Сервис помогает убраться в квартире, купить продукты в магазине и так далее.
Директор по стратегии и анализу Mail.Ru Group Александр Горный каждый день рассказывает о примечательных проектах.
Американский стартап Hello Alfred — очередная попытка освободить человека от домашних дел. Гипотеза стартапа в том, что миллениал уже научился аутсорсить большие задачи, и, например, генеральную уборку в квартире уже делает аналог Qlean.
Проблемы доставляют ничтожные мелочи: отправить посылку, заправить кровать, докупить туалетную бумагу, каждая из них — тьфу и растереть, две минуты, но всё вместе — целое хозяйство, ужас холостяка.
Hello Alfred берёт все заботы на себя. «Дворецкий на час» приходит в квартиру раз в неделю, слегка прибирается, покупает продукты по списку, сам делает все мелочи и вызывает аутсорсеров там, где требуется много работы или квалификация. Он не чинит кран на кухне, а вызывает сантехника и встречает его в рабочее время — в любом случае проблема решена. Клиент заплатит мастеру полную цену, но сэкономит время и нервы.
Ограничений по задачам нет. Журналист попросил Hello Alfred опубликовать 90 книжек на местную «Юлу» — дворецкий всё сделал и только выставил дополнительный счёт за время, в бесплатный лимит не уложился.
Такая отзывчивость требует хорошего знания клиента, нельзя работать по инструкции и протоколу «обхода дома», качество работы стартапа сильно пострадает, если в разные недели приходить будут разные люди.
Из-за этого Hello Alfred заботится о лояльности исполнителей сильнее, чем принято в новой экономике, все дворецкие — официальные сотрудники со всеми бонусами полной занятости, а не просто какие-то парни, которые стоят рядом и покупают информационные услуги.
Ещё одно отличие от классического Uber — любовь к b2b. Стартап договаривается с комплексами апартаментов о включении в список услуг. Домовладелец получает модный сервис для жильцов и дополнительную лояльность, Hello Alfred — много клиентов в одном месте и экономию времени на дорогу у исполнителя. Сейчас по такой схеме обслуживаются две трети всех квартир.
Для частных клиентов сервис стоит $250-300 в месяц в зависимости от города. Все внешние расходы — покупка продуктов или вызов мастера — оплачиваются по чеку. Дополнительный заработок на кэшбэках от любимых подрядчиков, наверное, неизбежен, но пока даже инвесторам о нём не рассказывают. С поправкой на московские зарплаты цена подписки выходит 4000-5000 рублей — не так уж много за отсутствие хлопот по хозяйству.
Hello Alfred потратил $12 млн инвестиций, ещё $40 млн получил в последнем раунде. Стартап обслуживает 10 тысяч квартир, выручка получается $25 млн в год.
аутсорсер вызывает аутсорсеров, которые вызывают аутсорсеров. прорыв.
Так побеждают безработицу!