🇰🇷Сеул глазами продакта: когда UX — это образ жизни

Прилетел в Сеул и понял — мы в IT годами пытаемся убрать friction, а здесь его почти не существует. Город работает как приложение, которое прошло 1000 итераций.

- Метро = образцовый onboarding

Пересадка за 2 минуты по прямой. Навигация без единого лишнего знака. Таймеры на переходах показывают "осталось 34 секунды, да в Мск тоже это уже есть, но всё же". Заблудиться невозможно, даже если специально пытаешься. Зимой сиденья с подогревом — кто-то реально подумал "что сделает поездку лучше?" и запилил тёплые жопы на весь город. Туалеты как в хороших заведениях!

T-money = единая экосистема (аналог тройки в мск)

Одна карта: метро, автобусы, такси, магазины, вендинги, даже туалеты. Один токен — вся инфраструктура. Мы в продуктах годами пытаемся построить такую интеграцию, здесь это baseline.

7-Eleven каждые 200 метров

Это не жадность франчайзи, это продуманный radius coverage. Любой сценарий "надо что-то купить" решается за 2 минуты ходьбы. Плотность сервиса как у CDN-серверов.

WiFi просто работает

Везде. В метро, кафе, на улицах. Без "введите email", без таймеров, без паролей. Базовый friction устранён на уровне операционки города.

Фичи, которых редко где встретишь

-Кнопка вызова такси на остановке

Не приложение, не номер телефона — просто кнопка на столбе. Нажал → такси едет. API встроено в физический мир.

- Зонты в аренду в метро

Дождь начался? Берёшь зонт из автомата за депозит, возвращаешь на любой станции — деньги назад. Sharing economy, которая реально работает.

- Туалетная бумага ДО кабинки

Не внутри, где ты понимаешь, что её нет. А снаружи — бери сколько нужно и заходи. Кто-то прошёл customer journey и пофиксил боль навсегда.

- Возврат стаканчиков за деньги

Выпил кофе → кинул стакан в автомат → получил 200 вон на карту. Геймификация экологии на уровне города.

- Камеры хранения по QR

Оставил рюкзак, отсканил код, забрал через 3 часа. Везде: метро, вокзалы, ТЦ. Стоит копейки, просто работает.

Даже туалеты

Биде с 15 настройками, подогрев, звуки воды для приватности, автодезинфекция. Но интуитивно понятно всё. UX-дизайнер явно работал над каждой кнопкой.

-Кафе каждые 100 метров — это не конкуренция, это frequency. Никогда не нужно идти далеко, чтобы сесть поработать.

-Скамейки каждые 200 метров. В ТЦ — зоны отдыха на каждом этаже. В парках — беседки с розетками и WiFi. Кто-то спроектировал: "Человек не может идти больше 5 минут без возможности присесть".

-Приспичило поработать? Библиотеки (бесплатно, розетки), лаунж-зоны в зданиях, столики в метро. Всегда есть где сесть с ноутом.

-Всё работает 24/7 или до 2-3 ночи. Захотел в час ночи поработать? 15 вариантов в радиусе километра.

Аптека, банкомат, туалет, кафе, магазин, зарядка — всё в радиусе 100 метров. Это архитектура частоты на уровне градостроительства.

И везде идеально чисто. Улицы, метро, туалеты, парки. Причём люди относятся к этому с уважением — не мусорят, убирают за собой. Чистота здесь не усилие клининга, а культурный код. Система работает, потому что все её поддерживают.

1. Не 3 клика, а 1. Всегда.

Корейцы маниакально режут шаги. Любое действие — минимум движений.

2. Плотность > масштаб

Лучше 10 маленьких точек контакта рядом, чем одна большая далеко.

3. Baseline здесь = наш премиум

То, что у нас "вау-фича", тут "а как иначе?".

4. Думать на 10 лет вперёд

Инфраструктура строилась с заделом. Они не патчат легаси — они сразу делали правильно.

5. Данные везде, но не навязчиво

Информирование без раздражения. Ты всегда знаешь что происходит, но тебя не спамят.

6. Любая потребность должна закрываться мгновенно

Не "найди ближайшую точку за 10 минут", а "повернул голову — вот решение". Архитектура частоты.

Удобство здесь — не фича города. Это его архитектура. Его операционная система.

Мы делаем удобные продукты внутри неудобного мира.

Есть чему учиться 🇰🇷

🩵 - Если было полезно!