Тихий враг продуктивности: как распознать выгорание у сотрудника

Маша была отличным сотрудником. Веселая и надежная, она выполняла львиную часть работы, на нее руководство рассчитывало на все 100%. Однако, со временем, Маша стала чаще отпрашиваться с работы, стала работать значительно хуже, а вскоре и вовсе уволилась. Взамен нее наняли двух новых сотрудников, но справиться с прежним объемом работы они так и не смогли. Если вам знакома эта ситуация и вы хотите разобраться, что случилось с Машей и как предотвратить увольнение такого сотрудника – то эта статья для вас.

N.B. Статья написана автором блога «Интеллект лидера» на основе научных источников информации.

Современные компании предъявляют высокие требования к сотруднику в плане поиска оптимальных решений в сложных и стрессовых ситуациях. Переживание сотрудником таких ситуаций нередко меняет его восприятие мира, происходит переоценка ценностей.

Работа часто сопряжена с высоким уровнем стресса, который вызывает эмоциональное напряжение, негативные эмоции, усталость, потерю мотивации и повышение уровня тревожности. Это значительно ухудшает здоровье и психологическое благополучие сотрудников.

Выгорание связано с различными факторами: повышенная ответственность, переработки, неправильный менеджмент и нарушение баланса между работой и личной жизнью.

Сотрудники в таких компаниях говорят о том, что из них «выжали все соки». Переживания трудностей, возникающих на работе, меняют не только отношение человека с другими, но и восприятие самого себя.

Согласно определению ВОЗ, «синдром выгорания» (burnout syndrome) – это состояние физического, эмоционального или мотивационного истощения. Он проявляется в снижении продуктивности, хронической усталости, бессоннице, снижению восприимчивости к болезням. Сегодня этот синдром рассматривается как длительная стрессовая реакция на чрезмерные производственные и эмоциональные нагрузки, связанные с работой.

Эмоциональное выгорание влечет за собой серьезные изменения в эмоциональной сфере. Сотрудники могут почувствовать, что их чувства «огрубели», восприятие стало менее ярким. Часто встречается мнение, что их «мир стал серым». Им становится труднее контролировать и регулировать свои эмоции, они начинают чувствовать себя эмоционально неустойчивыми, более конфликтными, теряют волевые качества и способность к самоконтролю.

В какой-то момент жизни сотрудник ощущает, что отношение с другими людьми у него изменились. Он будто перестает жить как ежик в тумане и прозревает, тогда и говорят, что пелена упала с глаз. Больше его не восхищают кофе и печеньки в офисе.

У животных тоже бывает выгорание. Если лошадью управляет человек, она будет скакать даже в ущерб своему здоровью. Пример тому — загнанная лошадь. Из-за очень быстрой скачки без отдыха у лошади возникают проблемы с легкими, что называется «запал». В таких случаях говорят, что коня «запалили».

Распространенное выражение «лошадь в мыле» возникло не с проста. «Мылом» называют белую пену, которая выделяется вместе с потом и покрывает шкуру изможденного животного. Это обычно происходит после интенсивных нагрузок без перерывов. У загнанных лошадей эта пена выделяется в больших количествах и падает хлопьями. Это явный сигнал о том, что организм лошади перегружен.

У людей все устроено куда сложнее. Но вот известный факт: когда маленький ребенок хочет спать — он капризничает. Это естественная защитная реакция организма, требующая немедленного отдыха.

Капризы — это способ ребенка сообщить о своем дискомфорте, поскольку он еще не умеет выражать это иначе.

Взрослые же научились контролировать такие эмоции. С одной стороны, это свидетельство высокой выносливости и самодисциплины. С другой — приводит к тому, что человек перестает замечать в себе признаки переутомления.

Но рассматривать выгорание лучше на примере конкретного человека. Возьмем пример Маши, менеджера по продажам. Из исследований ученых известно, что выгоранию. подвержены люди с высоким уровнем образования, амбиций, склонных к переработкам и излишней требовательности к себе. Маша – как раз из таких:

Однако в какой-то момент руководство и коллеги перестали узнавать прежнюю Машу, как будто подменили.

Признаки выгорания сотрудника

1. Хроническая усталость. Маша теперь постоянно выглядит уставшей и измотанной, даже после выходных. Раньше она приходила на работу бодрой и энергичной, но теперь ее сложно застать в хорошем настроении.

2. Снижение продуктивности: производительность ее упала. Она больше не выполняет план продаж, часто затягивает с отчетами и теряет клиентов из-за недосмотра.

3. Цинизм и негативизм: Маша стала циничной и пессимистичной. Она постоянно критикует новые инициативы компании и высказывается негативно о коллегах и руководстве.

4. Частые ошибки: Наша героиня допускает больше ошибок в документации и общении с клиентами. Раньше она была внимательной и ответственной, но теперь забывает важные детали.

5. Отсутствие мотивации: Маша утратила интерес к работе. Ее больше не волнует достижение целей, и она не проявляет энтузиазма в выполнении задач.

6. Изоляция от коллег: стала замкнутой и избегает общения с коллегами. Она больше не участвует в командных мероприятиях и отказывается быть наставником для новичков.

7. Частые болезни. Маша начала чаще болеть и брать больничные. Раньше она редко отсутствовала по болезни, но теперь это стало регулярным явлением.

8. Раздражительность в общении стали всеобъемлющей. Ее выводят из себя мелочи, она часто провоцирует конфликты с коллегами и клиентами.

9. Отсутствие инициативы Маши стало очевидной. Она больше не предлагает новых идей по улучшению продаж и избегает дополнительных обязанностей.

