«Модерация в метавселенной — самая отвратительная работа в мире. Она вызывает стресс и подрывает психическое здоровье»

Зачем метавселенной «вышибалы», кого в цифровом мире можно считать нарушителем и почему определить зачинщика беспорядков в настоящем клубе гораздо проще, чем в виртуальном, — в рассказе бывшего колумниста Slate Аарона Мака.

Кнопки, которые могут быть у модератора в метавселенной, чтобы контролировать действия пользователей
Кнопки, которые могут быть у модератора в метавселенной, чтобы контролировать действия пользователей

У охранника в публичном заведении достаточно однозначных поводов попросить гостя покинуть помещение или даже навсегда запретить ему там появляться. Например, за то, что он дерётся, портит имущество, нарушает спокойствие других посетителей или донимает персонал.

Работа «вышибалы» в метавселенной, в свою очередь, устроена иначе. Чтобы противостоять буйным посетителям, не требуется даже крепкого телосложения. Достаточно нажать кнопку, которая отключит микрофон пользователя или запретит ему доступ в систему.

Вот только понять поведение «аватаров» в цифровом пространстве сложнее, чем в реальной жизни. И ещё труднее его контролировать.

Вопрос о том, где пользователям можно дать полную автономию, а где за ними нужно следить, обсуждается уже почти два десятилетия. И ответа на него по-прежнему нет, считает основатель игрового 3D-мира Second Life — возможно, одной из первых вариаций метавселенной.

Сейчас проблема может показаться незначительной, но чем больше миллиардов долларов инвесторы и технологические компании будут вливать в развитие новых виртуальных пространств, тем сильнее будут нуждаться в ответе.

«Иначе это всё равно что пригласить толпу людей в дом, в котором нет ни одного предмета мебели», — говорит Лорелл Ванфоссен, соосновательница образовательной платформы Educators in VR («Педагоги в виртуальной реальности»).

Понять, как работает модерация в метавселенной, захотел бывший колумнист издания Slate Аарон Мак — и устроился для этого на три дня волонтёром в Educators in VR. Компания ежемесячно проводит десятки виртуальных мероприятий и для каждого назначает команду модераторов, которая следит за их проведением. Они, по словам Мака, за четыре года работы повидали всё.

Каждый тролль или подстрекатель думает, что он такой первый. Думает, что встать у сцены — перед толпой зрителей — и делать вид, что мастурбируешь, это что-то новенькое, будоражащее умы. Но мы-то видели такое уже 85 тысяч раз.

Лорелл Ванфоссен, соосновательница Educators in VR

В интернете нередко появляются истории о том, как пользователи оскорбляют других игроков и даже до них домогаются. Часть гостей в принципе приходит на цифровые мероприятия исключительно за тем, чтобы позлить остальных. Например, побегать по залу, повыкрикивать расистские высказывания или даже пригрозить кому-то «перерезать глотку».

При этом в одиночку распознать нарушителя бывает трудно, поэтому модераторы общаются между собой по аудиосвязи. Так они предупреждают друг друга о подозрительных пользователях и в случае чего коллективно решают, пренебрегает «аватар» правилами или нет. Ведь он может блуждать из стороны в сторону не потому, что хочет кого-то позлить, а просто потому, что у него «заглючила» система.

«Один из модераторов заметил в толпе мужчину, который то и дело “напрыгивал” на рядом стоящую женщину. Коллеги отметили, что для некоторых это способ поприветствовать друг друга. Но в итоге команда решила, что пользователи вряд ли знакомы, поэтому игрока попросили успокоиться», — пишет Мак.

Модерация, по словам колумниста, — это всегда вальсирование между попытками понять истинные мотивы пользователей и необходимостью принимать быстрые решения.

Маку во время работы приходилось отключать микрофоны у «аватаров», у которых на заднем фоне лаяли собаки, а ещё преграждать путь тем, кто пытается взобраться на сцену, и даже останавливать массовое исполнение танца из песни Macarena. «Я будто совмещал работу “вышибалки” и няньки», — пишет колумнист.

Пользователи танцуют «макарену»
Пользователи танцуют «макарену»

Некоторые пользователи плохо подкованы технически и не знают, что даже самые простые их действия в реальном мире отражаются виртуальном. Например, переходя из стоячего положения в сидячее, персонаж может «пробить» цифровой пол, а вставая, подняться в воздух. Если человек неумело пользуется гарнитурой, то может случайно заставить «аватар» носиться по залу.

Есть и другая проблема: границы допустимого поведения в реальном и виртуальном мирах отличаются. Если на медицинскую офлайн-конференцию заявится человек с выкрашенный в фиолетовый цвет кожей, то его, скорее всего, попросят уйти. В метавселенной же на это даже не посмотрят, ведь это всего лишь внешняя характеристика персонажа. «Часто именно ничем непримечательные “аватары” создают хаос», — говорит Ванфоссен.

Или вот ещё — если человек похлопает кого-то по голове в реальном мире, его действия, вероятнее всего, сочтут непозволительными. А в метавселенной это жест из так называемой «серой» зоны: вроде ничего такого, но неприятно.

На одном из мероприятий, по совету ВанФоссен, я просил пользователя отойти от спикера, потому что тот стоял к нему слишком близко и вторгался в личное пространство. Сам бы я так не сделал, потому что ну как в метавселенной понять, где эти границы — и что значит «слишком» близко? Тебе ведь никто не дышит в затылок, как в жизни.

