Как Yelp гнобит малый бизнес Статьи редакции

Yelp – очень популярный импортный сервис отзывов. Пару недель назад на Reddit разразился скандал, связанный с сайтом — якобы положительные отзывы жёстко фильтруются, а негативные проходят только так, из-за чего владельцы ресторанов, например, жутко страдают. Yelp сваливает это на свои алгоритмы, но по свидетельствам очевидцев, дело в жадности — для очищения кармы заведения достаточно заплатить денег.


К примеру, вот один из комментариев:
Я так разочарован Yelp. Постоянно какие-то проблемы с рестораном, в котором я работаю. Наш рейтинг — 2.5, хотя мы уже 8 лет подряд берём призовые места на всяких конкурсах. КАЖДЫЙ отзыв с 5 звёздами фильтруется. Остаются только негативные рецензии. Раз в месяц Yelp предлагает нам заплатить за «рекламу». Вообще-то они однозначно не говорят о том, что это повысило бы наш рейтинг, но намёки присутствуют.

Несколько недель назад свежезарегистрированный пользователь оставил нам разгромный отзыв. С фотографиями. Однако, это фотографии из другого ресторана (там явно не наша еда и посуда). В тот же день этот человек дал 5 звёзд нашему основному конкуренту. Я пожаловался на это в Yelp, указал, что это нерелевантные фотографии. Это заняло у них неделю, но отзыв они всё же удалили.

Спустя несколько часов он опять оставил нам плохой отзыв, на этот раз без картинок. Я снова связался с Yelp, сказал, что они только что удалили фальшивый отзыв этого человека, а он опять орудует. Пишет, что нужно идти в другой ресторан. На это в Yelp ответили, что в этот раз всё ок.

Вкратце: Yelp – кучка чёртовых вымогателей.

В том же посте появились люди с точно такой же проблемой. Было предложено подать иск, на что какой-то пользователь ответил, что «для ресторанов это никогда не заканчивается ничем хорошим», за что был заподозрен в связи с юридическим отделом Yelp. Другое ироничное (а может, и нет) предложение — оставлять негативные отзывы для самого Yelp везде, где только можно (App Store, Google Play).


В целом, многие люди страдают от дискриминации на Yelp – понятно, что с этим нужно что-то делать. Пользователь LeaveMySauce проконсультировался со знакомым юристом. Итог такой: очень сложно определить противозаконность действий Yelp, поэтому нужно как-то убедить в этом судью. То есть нужен прямой рассказ гендиректора Yelp о своих махинациях, или свидетельства сотрудников о том, что им было приказано оставлять фейковые отзывы, или задокументированное предложение удалить плохие рецензии/повысить рейтинг за деньги. И до тех пор, пока Yelp может объяснить всё происходящее работой своих фильтров, перед законом они чисты.

По слухам, Yelp с 2010 года регулярно судится с кем-то по схожим поводам, но с переменным успехом.

История набрала обороты, когда на Reddit появилась дискуссия с участием сотрудника Yelp – довольно неловкое мероприятие, в течение которого пользователь активно защищал своего работодателя перед лицом общественности.



В частности, там утверждается, что все нападки такого рода — сущая чепуха; Yelp зарабатывает на поисковых запросах — примерно как Google, то есть проплаченные ссылки будут выводиться сверху выдачи.

Получился типичный пост о компании с шаткой репутацией — абсолютное большинство вопросов относилось к проблеме, описанной выше. Хотя парень, в общем-то, держался молодцом и старательно отвечал на одинаковые выпады, не срываясь на маты и крик.

Сейчас люди чаще судятся друг с другом, чем с самим Yelp, но это, видимо, до тех пор, пока эта история не привлекла внимание крупной прессы.

P. S. Остальные провальные Ask Me Anything собраны здесь — например, там есть треды с разработчиками Windows и Internet Explorer и с создателями Sim City. Первый скатился в безостановочный флуд о кнопке «Пуск», а второй погряз в спорах о модели DRM, то есть там, как и в случае с Yelp, ничего продуктивного не вышло.
null