15 фильмов и сериалов о клиентском сервисе

У нас в Webim сейчас повышенный спрос на сервис — компании массово переходят на дистанционное обслуживание клиентов. Но перед выходными мы решили вспомнить времена, когда могли спокойно приходить в магазины, рестораны и другие заведения. Составили подборку фильмов и сериалов, в которых работа с клиентами — суть или часть сюжета.

В закладки

Основатель (The Founder). США, 2016

Рейтинг Кинопоиска 7,2

Фильм о жизни Рэя Крока, человека, создавшего самую известную в мире сеть ресторанов быстрого обслуживания — McDonald`s. Благодаря энтузиазму и настойчивости Рэя один ресторанчик превратился в целую корпорацию. В фильме показано, как подбирали и обучали персонал первых ресторанов, и почему McDonald`s — это семья.

Мотивационная речь Рэя Крока перед будущими сотрудниками McDonald`s  Источник: YouTube

Кремниевая долина (Silicon Valley), США, 2014-2019

Рейтинг Кинопоиска 8,2

История одного стартапа из Кремниевой долины. Как всегда, в основе было желание помочь клиентам и сделать мир лучше. Но все время что-то идет не так.

​Трейлер 1 сезона Источник: YouTube

Шоколад (Chocolat). США, 2000

Рейтинг Кинопоиска 7,8

Милый фильм о владелице магазина шоколада. Талант Виенн заключается в том, что она волшебным образом угадывает желания покупателей. Такому можно позавидовать, или посмотреть фильм и взять на заметку то, что к каждому клиенту можно найти подход.

​Обслуживание проблемного клиента Источник: YouTube

Спекулянт (Just the Ticket). Франция, США, 1998

Рейтинг Кинопоиска 6,9

Гарри — спекулянт. Он зарабатывает на жизнь тем, что перепродает билеты на матчи, концерты и другие мероприятия. Деньги он получает неплохие, но, все-таки, незаконным путем. Этому у него учиться не стоит, а вот на что стоит обратить внимание, так это на фрагмент, где главный герой продает телевизор. Даже не работая в магазине и не зная подробной информации о каждом товаре, Гарри так располагает к себе покупателя, что тот совершает покупку, о которой даже и думать не мог.

​Как убеждать клиента  Источник: YouTube

Книжный магазин Блэка (Black Books, сериал). Великобритания, 2000-2004

Рейтинг Кинопоиска 8,2

Если есть люди, про которых говорят, что они могут продать что угодно, то Бернард точно не один из них. Он совершенно не знает как нужно общаться с клиентами, вести свой бизнес и продавать, хотя он владелец книжного магазина. Вместо того, чтобы повышать выручку, он частенько хамит покупателям и совершенно не хочет помогать клиентам. К счастью, за магазином следит его помощник Мэнни.

Как НЕ нужно ​обслуживать клиентов  Источник: YouTube

Завтрак у Тиффани (Breakfast at Tiffany’s). США, 1961

Рейтинг Кинопоиска 8,1

Фильм не посвящен теме продаж и бизнеса. Его главная героиня — молодая девушка Холли, которой не интересны денежные вопросы. Но есть в нем одна сцена, которая демонстрирует превосходный уровень клиентского сервиса. Холли со своим другом приходит в ювелирный магазин «Тиффани». Тот хочет сделать ей подарок. Правда, есть одно «но» — бюджет составляет 10$. «Тиффани старается входить в положение своих клиентов», — произносит консультант и делает подходящее для них предложение.

​Отличный пример настоящего искреннего клиентского сервиса Источник: YouTube

Дайте жалобную книгу. СССР, 1965

Рейтинг Кинопоиска 7,6

Картине 55 лет, но она все также актуальна с точки зрения клиентского сервиса.

Ресторан «‎Одуванчик» уже давно пользуется дурной славой. Вместо приятного сервиса здесь хамоватые сотрудники, на стол вам подадут разбавленный алкоголь и невкусную еду, а в зале будет грязно. В этот ресторан приходит журналист Никитин, и впечатленный таким обслуживанием, пишет в газете фельетон. С этого момента жизнь ресторана меняется.

Фрагмент обучения персонала ресторана​ Источник: YouTube

Чего хотят женщины (What Women Want). США, 2000

Рейтинг Кинопоиска 7,7

Главный герой фильма Ник — рекламный агент. Он подвержен стереотипу о том, что мужчины никогда не поймут женскую логику. Ему поручают разработать рекламную кампанию по продвижению женских товаров, но как понять, чего хотят женщины, он не знает. Все меняется, после несчастного случая, когда у Ника появляется способность слышать мысли женщин. Фильм — отличная инструкция по тому, как правильно составлять портрет клиента и выявлять потребности.

