Если на вашей карточке компании на Google Maps распространяют негатив, вы будете писать ответы, уточнять информацию у этих пользователей. НО! Скорее всего, вам не ответят, отзыв так и останется на сайте и повлияет на ваши дальнейшие заказы от новых клиентов. Вы, конечно, можете отметить отзыв как неприемлемый, но не факт, что от этого будет толк. Такой отзыв может провисеть еще год, а за это время у многих ваших клиентов пропадет желание покупать или заказывать что-то у вас.