Аарон Мак, бывший колумнист Slate

Нюансов слишком много, поэтому Educators in VR определяет строгость модерации в зависимости от мероприятия. На развлекательных вечеринках модераторы вмешиваются только в крайних случаях, а на сеансах групповой медитации действует политика «нулевой терпимости». Там «аватара» могут забанить просто за то, что он раздражающе много ходит.

Сама Ванфоссен изначально выступала против таких жёстких ограничений, но позже поняла, что они оправданы. Ведь для одних, говорит она, медитация — это ежедневная терапия, а для других — способ передохнуть, снять напряжение после работы, «подлатать» психическое здоровье.

Модерационная политика также зависит от самой платформы. AltspaceVR, например, ориентируется на профессиональные сообщества, поэтому строго контролирует поведение. А многопользовательская игра VRChat, наоборот, славится «анархией», пишет Мак.

Модерация в метавселенной — самая отвратительная и обескураживающая работа в мире. Она лишь вызывает стресс, провоцирует головную боль и подрывает психическое здоровье.

Лорелл Ванфоссен, соосновательница Educators in VR

Как модерация будет работать, когда в метавселенных станут собираться миллионы людей, неизвестно. AltspaceVR располагает штатными модераторами, но основную часть работы отдаёт на откуп пользователям. Meta* тоже позволяет «аватарам» самостоятельно блокировать нарушителей. Но в будущем у пользователей вряд ли будет достаточно времени и сил, чтобы контролировать поведение бесчисленного количества людей.

Выход, как считает Мак, есть — это автоматизация. Однако пока что алгоритмы не справляются даже с токсичностью в текстовых соцсетях. Как они будут работать в метавселенной, где любое действие можно трактовать по-разному, неясно.

«Совсем скоро из-за метавселенных нам придётся решать сложнейшие политические головоломки. Так вот споры о том, как нужно модерировать контент в Twitter, на их фоне покажутся нам даже забавными», — заключает автор.

*Meta запрещена и признана в России экстремистской организацией.

4444
54 комментария

Эта «метавсленная» выглядит хуже чем роблокс которому лет так 15

63
Ответить

Комментарий недоступен

30
Ответить

Некоторые пользователи плохо подкованы технически и не знают, что даже самые простые их действия в реальном мире отражаются виртуальном. Например, переходя из стоячего положения в сидячее, персонаж может «пробить» цифровой пол, а вставая, подняться в воздух. Если человек неумело пользуется гарнитурой, то может случайно заставить «аватар» носиться по залу.

т.е. из-за того, что разработчики обосрались и не смогли нормально сделать свою мета-вселенную, модераторы банят пользователей, которые пользуются этой мета-вселенной и (вероятно), создают ее ценность?

22
Ответить

А меня поразило, что какой-то модератор бегал и банил людей, запрещая им танцевать - какой-то цифровой концлагерь - все должны ходить парами - шаг влево, шаг вправо - бан.

6
Ответить
Комментарий удалён модератором

Какая-то хрень, вообще, с самой идеей бездумно реплицировать наш мир в метавселенную и потом придумывать костыли для изначально нестабильной модели окружающего мира. Условно, если кто-то выступает, то зачем, в принципе, делать сцену и некое закрытое помещение, где люди толпятся и мешают друг другу? Почему не скопировать выступающего N раз и не разместить их в комфортных комнатках на 5 слушателей (отобранных алгоритмом мачмейкинга) с возможностью ускорить и запаузить выступающего, например? Чтобы было комфортно в процессе обсуждать выступление, а, если кто-то начнет валять дурака, то остальные 4 могли быстро проголосовать и кикнуть его?

23
Ответить

В AltSpace практически так и работает система.
Мир не позволяет вмечать более 40 пользователей из-за ограничений мобильного железа и особенностей игрового движка Unity.
(даже в самых продвинутых мультиплеерных играх, количество игроков не превышает 120 чел, на большее раньше просто не было необходимости)

При привышении лимита в 40 чел. создается "параллельный инстанс", в котором вещает "копия спикера" и т. д. в неограниченном количестве.
Тем самым позволяя вмещать на мероприятие неограниченное людей.
В других платформах Метавселенных подобных функций нет.

Допустим в VRChat частая проблема пробится в популярный рейв-клуб,
максимальный размер количества пользователей 120 человек.
Мне приходилось нажимать кнопку Join на протяжении 20 минут,
пока я не смог проскочить.
(и это экспириенс для очень мощных геймерских ПК, у меня там был fps от 0 до 10, но у меня комп картошка :)

В принципе держать в одном мире много людей не проблема,
потому что зал для выступлений можно сделать неограниченной площадью (хоть стадион), а размер презентации развернуть на пол-неба.
В общем это не проблема.

"если кто-то начнет валять дурака"
Всего лишь проблема недоразвитости платформ и не умения людей пользоваться внутренним инструментарием.
Каждый пользователь имеет возможность (забанить для себя) другого пользователя и больше его никогда не видеть.
(так что мелкую модерацию лучше отдавать на откуп самим пользователям)
Не знаю на счет мероприятий в AltSpace (хоть и часто там бываю),
в VRChat к поведению относятся немного проще.
(активно общаюсь с модератором рейв-клубов по этой теме)

Ответить