10. Опоздания и прогулы стали нормой поведения. Раньше она была пунктуальной и ответственной, но теперь это изменилось.

Будь руководство и коллеги у Маши повнимательнее, первые признаки выгорания заметили бы раньше.

Эмоциональное выгорание не происходит внезапно. Это постепенный процесс, который развивается поэтапно, это динамичный процесс, который набирает обороты. В мире науки множество концепций, описывающих стадии выгорания. Рассмотрим этапы на примере исследований немецкого психолога М. Буриша, который выделил 6 стадий. Их длительность индивидуальна для каждого человека.

Проследим, как Маша проходила через все стадии выгорания:

В 1982 году Х. Маслач опубликовала методику MBI (Maslach Burnout Inventory) для измерения выгорания. Эта шкала является самой популярной для оценки степени выраженности эмоционального выгорания.

Эмоциональное выгорание — это синдром, возникающий на работе из-за различных факторов. Он проявляется в физическом и эмоциональном истощении, отчужденности, снижении самооценки и пессимизме. Машу привело к выгоранию сочетание внешних и внутренних факторов.

Внешние факторы, приводящие к выгоранию:

Внутренние факторы, приводящие к выгоранию:

В коммерческих компаниях, подобные тем, где работает Маша, выгорание часто связано с высокими требованиями к производительности, такими как неподъемные нормы продаж и планы обслуживания клиентов. Работа полна стрессов из-за высокой информационной насыщенности и интенсивного темпа. Постоянное взаимодействие с коллегами и клиентами, выполнение сверхурочных задач, жесткие дедлайны, нечетко сформулированные задачи, нарушение иерархии в коммуникации…

В сочетании с личными внутренними проблемами создает идеальный штормом, при котором суммарный негативный эффект на человека существенно возрастает, что способствует возникновению эмоционального выгорания.

В настоящее время выделяют 3 научно обоснованные стратегии профилактики выгорания у сотрудников:

1 уровень – системный – это профилактические меры, которые применяются во всей компании: совершенствование бизнес-процессов, улучшение условий труда, равномерное распределение нагрузки.

2 уровень –личностный – это меры, направленные на работу с каждым сотрудником. Доказана эффективность осознанного подхода к работе – самопомощь и общая психотерапия.

3 уровень – командный – профилактика и смягчение симптомов выгорания достигаются за счет эффективного руководства, создания благоприятного социально-психологического климата в коллективе.

По данным ВОЗ, программы по снижению стресса на работе реально помогают. Они улучшают физическое и психическое здоровье, повышают вовлеченность в работу, продуктивность, и даже уменьшают расходы на медуслуги.

Да, такие программы требуют внушительных затрат. Но в итоге компании выигрывают: меньше больничных, меньше отпусков, увеличение продуктивности на работе и меньше увольнений (и затрат на новый найм). В зарубежных источниках приводятся данные, которые показывают четырехкратный возврат вложений: на каждый потраченный доллар компания получает 4 доллара.

Стать учитывать, что положительный возврат вложений в программы по профилактике выгорания и улучшению ментального здоровья сотрудников является долгосрочным вложением. Средний срок достижения положительной отдачи составляет около 3 лет. Однако такие мероприятия показывают более высокую эффективность, чем устранение последствий от бездействия.

Однако есть и нематериальные методы мотивации персонала.

Мотивация — это внутренняя сила, которая заставляет сотрудников работать с энтузиазмом и стремлением к лучшим результатам. Руководитель играет ключевую роль в ее формировании, ведь именно от него зависит, насколько вовлечены работники в процесс.

В условиях ограниченного бюджета важно найти альтернативы материальным стимулам, которые будут эффективны для ваших сотрудников. Как вариант, можно использовать гайд, который позволит вам расширить методы нематериальной мотивации сотрудников.

Рассмотрим некоторые конкретные меры профилактики выгорания, которые применяются в российских компаниях. Давайте проследим, как бы изменилась жизнь Маши, если бы в ее компании такие меры бы применялись.

Эмоциональное выгорание — это изменение эмоций, которое возникает из-за стресса на работе. Постоянное напряжение может привести к усталости, потере мотивации и даже нервным расстройствам, что негативно сказывается на здоровье сотрудников.

Когда человек эмоционально выгорает, он начинает испытывать проблемы в профессиональной сфере и в личных отношениях. У него могут появиться «огрубление чувств», сужение эмоционального спектра, трудности с контролем эмоций, эмоциональная неустойчивость, повышенная конфликтность, слабая воля и потеря самоконтроля.

Но есть и хорошие новости. Развитие эмоциональной компетентности — умение осознавать и управлять своими эмоциями, понимать эмоции других людей и влиять на эмоциональную атмосферу в коллективе — помогает снизить риски выгорания. Это способствует развитию адаптивных стратегий, которые помогают команде справляться со стрессом. Добиться этого можно благодаря активной жизненной позиции как руководства организации, так и самих сотрудников.

N.N. B. Я автор блога «Интеллект лидера», где пишу о методах управления командой и повышение личной эффективности руководителя.

Являюсь бизнес-тренером по управленческим компетенциям, трекером команд стартапов, кандидатом социологических наук. Уже более 10 лет я работаю с руководителями подразделений и владельцами бизнеса. Провожу для них и их сотрудников тренинги, консультации и трекшн-сессии. Пишу, чтобы у руководителей была возможность использовать научные подходы в управлении своей командой. Заходите на огонек, угощу полезной информацией)