С ростом сети кофеен объемы найма стали расти, а активность по звонкам, наоборот, снижалась. Компания объясняет это тем, что современное поколение соискателей больше предпочитает переписываться, чем общаться по телефону. Рекрутеры чаще стали искать кандидатов вручную по холодным базам и связываться с ними в WhatsApp с личных аккаунтов. Стало ясно, что для работы с аудиторией молодых соискателей мессенджер гораздо удобнее и эффективнее, чем звонки.