SERM: что это и почему управление репутацией важнее рекламы

Как работать с отзывами, чтобы привлекать клиентов, а не терять их.

Вы вкладываетесь в контекстную рекламу и SEO, но новые клиенты, найдя вас, видят в поиске пару негативных отзывов и уходят к конкурентам. Знакомая ситуация?

Этой проблемой занимается SERM (Search Engine Reputation Management) - управление репутацией в поисковых системах. Это не удаление негатива, а системная работа по формированию достоверного и привлекательного образа компании в сети.

Что входит в SERM?

Работа с репутацией - это комплекс мер:

1. Мониторинг: Постоянное отслеживание того, что пишут о вашем бренде на отзовиках, в картах, соцсетях и тематических форумах.

2. Аналитика: Разделение отзывов на конструктивную критику (которая помогает улучшить сервис) и просто негатив.

3. Ответы: Публичные, вежливые и профессиональные ответы на каждый отзыв - и негативный, и позитивный. Это показывает, что компания живая и ей не все равно.

4. Стимулирование положительного контента: Активная работа над тем, чтобы в поиске появлялось больше хороших упоминаний.

Как генерировать положительный контент

Не ждите, что довольные клиенты сами напишут восторженные отзывы. Стимулируйте этот процесс:

- Напоминайте клиентам оставить отзыв после успешного завершения сделки.

- Создайте раздел «Кейсы» или «Отзывы» на своем сайте - это полезный контент, который хорошо индексируется.

- Активно работайте с соцсетями и тематическими порталами, где можно публиковать экспертные статьи и новости о компании.

Так вы вытесните потенциальный негатив из топа выдачи.