Часть 3. Почему нам так сложно признавать свои ошибки
Продолжение статьи об управлении ошибками. Ранее мы поговорили о том, что ошибаются все - даже самые великие и известные люди, потом разобрались почему это происходит, а сейчас поговорим о том, почему нам так сложно признавать свои ошибки
1 часть здесь - Не безошибочность, а точность
В этом году я впервые выступил на FuckUp Night, и это стало для меня отправной точкой в системных исследованиях того как и почему люди ошибаются, как к этому относится бизнес и социум и как сделать свои ошибки источником новых идей и возможностей
Я - Андрей Голомысов, руководитель по развитию продаж крупнейшего застройщика в России - Самолет
2 часть здесь - Почему люди вообще ошибаются?
Если ошибки настолько естественны и неизбежны, почему мы так болезненно на них реагируем? Почему нам проще объяснить, оправдать или проигнорировать ошибку, чем спокойно ее признать?
На первый взгляд кажется, что дело просто в характере конкретного человека. Но на самом деле все глубже. Это очень интересный парадокс, нам мешают сразу две силы:
Первая - особенности человеческой психики
Вторая - среда, в которой мы привыкли относиться к ошибке как к угрозе: репутации, статусу, оценке, премии, карьере или представлению о себе
1. Ошибка угрожает нашему представлению о себе
У каждого человека есть определенная картина самого себя. Мы хотим считать себя:
· компетентными
· умными
· ответственными
· профессиональными
Руководитель принимает решения, влияет на людей, отвечает за результат и часто должен выглядеть уверенным и безошибочным лидером. Но ошибки неизбежно возникают
Когда ошибки неизбежно возникают, у нас появляется внутреннее противоречие. В психологии это называют когнитивным диссонансом: внутренним напряжением, которое возникает, когда факты противоречат нашему представлению о себе. Проще говоря, человеку трудно одновременно думать: с одной стороны - я хороший руководитель, с другой - я принял неправильное решение
Наша психика ищет способ снизить напряжение: объяснить ошибку обстоятельствами, действиями других людей, нехваткой информации, плохим исполнением или внешними факторами. Безусловно, иногда это правда, но часто это просто способ не столкнуться с более неприятной мыслью, что я ошибся. А признать ошибку означает столкнуться не только с фактом неверного решения, но и с угрозой своему образу
В этот момент человек начинает защищать не решение, он защищает представление о себе. И эффект усиливается в том, что мы защищаем это представление не только для окружающих, но в том числе и для самого себя
2. Мы живем в культуре, где ошибка – это опасно и ассоциируется с наказанием
Вспомните, как большинство из нас училось. В школе за правильный ответ ставили пятерку. За неправильный - двойку. Ошибка часто воспринималась как:
· незнание
· невнимательность
· недостаточная подготовка
· лень
Помимо школы нас часто воспитывали в культуре правоты. Во многих семьях, учебных заведениях и организациях ценится умение быть правым. Нам часто говорили:
· отстаивай свою позицию
· не показывай слабость
· руководитель должен знать ответы
· нельзя терять лицо
Дальше человек попадает во взрослую рабочую среду, где ошибка тоже может быть опасной: тебя могут публично отчитать, лишить премии, сделать крайним, постоянно напоминать об этой ошибке или даже уволить. Когда человек несколько раз сталкивается с такой реакцией, он делает очень рациональный вывод:
Ошибся - молчи, спросят - объясняй, прижмут - защищайся, есть возможность - переведи ответственность.
Часто руководители сами создают эту формулу, а потом удивляются, почему команда не приносит плохие новости. Я не раз получал такую обратную связь от своих команд: ты просишь честности, но выражение твоего лица выражает совсем другие мысли
Часто человек не боится ошибиться, он боится признать, что ошибся. Потому что в его опыте признание ошибки уже приводило к последствиям. Если признание ошибки опасно, человек сперва думает, как защищаться. Со стороны это может выглядеть как безответственность, упрямство или нежелание учиться, но внутри человека это часто выглядит иначе. Это заложенная средой стратегия выживания
С таким подходом ошибки никуда не исчезают. Они просто становятся невидимыми: люди перестают приносить плохие новости, сглаживают формулировки, манипулируют цифрами, откладывают проблему до момента, когда скрывать ее уже невозможно. В итоге все начинают жить в более красивой, но менее правдивой картине мира. Нам кажется, что проблем стало меньше, на самом деле проблем меньше не стало, стало меньше честности
Если признание ошибки опасно, человек будет защищать себя, а не искать правду или выход
Большинство людей не боятся ошибок как таковых, мы боимся признаться себе и окружающим в ошибках из-за внутренних переживаний и возможных внешних последствий, с которыми мы когда-то уже сталкивались. Поэтому работа с ошибками начинается не с анализа ситуации, а с изменения отношения к самой ошибке. Пока ошибка воспринимается как угроза, мы будем оправдываться, защищаться и искать виноватых. Когда ошибка начинает восприниматься как информация, появляется возможность на ней научиться
Но даже если человек готов открыто относиться к ошибкам, остается еще одна проблема: не каждую ошибку он вообще способен заметить
О том как замечать ошибки мы и поговорим в следующей части
Подписывайтесь на мой телеграм канал: там я делюсь своими ошибками и выводами, интересными историями из карьеры и жизни и всегда делаю это с юмором и самоиронией : )