Как ответить на вопрос, если вы не знаете ответа? Стратегия «подстановки вопроса»

Бывало такое: вам задают сложный, каверзный или просто неожиданный вопрос, а в голове — пусто? Есть метод, который используют лучшие спикеры, руководители и переговорщики.

🔖В чём суть?

Вместо того чтобы пытаться ответить на сложный «целевой вопрос» (на который у вас нет ответа), вы быстро подменяете его более простым «эвристическим вопросом» — и отвечаете на него. Это не уход от темы, а стратегия, чтобы сохранить лицо и дать ценную информацию.

Как говорил математик Дьёрдь Пойа:

Если задачу решить не удается, найдите более легкую родственную задачу
📌 АЛГОРИТМ: Как это сделать профессионально?
1Поймите суть вопроса — что именно спрашивают?
2Быстро оцените — есть ли у вас точный ответ?
3Найдите «родственный» вопрос — какой более простой вопрос скрывается в этом?
4Ответьте на простой вопрос — дайте полезный и релевантный ответ.

Пример

Сложный вопрос:

«Как ваша методология адаптации, которую вы описали, будет работать для удаленных сотрудников в часовом поясе +10?»

Что делать? Вы не прорабатывали кейс для такого специфического сценария.

Ваш ответ (стратегия подстановки):

«О, это очень интересный и частный случай! Общий принцип методологии — гибкость и персонализация. Если говорить об удалённой адаптации, что является ключевым элементом в вашем вопросе, то это... (и дальше рассказываете про адаптации на удалёнке). А для вашего конкретного кейса я предлагаю обсудить это детально после выступления, чтобы учесть все нюансы».

Главное — сохранять уверенность, оставаться полезным и не врать. Эта стратегия помогает купить время, сохранить экспертность и перенаправить разговор в конструктивное русло.

❓А вам часто задают неудобные вопросы? Как вы с этим справляетесь?