Разборки

Yelp – очень популярный импортный сервис отзывов. Пару недель назад на Reddit разразился скандал, связанный с сайтом — якобы положительные отзывы жёстко фильтруются, а негативные проходят только так, из-за чего владельцы ресторанов, например, жутко страдают. Yelp сваливает это на свои алгоритмы, но по свидетельствам очевидцев, дело в жадности — для очищения кармы заведения достаточно заплатить денег.

К примеру, вот один из комментариев:

Я так разочарован Yelp. Постоянно какие-то проблемы с рестораном, в котором я работаю. Наш рейтинг — 2.5, хотя мы уже 8 лет подряд берём призовые места на всяких конкурсах. КАЖДЫЙ отзыв с 5 звёздами фильтруется. Остаются только негативные рецензии. Раз в месяц Yelp предлагает нам заплатить за «рекламу». Вообще-то они однозначно не говорят о том, что это повысило бы наш рейтинг, но намёки присутствуют.

Несколько недель назад свежезарегистрированный пользователь оставил нам разгромный отзыв. С фотографиями. Однако, это фотографии из другого ресторана (там явно не наша еда и посуда). В тот же день этот человек дал 5 звёзд нашему основному конкуренту. Я пожаловался на это в Yelp, указал, что это нерелевантные фотографии. Это заняло у них неделю, но отзыв они всё же удалили.

Спустя несколько часов он опять оставил нам плохой отзыв, на этот раз без картинок. Я снова связался с Yelp, сказал, что они только что удалили фальшивый отзыв этого человека, а он опять орудует. Пишет, что нужно идти в другой ресторан. На это в Yelp ответили, что в этот раз всё ок.

Вкратце: Yelp – кучка чёртовых вымогателей.

В том же посте появились люди с точно такой же проблемой. Было предложено подать иск, на что какой-то пользователь ответил, что «для ресторанов это никогда не заканчивается ничем хорошим», за что был заподозрен в связи с юридическим отделом Yelp. Другое ироничное (а может, и нет) предложение — оставлять негативные отзывы для самого Yelp везде, где только можно (App Store, Google Play).

В целом, многие люди страдают от дискриминации на Yelp – понятно, что с этим нужно что-то делать. Пользователь LeaveMySauce проконсультировался со знакомым юристом. Итог такой: очень сложно определить противозаконность действий Yelp, поэтому нужно как-то убедить в этом судью. То есть нужен прямой рассказ гендиректора Yelp о своих махинациях, или свидетельства сотрудников о том, что им было приказано оставлять фейковые отзывы, или задокументированное предложение удалить плохие рецензии/повысить рейтинг за деньги. И до тех пор, пока Yelp может объяснить всё происходящее работой своих фильтров, перед законом они чисты.

По слухам, Yelp с 2010 года регулярно судится с кем-то по схожим поводам, но с переменным успехом.

История набрала обороты, когда на Reddit появилась дискуссия с участием сотрудника Yelp – довольно неловкое мероприятие, в течение которого пользователь активно защищал своего работодателя перед лицом общественности.



В частности, там утверждается, что все нападки такого рода — сущая чепуха; Yelp зарабатывает на поисковых запросах — примерно как Google, то есть проплаченные ссылки будут выводиться сверху выдачи.

Получился типичный пост о компании с шаткой репутацией — абсолютное большинство вопросов относилось к проблеме, описанной выше. Хотя парень, в общем-то, держался молодцом и старательно отвечал на одинаковые выпады, не срываясь на маты и крик.

Сейчас люди чаще судятся друг с другом, чем с самим Yelp, но это, видимо, до тех пор, пока эта история не привлекла внимание крупной прессы.

P. S. Остальные провальные Ask Me Anything собраны здесь — например, там есть треды с разработчиками Windows и Internet Explorer и с создателями Sim City. Первый скатился в безостановочный флуд о кнопке «Пуск», а второй погряз в спорах о модели DRM, то есть там, как и в случае с Yelp, ничего продуктивного не вышло.

В редакцию поступил пресс-релиз от свежеоткрывшегося в России представительства известной писательницы и диджея Саши Грей.  В нём сказано, что это необходимая мера для защиты от участившихся случаев нарушения авторских прав компании Sasha Grey Inc.

В качестве примеров заметных нарушений пресс-служба бывшей актрисы приводит недавний инцидент с Telegram, в рекламе которого используется образ звезды. Напомню, тогда мы писали, что Саша Грей может засудить мессенджер за размещение фотографий и реплик от лица актрисы в скриншотах из App Store. Но представители отмечают, что Sasha Grey Inc. и Telegram LLC достигли мирового соглашения, и все материалы, имеющие отношения к Саше Грей, из рекламных картинок убраны.

Впрочем, по состоянию на 18 февраля фиктивная Саша Грей всё ещё бодро общается с фиктивными Ассанджем и Сноуденом:



Приводится ещё несколько примеров варварского паразитизма на громком имени — в Перми один салон красоты предлагал посетительницам стрижку «Саша Грей» (нарушение устранено), а в Нижнем Новгороде итальянское заведение подаёт пиццу с тем же названием — «цыпленок, ветчина, грибочки шампиньоны, свежие томаты, кунжут, сметана, томатный пицца-соус и нежный сыр Моцарелла» (нарушение не устранено).

