Теорема Шеннона и человеческое общение: почему мы иногда говорим как в пустоту
Вы когда-нибудь замечали, как иногда сложно донести свою мысль до другого человека? Вы стараетесь изо всех сил, жестикулируете, подбираете слова, а в ответ получаете лишь пустой взгляд или кивок из вежливости. Возможно, пора обратиться к теореме Шеннона — да-да, той самой из теории информации — чтобы разобраться, что же идет не так в нашей коммуникации.
Канал связи или “Прости, что?” Клод Шеннон представил передачу информации как процесс, где сообщение проходит через канал от отправителя к получателю. В нашем случае канал — это не оптоволокно, а воздух, уши и мозг вашего собеседника. Проблема в том, что этот “канал” иногда работает как старый модем: шумит, трещит и постоянно обрывается. Вы говорите о важных вещах, а человек напротив думает о том, что купить на ужин. Шум повсюду Шум — это не только фоновая музыка или проезжающие мимо машины. Это и внутренние переживания, предубеждения, да даже простой недосып. Вы можете быть оратором уровня Цицерона, но если ваш собеседник мыслями в другом месте, все ваши усилия пойдут прахом. Емкость канала: голова не резиновая Теорема Шеннона говорит о том, что у каждого канала есть предел пропускной способности. Переводя на человеческий язык: не пытайтесь втиснуть часовой монолог в пятиминутный разговор. Если перегрузить человека информацией, он просто “отключится”. Да и кто из нас не терял нить разговора после третьего “а еще…”? Избыточность — наше все Шеннон отметил, что избыточность помогает бороться с шумом. В жизни это выражается в повторениях, перефразировании и использовании примеров. Да, иногда это выглядит как занудство, но, согласитесь, лучше повторить дважды, чем потом удивляться, почему вас не так поняли. Обратная связь или “Алло, гараж!” Что отличает живое общение от лекции? Правильно, возможность получить отклик. Если вы говорите, а в ответ тишина, то, возможно, пора проверить, не уснул ли ваш собеседник с открытыми глазами. Вовлекайте его в диалог, задавайте вопросы — и тогда шанс быть услышанным значительно возрастет. И немного о нас самих Давайте признаемся: мы все иногда грешим тем, что слушаем не чтобы понять, а чтобы ответить. Пока другой человек говорит, мы уже формулируем свою реплику, пропуская мимо ушей половину информации. А потом удивляемся, откуда берутся недоразумения. Выводы, которые напрашиваются сами собой Теорема Шеннона, казалось бы, из технической области, но прекрасно описывает проблемы человеческого общения. Может, вместо того чтобы обвинять других в непонимании, стоит обратить внимание на то, как мы сами передаем информацию? Умение говорить — это искусство, но умение быть понятым — настоящее мастерство. Так что же делать? 📍Будьте проще: не перегружайте речь сложными терминами, если в этом нет необходимости.
📍Учитывайте собеседника: его настроение, интересы и уровень знаний.
📍Сокращайте шум: выбирайте подходящее время и место для важных разговоров.
📍Не забывайте об обратной связи: общение — это дорога с двусторонним движением. И помните: если вас не понимают, это еще не значит, что вы говорите с “деревом”. Возможно, пора просто пересмотреть свой подход к общению. Или, как минимум, выключить телевизор в фоне и отложить телефон в сторону.
P.S. Меня не отпускает тема искажений в общении, ведь именно на этом постоянно спотыкается весь маркетинг.