​Презентация рекламного ролика для заказчика Источник: YouTube

Подарки к Рождеству (The Christmas List). США, Канада, 1997

Рейтинг Кинопоиска 6,9

Еще одна история о том, как полезно не просто слушать, а слышать клиента. Мелоди Перрис работает продавцом в парфюмерном отделе. В канун Нового года за подарками к ней приходит огромное количество покупателей. Подбор аромата — дело не из простых, но Мелоди настолько виртуозно выявляет потребности клиентов, что безошибочно подбирает подходящий парфюм.

​Как находить подход и закрывать потребности клиента Источник: YouTube

Реальная любовь (Love Actually). Великобритания, США, Франция, 2003

Рейтинг Кинопоиска 7,9

Фильм объединяет несколько историй, происходящих в Англии накануне Рождества. Один из героев приходит с женой в торговый центр за новогодними подарками, где и происходит эта история о навязчивом сервисе.

​Как можно переборщить с навязыванием услуг Источник: YouTube

Офис (The Office, сериал). США, 2005-2013

Рейтинг Кинопоиска 8,1

Сериал о рабочих буднях регионального офиса компании Dunder Mifflin, занимающейся поставкой бумажной продукции. Вместо работы сотрудники целыми днями терпят выходки босса, дурачатся, ссорятся, мирятся, а в перерывах решают возникающие с клиентами проблемы.

Источник: Kinopoisk

Волк с Уолл-Стрит (The Wolf of Wall Street). США, 2013

Рейтинг Кинопоиска 7,9

Фильм можно использовать как пособие для продажников, ведь он основан на жизни Джордана Белфорта — основателя одной из крупнейших брокерских контор. Благодаря своей харизме и сильному дару убеждения, Джордан стремительно покоряет Уолл-Стрит. Но чем больше денег и возможностей появляются в его распоряжении, тем сильнее становятся его пристрастия к алкоголю и наркотикам. К тому же, его делами начинают интересоваться агенты ФБР. В конце концов, Белфорт теряет все, что ему удалось заработать. Однако, сцена с фразой «Продай мне ручку»‎ стала классическим примером идеальной продажи.

​«Продай мне ручку!». Как правильно продавать Источник: YouTube

Отель «Мэриголд»: Лучший из экзотических (The Best Exotic Marigold Hotel). Великобритания, США, 2011

Рейтинг Кинопоиска 7,4

Фильм о группе британских пенсионеров, которые решили «удалиться на покой» в менее затратную по расходам и гораздо более экзотическую Индию. Соблазнившись рекламой о заново восстановленном отеле «Мериголд» и в предвкушении жизни полной удовольствий и безделья, они прибывают на место, но обнаруживают, что отель, на самом деле, представляет собой лишь бледную тень своего былого величия. Однако Сонни — управляющий отеля — делает все, чтобы его постояльцы почувствовали себя счастливыми.

Трейлер Источник: YouTube

Семейка Джонсов (The Joneses). США, 2010

Рейтинг Кинопоиска 6,8

В тихий американский городок приезжает новая семья и тут же становится авторитетом для всех соседей вокруг. Что носить, чем пользоваться, какую еду есть: Джонсоны — ходячая реклама, которая работает. Как им это удается? Секрет прост, они все — менеджеры по продажам крупного маркетингового агентства.

Как пользоваться своей авторитетностью и «продавать» себя

Источник: YouTube

Душевная кухня (Soul Kitchen). Германия, Франция, Италия, 2009

Рейтинг Кинопоиска 7,1

У Зиноса свой небольшой ресторанчик на окраине Гамбурга, но дела уже давно идут плохо: клиентов почти нет, скудное меню, неинтересный интерьер. В один момент на Зиноса обрушивается множество проблем, в том числе и угроза закрытия ресторана. Но наш герой так легко не сдается: волею судьбы с ним начинает работать один из лучших шеф-поваров Гамбурга, а на помощь приходят друзья. Вместе им удается реанимировать ресторан, усовершенствовать сервис и стать модным заведением.

​Что на самом деле продается?  Источник: YouTube

Какие фильмы о клиентском сервисе вы порекомендуете?

{ "author_name": "Мария Сапожникова", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 2, "likes": 1, "favorites": 19, "is_advertisement": false, "subsite_label": "flood", "id": 118624, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Fri, 10 Apr 2020 14:40:01 +0300", "is_special": false }
Объявление на vc.ru
0
2 комментария
Популярные
По порядку
1

В эту бы подборку еще фильм "Стажер" 2015 года

Ответить
0

Согласна, подходящий фильм

Ответить

Прямой эфир