Omnichannel без зарубежных сервисов: как построить воронку на российских IT-решениях в 2025

#Omnichannel #РоссийскиеIT #CRM #Автоматизация #ЦифроваяТрансформация

Пошаговое руководство по построению омниканальной воронки на российских IT-платформах. Интеграции, автоматизация, кейсы.

Уход западных IT-гигантов стал катализатором для российского рынка маркетинговых технологий. В 2025 году отечественные решения не просто заменили импортные — они превзошли их по функциональности для локального рынка.

До санкций (стандартный стек):

После импортозамещения (российский стек):

Неожиданный результат: российские компании получили более глубокую интеграцию и лучшую техподдержку.

Основные источники:

Центральное хранилище:

Инструменты:

Каналы коммуникации:

Ключевые преимущества:

Стоимость: от 998₽/месяц за пользователя

Кейс использования: IT-агентство настроило автоматическую воронку от лида до закрытия сделки:

Фишки для omnichannel:

Стоимость: от 1560₽/месяц за 5 пользователей

Применение: Интернет-магазин одежды объединил все каналы продаж:

Специализация:

Стоимость: от 2990₽/месяц

Возможности:

Стоимость: от 320₽/месяц

Критерии выбора:

Рекомендации по выбору:

Обязательные интеграции:

2.1. Веб-аналитика:

javascript// Настройка цели в Яндекс.Метрикеym(123456,'reachGoal','LEAD_FORM_SUBMIT',{lead_source:'website',form_type:'consultation',utm_source:getUtmSource()});

2.2. Call-tracking:

2.3. Email-трекинг:

Типовой путь клиента B2B-услуг:

Базовые сценарии для любого бизнеса:

Сценарий 1: Новый лид

Сценарий 2: Брошенная корзина (e-commerce)

Сценарий 3: Реактивация неактивных клиентов

Ключевые метрики omnichannel:

Customer Journey метрики:

Cross-channel метрики:

Business-метрики:

Связка #1: Максимальная автоматизация

Связка #2: E-commerce фокус

Связка #3: Корпоративное решение

Готовые коннекторы: 0-5,000₽/месяц API-интеграции на заказ: 50,000-300,000₽ Полноценная CDP-платформа: 500,000-2,000,000₽

Задача: Увеличить конверсию записей и средний чек

Решение:

Автоматизация:

Результаты:

Задача: Сократить цикл продаж и повысить retention

Решение:

Воронка:

Результаты:

Задача: Конкурировать с маркетплейсами

Решение:

Omnichannel-стратегия:

Результаты:

Решение: Сначала проанализируйте текущий customer journey, найдите болевые точки, только потом подбирайте инструменты.

Решение: 70% успеха omnichannel зависит от качества данных. Наладьте сбор и очистку данных перед автоматизацией.

Решение: Начните с одного канала, доведите до совершенства, затем добавляйте остальные.

Решение: Omnichannel должен усиливать работу менеджеров, а не заменять её. Обучите команду работе с новыми инструментами.

Решение: Каждое изменение в воронке должно тестироваться на части трафика перед полным внедрением.

Российские IT-решения в 2025 году предоставляют все необходимые инструменты для построения эффективных omnichannel-воронок. Более того, локальная специфика часто делает их более подходящими для российского рынка чем западные аналоги.