Как новому мобильному оператору выделиться на рынке: кейс Demis Group и «ВТБ Мобайл»

Чтобы занять прочные позиции на рынке, важно обеспечить клиентам широкий выбор тарифов, возможность гибкой настройки услуг и полную прозрачность — никакой скрытой платы и неожиданных расходов. Но ключ к успеху — умение грамотно презентовать свои сильные стороны и донести их до максимального числа людей.

Команда Demis Group разработала мощную стратегию продвижения в социальных сетях, которая позволила привлечь внимание шести миллионов пользователей к новому оператору. Этот подход помог не только выделить бренд среди конкурентов, но и укрепить доверие аудитории, сделав акцент на его уникальных преимуществах.

«ВТБ Мобайл» — молодой, но амбициозный оператор, который уверенно завоевывает внимание пользователей. Стартовав 25 сентября 2019 года, компания начала активное развитие, сосредоточив свои усилия в Москве, Санкт-Петербурге и прилегающих регионах.

Шаг 1. Разработка стратегии

Сегментация ЦАКлиенты мобильных операторов — это разные группы: студенты, молодые семьи, пенсионеры, бизнесмены. Многие из них уже пользуются услугами банка и ожидают того же уровня сервиса от оператора. Целевые клиенты «ВТБ Мобайл» — это те люди, кто предпочитает практичные решения и хочет получать максимум от своих расходов.

Создание рекламных акций и креативных решений для разных групп

Задача — точно понять запросы каждой аудитории, чтобы пользователи получили лучший опыт и ощутили реальные преимущества от услуг оператора.

Определение платформ

В 2021 году присутствие компании в социальных сетях было минимальным: всего два канала — VK с 534 подписчиками и Instagram* с аудиторией в 621 человек. Проведя анализ активности конкурентов и изучив их целевую аудиторию, мы сделали ставку на развитие VK, а также на перспективу запуска аккаунта в «Одноклассниках». Решение оказалось верным — уже через несколько месяцев мы увидели первые ощутимые результаты. В начале 2022 года стратегию дополнительно усилили запуском Telegram-канала, что открыло новые возможности для взаимодействия с аудиторией.

Приоритет на росте аудитории

Сначала мы сосредоточились на расширении аудитории, использовав посевы в группах VK, таргетированную рекламу и конкурсы. Мы сделали акцент на развитии интереса к бренду, выстраивании прочных отношений с аудиторией и росту их вовлеченности. Главной целью стало создание доверительных коммуникаций, которые способствуют укреплению лояльности подписчиков и поддержанию их интереса на высоком уровне.

Шаг 2. Воплощение стратегии

Визуальный подход

В процессе создания креативов мы тщательно придерживались фирменного дизайна и корпоративных цветов ВТБ. С развитием технологий и популярностью нейросетей мы внедрили их в работу, что позволило генерировать оригинальные изображения и полностью отказаться от использования стоковых материалов.

План публикаций строился по четким принципам:

Для повышения активности проводили конкурсы. Самые удачные состоялись 28 апреля 2022 года и 15 марта 2023 года, где можно было выиграть колонку VK и смарт-браслет.

Вовлеченность по этому посту поднялась до 71,45 %, а ERR достиг 83,88 %. В Telegram конкурсы тоже сработали отлично: запись от 17 апреля 2023 года с розыгрышем умных часов ER — 4,58 %.

Мы создали рекламу, адаптированную под разные аудитории, протестировали идеи и выбрали самые результативные. Продвижение постов помогло расширить охват, повысить активность и сделать бренд заметнее в VK.

За весь период наши рекламные кампании в VK охватили более 5,7 миллиона человек, что привлекло почти 8 тысяч переходов. В 2024 году ежемесячно мы достигаем аудитории около 90 000 пользователей.

В июне 2023 года мы реализовали уникальный проект, направленный на продвижение конкурсов и увеличение числа участников. В рамках этой инициативы наша команда разработала чат-бота для платформы VK, который стал ключевым инструментом взаимодействия с аудиторией.

Мы направляли участников в чат-бот, что способствовало постепенному росту числа подписчиков.

Теперь процесс участия в конкурсе стал значительно проще: вся необходимая информация автоматически отправляется прямо в ЛС, избавляя от необходимости следить за постами.

1. Группа в VK

Основной платформой для продвижения мы выбрали VK. Подписчиков стало в разы больше (с 205 до 13 619), а за весь период удалось наладить контакт с 2 080 763 пользователями.

2. Канал в Telegram

Telegram-канал был запущен в феврале 2023 года, а к апрелю 2024 года привлек более 2-х тысяч подписчиков, продемонстрировав стабильный рост и заинтересованность аудитории.

3. Группа в «Одноклассниках»

Сообщество было создано в январе 2022 года. К апрелю 2024 года его численность достигла 1 725 человек, а за весь период было оставлено 14 839 комментариев, что свидетельствует о высокой вовлеченности участников.

Кроме SMM, наши дизайнеры занимались созданием креативов для различных других проектов. Мы разработали уникальные макеты для брендированных стаканчиков, экраны для Wi-Fi и банкоматов, а также роллапы для мероприятий и множество других визуальных решений.

К пятилетнему юбилею компании мы сделали эксклюзивный 3D-ролик. В Telegram этот пост продемонстрировал невероятный результат с ER 9,43% (в то время как средний показатель для обычных публикаций составляет около 0,87%). Видео собрало 196 лайков и 54 репоста. В VK также наблюдался высокий отклик: обычные посты получают около 8 лайков, 3-4 комментария и несколько репостов, тогда как публикация с 3D-видео собрала 9 репостов, 28 комментариев и 180 лайков.

Зубкова Любовь, руководитель отдела маркетинга «ВТБ Мобайл»: «Мы работаем с Demis Group уже более 4-х лет, активно развивая наш бренд в соцсетях. Продавать услуги связи через эти каналы — задача не из легких, ведь необходимо убедить абонентов перейти к другому оператору. Однако команда прекрасно справляется с этим вызовом, постоянно предлагая креативные идеи и новые форматы».

*Компания Meta признана экстремистской организацией и запрещена в России.