«Давайте скидку или мы уходим»: что делать, когда вами манипулирует клиент
Меня зовут Михаил Ромашов, я тренер по коммуникации в Soft Skills Lab, преподаватель в НИУ ВШЭ и MOOVE в Сколково. Рассказываю, как работать с давлением заказчика на примере кейса ученицы — давний клиент грозился уйти к конкурентам.
Зависит от ситуации, в данной да лучше отказаться, есть цена услуги в чем проблема. И в тоже время одна известная сеть давала скидочную карту того же уровня, как у конкурентов если клиент её показывал. Тоже стратегия, почему нет. Тем более магазины напротив)))).