Как составить жалобу на доставку или курьера

Полностью исключить проблемы в дороге и иные нарушения, вызывающие недовольство клиентов, нельзя. Если поставщик услуг нарушает договоренности, заказчик вправе составить жалобу и потребовать компенсацию.

Курьерская служба «Контакт» расскажет, как правильно составлять жалобы и в каких случаях они целесообразны.

Если речь идет о курьерской доставке с участием двух сторон — курьерской службы и получателя — то основными причинами клиентского недовольства выступают:

Реже причиной недовольства получателя выступает грубость или мошеннические действия со стороны курьера. Компании, желающие закрепиться на рынке, требовательны к персоналу, а сами сотрудники обучены работать с претензиями и владеют инструментами урегулирования конфликтных ситуаций.

Иначе обстоит дело, когда в доставке задействовано три стороны: продавец, курьер, покупатель. В этом случае за качество товара отвечает продавец и претензии должны быть отправлены ему. Но на практике жалоба поступает курьеру, поскольку именно он передает товар, а иногда и принимает оплату.

Случаи, когда ответственность за нарушения несет не курьер, а продавец:

Не всегда удается сразу понять, кто виноват в нарушении прав потребителя в конкретной ситуации. Для этого обращаются к условиям договора и определяют сферу ответственности сторон.

Если виновником выступает курьерская служба, жалобу адресуют ей, а именно директору. В иных случаях обращаются к магазину или производителю товара, в Роспотребнадзор или полицию. Если виновник отказывается решить проблему, затягивает разбирательство, можно обратиться в суд.

Жалоба не требует специального оформления и пишется в свободной форме. При этом нужно указать:

В случае бездействия руководства службы доставки или отказа в решении проблемы жалобу отправляют в Роспотребнадзор.

Получить отказ можно по ряду причин:

При повторном отказе в удовлетворении жалобы составляют исковое заявление по месту жительства или заключения договора.

Работе с жалобами у ведущих компаний в сфере курьерских услуг отводится значительное время. Чем лучше налажена обратная связь и система удовлетворения претензий, тем меньше недовольных клиентов и выше репутация компании. По этой причине при выборе службы доставки стоит ориентироваться не только на цену и перечень услуг, но и на умение работать с жалобами, что лучше всего иллюстрируют отзывы клиентов. Компания, дорожащая репутацией, всегда найдет взаимовыгодное решение проблемы и не допустит судебных разбирательств.