2021 год стал вторым в условиях новой реальности. Изменилось многое. Мобильный банкинг сделал качественный и резкий шаг вперед. В подтверждение всех трендов банки отдали приоритет онлайн-обслуживанию клиентов, сократили количество офисов и только выиграли от этого.
Основная тенденция - это массовое внедрение голосовых помощников и чат-ботов., и как следствие - драматическое ухудшение клиентского опыта ради сокращения издержек на колцентр.
Основная тенденция - это массовое внедрение голосовых помощников и чат-ботов., и как следствие - драматическое ухудшение клиентского опыта ради сокращения издержек на колцентр.