поставишь. Да, господин Варламов? ) Бесполезно, разумных людей больше. Увы для вас )

Ответить
Развернуть ветку
Stas Tsaryov

Прошу прощения, не Варламов, а Варначев.

Ответить
Развернуть ветку
Oleg Lubarsky

"За это время я сменил автомобиль S-класса на E-класс, "
Это вообще, как так?
Обычно вроде наооборот происходит?

Ответить
Развернуть ветку
Vlad Kas

В копилку фейлов от Wheely: когда сервис не знаком со своими партнерскими программами

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Samsonov

Есть есть бонусная поездки или креды то будет работать максимальное, иначе относительная скидка.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Михаил Дружинин

Потому что делают все молча

Ответить
Развернуть ветку
Farid Kazimov

Опишу ситуацию с которой столкнулись мои знакомые. Только это был Убер. В Лондоне (проживабт там). Супруга товарища на пути в аэропорт в Лондоне забыла в машине Убер свой смартфон. Узнала об этом уже в аэропорту. Позвонила к мужу и попросила дозвониться до таксиста чтобы вернуть телефон. Таксист подтвердил что телефон у него но попросил 50 фунтов чтобы приехать к ним домой и передать телефон мужу. Муж отказался и тогда таксист сказал что занесет когда будет рядом по адресу. Ждали несколько дней. Связались со службой сервиса Убер чтобы он как то подействовал на такстиста и вернул телефон. Сервисная служба сообщила что это ваши взаимоотношения с таксистом и они не могут на него повлиять. После многочисленных звонков таксисту тот наконец согласился передать телефон в ближайший к домашнему адресу полицейский участок. Только потом уже смогли забрать телефон.

Ответить
Развернуть ветку
Stas Tsaryov

Была у меня в точности такая ситуация. Вернул телефон тут же, заехав обратно домой к человеку, который уже улетал в аэропорту. Ничего не просил за возвращение. Подсознательно ожидаемо, что люди в таких случаях отблагодарят. Ан нет. Ну и ладно, главное, что была выполнена заповедь качественного сервиса: "Все для клиента". И это личная инициатива, вне всяких глупых правил.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Лукин

Почему посты про Уили всегда такие жирнющие?

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Наташа Нехорошкова

Ибо твари там работают

Ответить
Развернуть ветку
218 комментариев
Раскрывать всегда