Как мы с Google усовершенствовали цифровые продажи

Подводим итоги совместного проекта по цифровой трансформации маркетинга.

В конце 2019 года Газпромбанк запустил проект 5А Digital Maturity Framework совместно с Google. Для нас это была возможность узнать, как улучшить цифровые каналы продаж, повысить лояльность пользователей и привлечь большое количество новых клиентов.

Подход, который предложили Газпромбанку в Google использует сразу множество технологий, которые помогают достичь эффекта только в связке. По итогам проекта уже в мае 2020 года Газпромбанк получал на 33% больше заявок на потребительский кредит, чем в сентябре прошлого года. При этом стоимость привлечения заявки снизилась на 52%.

Для хорошего объема продаж важны два параметра: насколько точно вы попадаете в аудиторию рекламой и насколько удобно пользоваться сайтом или мобильным приложением.

Сайт должен загружаться не более трех секунд. Причем, мобильная версия сайта имеет даже больший приоритет, чем десктоп: больше 70% трафика на сайт Газпромбанка приходит со смартфонов.

Чтобы увеличить продажи, нужно оптимизировать сайт и усовершенствовать рекламу. Сначала мы хотели повысить эффективность уже действующих решений в системах Google, но затем решились построить процессы с применением подхода 5А.

На июнь 2020 доля продаж потребительских кредитов с использованием цифровых каналов составила 80%. Объем заявок на оформление вклада за прошедшие девять месяцев вырос более чем в четыре раза (на 423%), а стоимость привлечения заявки снизилась на 73%.

«Коллеги приняли подход 5А с инвестициями в инфраструктурные решения и долгосрочным планированием, что позволило им двигаться максимально быстро. В результате этого за полгода банк сумел достичь отличных результатов: его оценка выше benchmark по финансовой индустрии. На сегодняшний день это один из самых быстроразвивающихся клиентов для Google", — отмечают в компании.

Проект решили продлить до конца года. В его рамках Газпромбанк планирует решить несколько амбициозных задач.

Следующая цель — до конца третьего квартала увеличить количество онлайн-заявок по потребительскому кредитованию еще на 70% и снизить стоимость привлечения заявок на вклады.

Одной из важных задач будет оптимизация сайта под мобильные устройства: важно, чтобы мобильные пользователи могли ориентироваться на сайте максимально комфортно.

Еще одна важная задача — запуск платформы клиентских данных (Customer Data Platform), которая позволит отслеживать путь пользователя от показа рекламы до выдачи рекламируемого продукта и совокупную прибыль компании, получаемую от одного клиента за все время сотрудничества с ним. Опираясь на эти данные, банк может оптимизировать медийную рекламу и исключать пользователей, которые уже оформили продукт.