Всем привет! Продолжаем изучать то, как цифровые технологии совершенствуют бизнес-процессы. Интересный разговор сложился с гостями эфира. У нас на связи маркетолог группы клиник"Вирилис" Анастасия Мингазова и директор по цифровой трансформации бизнеса из компании "Европейский медицинский центр" Егор Сафрыгин. Говорим о цифровой трансформации бизнеса. Мы подготовили небольшой план-навигатор с краткими тезисами и тайм-кодами, чтобы вы могли быстро найти информацию, но рекомендуем смотреть эфир полностью, чтобы не пропустить ничего важного.
А) В отличии от многих бизнес-ниш, таких как ресторанный, клиники и мед.центры эпидемия коронавируса не ввергла в кризис, а наоборот подарила второе дыхание. Пациенты стали пользоваться электронными сервисами записи на прием, появились онлайн-консультации, сервисы автоматизации стали использовать для распределения среди врачей нагрузки по приему граждан. Специфичные детали развития медицинской отрасли во время пандемии подмечаем в диалоге с приглашенными экспертами.
time code: 1:50 - 8:00
В) Созрел ли потребитель медицинских услуг в основной массе для использования полного функционала онлайн-сервисов: сайтов и мобильных приложений? Обсуждаем внедрение автоматизации распределения массового потока пользователей и роль концептуализации в позиционировании бренда. Гости делятся опытом использования новых функций сайта и рассказывают о динамике роста пользователей веб-сервисами. В приоритете - простота и удобство. Говорим о использовании соцсетей, настройках таргетированной рекламы, разгрузках операторов с помощью чатов. А также убойной стратегией позиционирования для снижения потери клиентов с нами делится Анастасия Мингазова.
time code: 12:00 - 28:00
С) О культуре потребления медицинских услуг и еще несколько важных деталей о том, как цифровые технологии упрощают взаимодействие. Использование электронного документа оборота для оперативного обмена информацией с клиентами: результаты анализов, записи в картах, справки, больничные, выписки. Как все это увеличивает лояльность пользователей. Егор Сафрыгин рассказывает о том, на что ориентироваться в измерении эффективности веб-инструментов.
time code: 28:00 - 40:00
D) Забота о клиенте и человеческий фактор. О проблемах с маршрутизацией, регистрацией абонементов, обслуживанием семей, документами, о том как проработать недостатки сервисов.
time code: 40:00 - 45:00
I) О телемедицине в России. От чего зависит цена на консультацию в премиальном сегменте. А также мониторинга рынка инноваций в медицине.
time code: 45:00 - 1:05:00
F) Заимствование стратегии у иностранного бизнеса.Об универсальных диджитал - технологиях в нишах с массовым спросом. Мониторинг крупных мировых компаний для отслеживания универсальных алгоритмов продаж.
time code: 1:05:00 - 1:15:00