Ваши менеджеры звонят. А их уже никто не слышит

Так вот. Самое неприятное в блокировке звонков – это то, что не узнаешь даже. Менеджер набирает номер. Гудки идут. Никто не берёт. Он помечает «не дозвонился» и набирает следующий. И так весь день. А на той стороне телефон даже не звонил. Оператор срезал вызов на подходе. Руководитель видит в отчёте падение дозвона и думает, что люди стали хуже работать или база протухла. Начинает давить на менеджеров. А проблема вообще не там.

Маркировка звонков от юрлиц и ИП стала обязательной ещё с 1 сентября 2025 года. Год почти ничего не происходило, все расслабились.

Сейчас операторы взялись блокировать немаркированные вызовы всерьёз. Не метить «возможно, спам», а именно резать.

Если ваша компания маркировку не подключила, часть ваших звонков уже не доходит. Прямо сейчас, пока вы это читаете.

Многие думают, что подключил маркировку, на экране высветилось название компании, значит всё законно.

Роскачество прямо говорит, что маркировка не даёт права звонить кому угодно. Реклама по телефону разрешена только при предварительном согласии абонента. Нет согласия - звонок незаконный, маркирован он или нет.

Понимаете иронию? Вы честно подключили маркировку, назвались, высветили имя компании. И тем самым просто упростили недовольному человеку задачу написать на вас жалобу. Раньше он видел неизвестный номер, теперь видит, кто именно ему звонит.

Прозрачность работает в обе стороны.

За первые месяцы после закона количество спам-звонков упало всего на четверть.

Зато появилось новое. Гендиректор Билайна рассказывал на конференции, что спамеры начали регистрировать юрлица с названиями вроде ООО «Срочный звонок» и ООО «Важный звонок». Чтобы на экране у человека высвечивалось что-то тревожное, и он взял трубку.

То есть схема такая. Честные компании получают блокировки и жалобы, а те, кто изначально работал грязно, просто зарегистрировали новое ООО с подходящим названием.

Как обычно.

Проверьте маркировку. Не «мы вроде подключали», а зайдите к своему оператору и убедитесь, что номера промаркированы и категория указана верно.

Посмотрите на дозвон за последние месяцы. Если он просел без понятной причины - это не менеджеры, это блокировка.

Проверьте, кому вы звоните. В B2B есть принципиальная разница между звонком на корпоративный номер компании по вопросу сотрудничества и звонком на личный мобильный с рекламой. Второй вариант в зоне риска.

И перестаньте считать холодный обзвон вечным каналом. Он сужается каждый год. Сначала маркировка, потом блокировки, дальше будет жёстче. Если у вас сегодня нет второго канала, кроме телефона, вы строите бизнес на фундаменте, который государство планомерно разбирает.

Мы колл-центр. Мы живём звонками. Этот закон бьёт по нам сильнее, чем по большинству тех, кто сейчас это читает.

И именно поэтому мы последний год вкладываемся не только в телефон. Сначала находим человека, который принимает решение, пишем ему лично, и только потом звоним. Тому, кто уже ответил.

Это дороже и медленнее. Но это разговор с человеком, который тебя ждёт. А такой звонок никакой оператор не заблокирует и никто на него не пожалуется.

Короче. Если вы последний год не трогали вопрос маркировки, лучше проверьте сегодня. Возможно, половина ваших звонков уже уходит в никуда, а вы считаете, что у вас проблема с менеджерами.