Как ITишники нагревают клиентов

Часто слышу: «чтобы быть современным бизнесом — нужно вкладываться в IT», «жизнь даже маленькой компании невозможна без информационных технологий», конечно, работать без гаджетов не получиться, но действительно ли айтишка занимает ведущую роль в малом бизнесе? Неужели нельзя иначе?

Знаете ситуацию: «Хочешь похудеть → купи эпл вот, он будет всё считать и обязательно похудеешь!». На первый взгляд, ошибка нет, но если покопаться, становится понятно, что это очередная маркетинговая манипуляция, похудеть ведь от часов, подсчета шагов и калорий — нельзя. В IT таких манипуляций полно.

Файловые серверы, интернет-серверы, маршрутизаторы, коммутаторы, всё это рекомендуют айтишники, а бизнес покупает, внедряет, но точно не понимает: «а на кой?» Некоторые клиенты, спрашивают у меня: «Как так получилось, что 10 лет назад, у нас был сисадмин на аутсорсе, приходил 2-3 раза в месяц, а теперь у нас админ в штате, работает 8 часов в день».

Всё начинается с внедрения решений, большая часть возможностей которых не будет использоваться. Бизнесу для общения нужен корпоративный чат, а сисадмин предлагает: «Давайте внедрим Битрикс! Чат там есть, а в подарок вы получите еще учет задач, воронки продаж, интеграцию с телефонией». Вроде здорово: задача решена, плюс куча бонусов. Только, как и с часами, бонусов нет, бизнес заплатил за все возможности, а пользуется только бесшумным будильником. Если что-то в такой системе ломается, нужен специалист по Битриксу, которого сложнее найти, да и стоит он в разы дороже.

Раздать интернет, защититься от внешних атак

Интернет-сервер. Задачу решает полностью. Дополнительно он может ограничивать трафик, собирать статистику, балансировать нагрузку, умеет еще кучу интересных вещей. Я редко видел, чтобы возможности такого сервера, использовались больше чем на 20%, а его надо купить, обслуживать, потратиться на софт, найти специалиста.
А обслуживать придется.

Роутер за 5-6 т.р. Интернет раздает, от сетевых атак защищает, в обслуживании не нуждается, при сбое может быть восстановлен даже начинающим сисадмином.

Организовать корпоративную почту

Свой почтовый сервер. Внедрить сложно. Стоит от 50 т.р. Требует внимания и высокой квалификации от сисадмина. Нужно настраивать защиту, обеспечить бесперебойный доступ к Интернету, разбираться, почему письма попадают в спам и т.д.

Делегировать почту Яндексу. От 3 т.р., высокой квалификации от специалиста не требуется, по надежности и удобству, пожалуй, переплюнет любой собственный сервер. Проблемы возникают раз в несколько лет и решаются письмом в поддержку Яндекса.

Таких примеров можно вспомнить гору, да я думаю вы сами сталкиваетесь с таким.

ITшники демпингуют, за счет «ой, забыли оплатить программу», бизнес платит только за часы работы, которые потратил специалист. Не всегда это делается намеренно, но факт остается фактом, ставят триальную версию, демо-версию или пиратскую версию, а потом приходит проверка, штрафует за каждую программу, кстати, если кто не знал, использовать винрар или тотал командер, которые работают, даже если истек пробный период — незаконно.

Чем сложнее решение, тем выше должна быть квалификация обслуживающего персонала, как правило, такие люди на порядок дороже, в итоге мелкие проблемы вроде упавшего интернета выливаются в круглую сумму.

Чем сложнее система, тем выше вероятность ошибки: МФУ, объединяющий факс, принтер, сканер — сломается быстрее, чем три устройства, вместе взятых. Это правило работает для всего!

Может показаться, что я не люблю админов. Это не так, я лишь постоянно вижу, как они делают плохо.

Админам надо учиться. Любой умный специалист, хочет повысить свою квалификацию, наработать опыт, такие специалисты нужны крупным компаниям. Админам нужно на ком-то тренироваться, вот здесь малый бизнес — идеальный вариант. Начинающий сисадмин, приходя в компанию, превращает ее в тестовый полигон. Его мало волнует, какую ценность его внедрения дадут бизнесу, ему интересны знания, которые он может получить. Потренировавшись «на кошках», он пойдет дальше строить карьеру, а его наследство останется с вами.

Нужно зарабатывать. Чем круче технология, тем дороже она стоит, админы заработают на установке, сложная техника нуждается в поддержке, это дополнительный источник дохода, ведь предприниматель, скорее пойдёт к тому, кто всё установил, чем будет искать новенького. Админ никого и не обманывает, он ведь качественно настроил крутую штуку с крутыми возможностями, пусть сейчас большая часть возможностей не используется, зато потом пригодятся. Но это «потом» либо не наступает, либо к тому времени появятся более простые и эффективные решения.

Пока наш «молодец», который внедрил кучу IT-барахла, под рукой, всё работает неплохо. Если тот уходит — будут проблемы.

Первое время он готов помочь, потом начинает опаздывать с поднятием телефона, просит перезвонить завтра, после пропадает, либо честно просит больше его не беспокоить.

Приходится искать того, кто может разобраться. Другие специалисты тратят кучу времени и кучу ваших денег, чтобы понять, как оно все работало раньше. не исключено, что будут проклинать предыдущего специалиста, который всё сделал неправильно. Править частично — нельзя, приходится восстанавливать всю систему. Нормальные специалисты не берутся за такую — не их масштаб, новички не могут разобраться. Наступает бардак, когда от всей этой айтишки одна головная боль. В итоге кто-то просто снесет всё что было и сделает заново, а бизнес платит ещё раз, возможно, не в последний раз.

По-традиции, на этом месте надо продавать свои услуги. Но я и не сисадмин, поэтому запомните вот такие советы:

• оценивайте все решения в листочке, по колонкам с + и −
• предприниматели не должны разбираться в IT, но не грех спросить: «Что будет, если внедрить?», «А что можно внедрить вместо этого?», «А что будет, если ничего не внедрить?»
• уточнять гарантии и скрытые платежи, просто знайте, за большинство важных программ, , которые работают на компьютерах, за картинки, видео, шрифты на сайтах и в рассылках, скорее всего надо кому-то заплатить.

P.S. Если статья вам понравится, расскажу в следующий раз про лицензии и бесплатный софт, который может помочь.