Саша Грей так отзывается о нижегородской пиццерии:

Я не люблю и не ем пиццу. Использование моего имени не только незаконно, но и аморально. Ведь часто пиццу заказывают дети.

Компания «Саша Грей Россия» будет пристально следить за вопиющими случаями  нарушения авторских прав. Стартапер, помни: «Саша Грей» — это торговый знак, принадлежащий другим людям. Будь аккуратнее. 

ООО «Эппл Рус», официальный представитель Apple в России, начинает подавать иски на компании, использующие в своих брендах букву «i» — первой под горячую руку попалась петербургская фирма «Панимпорт» с торговой маркой iBroker.

Вот что заявляют представители «Эппл Рус»:

В настоящее время в России появилась тенденция активно использовать в начале названия бренда букву "i". Так появились продукты itour, iФрукт, iCar, iBroker, iPortret и другие. Все эти компании активно используют имидж бренда Apple в целях продвижения своих товаров. Мы считаем это недопустимым и будем через суд добиваться запрета на использование этими компаниями подобного метода формирования названия бренда.

20 января 2014 года был подан иск в Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области — согласно ему, «Панимпорт» должна отказаться от использования буквы «i» и выплатить компенсацию в 50 000 рублей. Готовится ещё десяток исков.

Представители «Панимпорт» говорят, что буква «i» сама по себе не принадлежит Apple, а iBroker – зарегистрированный товарный знак. Руководитель компании itour Сергей Петров тоже находится в недоумении — у них также есть зарегистрированный товарный знак, к тому же Apple не занимается туризмом, и конфликта интересов здесь нет. А вот соки «iФрукт» откажутся от своего названия, хотя якобы и не из-за претензий Apple.



Торговый знак «iPhone» зарегистрирован в Роспатенте по таким классам, как реклама, телекоммуникации, технические приборы, образовательные услуги — пока не совсем понятно, как Apple собирается судиться с компаниями, которые относятся к другим сферам. К тому же, эксплуатация успешного бренда и своеобразная «мимикрия» трудно определимы юридически.

1 октября газета «Ведомости» опубликовала статью о проблемах «ВКонтакте» и лично Павла Дурова. «Ведомостям», как обычно, удалось неведомым способом заполучить прямую речь основателя соцсети:

Общий язык с новыми акционерами найти не удается — они предпочитают действовать исключительно методом угроз и прессинга

Под «новыми акционерами» имеется в виду фонд United Capital Partners (UCP), выкупивший не так давно 48% акций. Руководство фонда якобы недовольно двумя вещами: нестабильным финансовым положением соцсети и сторонними проектами Дурова (это, например, Telegram, создаваемый на деньги фонда Digital Fortress, который Дуров организовал на свои личные сбережения). Фонд UCP активно пытается вызнать, какие наработки и ресурсы «ВКонтакте» используются при разработке Telegram и других проектов — в том числе интересуется распределением рабочего времени сотрудников, некоторые из которых, по словам Дурова, уже покинули команду из-за оказываемого на них давления.

[caption id="" align="aligncenter" width="464"] Илья Щербович, лицо фонда UCP[/caption]

Что интересно, из-за действий UCP (который чуть ли не в суд собирается подавать) Дурову приходится откладывать долгожданное IPO. Сотрудники фонда утверждают обратное — мол, они сами же на совете директоров предложили заняться размещением акций.

Представители Mail.ru Group (то есть Алишера Усманова, 39,99% акций «ВКонтакте») тоже интересуются, кто из разработчиков ВК тратит своё время на развитие сайд-проектов Дурова. Но вопросы от них поступают мягкие и ласковые.

Представители пресс-службы «ВКонтакте» пока что не дают комментариев.

UPD. Алёна Владимирская, основатель HR-агентства PRUFFI, недавно сообщавшая о массовом бегстве сотрудников ВК, празднует:

PRUFFI FRIENDS передает пламенный привет всем участникам адского флуда, кто примерно месяц назад вылил на нас тут ушаты грязи по поводу записи, что некоторые сотрудники Вконтакте таки посматривают на сторону в возможных поисках иной работы. Все тайное рано или поздно становится явным

UPD2. Читатели сообщают, что «В едомости» никак не могут запомнить, как нужно писать название социальной сети.



UPD3. Павел Дуров в комментариях в нашем паблике ещё раз подчеркнул, что сторонние проекты никак не затрагивают мощности самой «ВКонтакте», вскользь обзывая своих акционеров «рэкетирами», которые всё ещё намереваются «отжать» компанию.




UPD4. Представители UCP прокомментировали для нас свежеобразовавшийся конфликт в небольшом интервью — партнёр UCP Юрий Качуро рассказал, что беспокоит фонд и насколько велик шанс того, что Дурова отправят в отставку.