Топ-5 трендов российских экосистем в 2026 году и как они влияют на PR

Крупнейшие российские компании, такие как Сбер, Яндекс, VK, МТС и Т-Банк давно перестали быть набором приложений, они стремятся удержать своих пользователей в одном окне, а это перекраивает нашу повседневность. Расскажу о пяти заметных трендах, которые определяют развитие рынка экосистем, и то, как они влияют на специалистов по коммуникациям.

Тренд на синергию сервисов достиг своего апогея. Пользователь больше не хочет переключаться между десятком приложений, чтобы заказать еду, перевести деньги или подключить связь. Совокупная выручка компаний от экосистемных подписок в России в 2024 году составила 195 млрд руб., что в 4 раза превышает аналогичный показатель по итогам 2021 года. Например, Яндекс и Т-Банк делают ставку на суперприложения (или супераппы), где финансы, развлечения и лайфстайл существуют в едином интерфейсе.

Каждый знает или хотя бы слышал про Алису, Салют или Марусю. Но настоящая борьба экосистем разворачивается в корпоративном секторе и на уровне невидимых алгоритмов. В 2024 году в Сбере заявили, что ИИ уже используется более чем в 85% процессах компании, а Яндекс, например, в свою очередь активно развивает Алису AI. Для B2C-сегмента это означает, что виртуальный ИИ-ассистент скоро будет не просто отвечать на вопросы, а предугадывать желания. Для бизнеса — кратный рост эффективности.

Интерфейс «Т-Банка» меняет порядок блоков в зависимости от времени суток и финансовых привычек. МТС анализирует мобильный трафик и интерес к развлечениям, чтобы предложить тариф или услугу, которая нужна здесь и сейчас. Сбер использует алгоритмы машинного обучения, чтобы на основе данных о подписках и тратах предлагать релевантные продукты.

Более 90% экспертов, опрошенных CNews, ждут роста кибератак в 2026 году. В таких условиях экосистемы, хранящие тонны чувствительных данных, вынуждены и развивать свои инструменты безопасности, а также превращать безопасность в маркетинговый козырь. Биометрия, двухфакторная аутентификация и защищенные протоколы передачи данных — это уже база. Сегодня игроки обзаводятся собственными «щитами»: у Сбера это Нейрощит на базе ИИ, у «дочки» Сбера СберМобайла — это «Хранитель», защищающий абонентов от спама и мошенников, у VK — SafeBrowse для защиты от фишинга, у МТС — «Защитник» от нежелательных звонков.

IoT (Internet of Things) — это сеть устройств со встроенными датчиками, программным обеспечением и выходом в интернет. Эти устройства могут собирать данные и обмениваться ими и даже выполнять действия без участия человека — достаточно просто клика в приложении либо просьбы голосовому помощнику. Проще говоря, IoT — это когда «обычные» вещи становятся «умными», так как могут общаться друг с другом.

Сегодня умный дом перестал быть фантастикой: Маруся от VK совместима с множеством умных устройств, Сбер производит свою линейку устройств под брендом SberDevices (с поддержкой собственного ИИ-помощника ГигаЧат). Можно просить Алису включить мультик ребенку — она не только включит «Синего трактора» на ТВ с приставкой Яндекса, но и заблокирует уведомления на смарт-часах, чтобы ничто не отвлекало от семейного вечера.

В эпоху супераппов, тотальной персонализации и роста экосистем сотрудники компаний теряются в потоке новостей об отдельных продуктах. Коммуникации смещаются от продвижения продуктов по отдельности к бесшовной коммуникации. Мало рассказать о новой фиче в продукте, нужно объяснять, что у нее «под капотом» (как внедряются ИИ и Big Data), а также как продвигаемый продукт взаимосвязан с другими продуктами экосистемы. И как они вместе помогают сделать жизнь пользователя бесшовнее, то есть проще, а также безопаснее.

Когда СберМобайл коммуницирует внутри Сбера он преподносит аудитории не очередные гигабайты в тарифе, а рассказывает о связности с другими продуктами экосистемы - о том, что потенциально расширить его и клиентский и жизненный опыт. Например, все тарифы виртуального мобильного оператора дешевле с подпиской Прайм, в подписку входят также Звук и Okko. А абонентам СберМобайла с подпиской Прайм в свою очередь не просто доступны эти сервисы — они получают безлимитный трафик на их использование. Так пользователя (а в моем случае сотрудника) экосистемы заботливо удерживают внутри огромной, но домашней экосистемы.