Сервис-деливери-менеджер — универсальный супергерой или очередная модная должность?
Выстроить взаимодействие между бизнесом и исполнителем непросто: процессы затягиваются, ресурсы тратятся, а клиент получает не то, что хотел. Так происходит, когда команды не видят общей цели. В этой ситуации у руководства есть соблазн нанять того, кто придет и всех спасет, — например, деливери-менеджера. Но часто это приводит к разочарованию.<…
Деливери-менеджер - это человек, на котором будет лежать ответственность за весь бизнес, а это неправильно!
В какой-то степени - да. За сервис, который она предоставляет клиентам и за внутренние процессы между командами. В этом и суть должности.
А вы как считаете, на ком должна лежать эта ответственность?