Тихий враг продуктивности: как распознать выгорание у сотрудника

Маша была отличным сотрудником. Веселая и надежная, она выполняла львиную часть работы, на нее руководство рассчитывало на все 100%. Однако, со временем, Маша стала чаще отпрашиваться с работы, стала работать значительно хуже, а вскоре и вовсе уволилась. Взамен нее наняли двух новых сотрудников, но справиться с прежним объемом работы они так и не смогли. Если вам знакома эта ситуация и вы хотите разобраться, что случилось с Машей и как предотвратить увольнение такого сотрудника – то эта статья для вас.

Тихий враг продуктивности: как распознать выгорание у сотрудника

N.B. Статья написана автором блога «Интеллект лидера» на основе научных источников информации.

Как происходит эмоциональное выгорание

Современные компании предъявляют высокие требования к сотруднику в плане поиска оптимальных решений в сложных и стрессовых ситуациях. Переживание сотрудником таких ситуаций нередко меняет его восприятие мира, происходит переоценка ценностей.

Работа часто сопряжена с высоким уровнем стресса, который вызывает эмоциональное напряжение, негативные эмоции, усталость, потерю мотивации и повышение уровня тревожности. Это значительно ухудшает здоровье и психологическое благополучие сотрудников.

Тихий враг продуктивности: как распознать выгорание у сотрудника

Выгорание связано с различными факторами: повышенная ответственность, переработки, неправильный менеджмент и нарушение баланса между работой и личной жизнью.

Сотрудники в таких компаниях говорят о том, что из них «выжали все соки». Переживания трудностей, возникающих на работе, меняют не только отношение человека с другими, но и восприятие самого себя.

Согласно определению ВОЗ, «синдром выгорания» (burnout syndrome) – это состояние физического, эмоционального или мотивационного истощения. Он проявляется в снижении продуктивности, хронической усталости, бессоннице, снижению восприимчивости к болезням. Сегодня этот синдром рассматривается как длительная стрессовая реакция на чрезмерные производственные и эмоциональные нагрузки, связанные с работой.

Эмоциональное выгорание влечет за собой серьезные изменения в эмоциональной сфере. Сотрудники могут почувствовать, что их чувства «огрубели», восприятие стало менее ярким. Часто встречается мнение, что их «мир стал серым». Им становится труднее контролировать и регулировать свои эмоции, они начинают чувствовать себя эмоционально неустойчивыми, более конфликтными, теряют волевые качества и способность к самоконтролю.

В какой-то момент жизни сотрудник ощущает, что отношение с другими людьми у него изменились. Он будто перестает жить как ежик в тумане и прозревает, тогда и говорят, что пелена упала с глаз. Больше его не восхищают кофе и печеньки в офисе.

Признаки выгорания

У животных тоже бывает выгорание. Если лошадью управляет человек, она будет скакать даже в ущерб своему здоровью. Пример тому — загнанная лошадь. Из-за очень быстрой скачки без отдыха у лошади возникают проблемы с легкими, что называется «запал». В таких случаях говорят, что коня «запалили».

Тихий враг продуктивности: как распознать выгорание у сотрудника

Распространенное выражение «лошадь в мыле» возникло не с проста. «Мылом» называют белую пену, которая выделяется вместе с потом и покрывает шкуру изможденного животного. Это обычно происходит после интенсивных нагрузок без перерывов. У загнанных лошадей эта пена выделяется в больших количествах и падает хлопьями. Это явный сигнал о том, что организм лошади перегружен.

У людей все устроено куда сложнее. Но вот известный факт: когда маленький ребенок хочет спать — он капризничает. Это естественная защитная реакция организма, требующая немедленного отдыха.

Капризы — это способ ребенка сообщить о своем дискомфорте, поскольку он еще не умеет выражать это иначе.

Тихий враг продуктивности: как распознать выгорание у сотрудника

Взрослые же научились контролировать такие эмоции. С одной стороны, это свидетельство высокой выносливости и самодисциплины. С другой — приводит к тому, что человек перестает замечать в себе признаки переутомления.

Но рассматривать выгорание лучше на примере конкретного человека. Возьмем пример Маши, менеджера по продажам. Из исследований ученых известно, что выгоранию. подвержены люди с высоким уровнем образования, амбиций, склонных к переработкам и излишней требовательности к себе. Маша – как раз из таких:

  • перевыполняет план продаж, если месячный план составляет 20 сделок, она обычно закрывает 25-30;
  • всегда на связи с клиентами, отвечает на звонки и письма даже вне рабочего времени;
  • активно участвует в разработке новых стратегий продаж, предлагает улучшения в работе отдела, является наставником для новых сотрудников;
  • помогает своим коллегам, делится успешными методами работы, открыта к общению и старается оперативно решать конфликтные ситуации.

Однако в какой-то момент руководство и коллеги перестали узнавать прежнюю Машу, как будто подменили.

Признаки выгорания сотрудника

1. Хроническая усталость. Маша теперь постоянно выглядит уставшей и измотанной, даже после выходных. Раньше она приходила на работу бодрой и энергичной, но теперь ее сложно застать в хорошем настроении.

2. Снижение продуктивности: производительность ее упала. Она больше не выполняет план продаж, часто затягивает с отчетами и теряет клиентов из-за недосмотра.

3. Цинизм и негативизм: Маша стала циничной и пессимистичной. Она постоянно критикует новые инициативы компании и высказывается негативно о коллегах и руководстве.

4. Частые ошибки: Наша героиня допускает больше ошибок в документации и общении с клиентами. Раньше она была внимательной и ответственной, но теперь забывает важные детали.

5. Отсутствие мотивации: Маша утратила интерес к работе. Ее больше не волнует достижение целей, и она не проявляет энтузиазма в выполнении задач.

6. Изоляция от коллег: стала замкнутой и избегает общения с коллегами. Она больше не участвует в командных мероприятиях и отказывается быть наставником для новичков.

7. Частые болезни. Маша начала чаще болеть и брать больничные. Раньше она редко отсутствовала по болезни, но теперь это стало регулярным явлением.

8. Раздражительность в общении стали всеобъемлющей. Ее выводят из себя мелочи, она часто провоцирует конфликты с коллегами и клиентами.

9. Отсутствие инициативы Маши стало очевидной. Она больше не предлагает новых идей по улучшению продаж и избегает дополнительных обязанностей.

10. Опоздания и прогулы стали нормой поведения. Раньше она была пунктуальной и ответственной, но теперь это изменилось.

Будь руководство и коллеги у Маши повнимательнее, первые признаки выгорания заметили бы раньше.

Этапы выгорания у сотрудника

Эмоциональное выгорание не происходит внезапно. Это постепенный процесс, который развивается поэтапно, это динамичный процесс, который набирает обороты. В мире науки множество концепций, описывающих стадии выгорания. Рассмотрим этапы на примере исследований немецкого психолога М. Буриша, который выделил 6 стадий. Их длительность индивидуальна для каждого человека.

Проследим, как Маша проходила через все стадии выгорания:

  1. Предварительная фаза. На этой стадии Маша полностью увлечена своей работой, отказывается от личных потребностей ради достижения лучших результатов. Это называется "медовый месяц". Маша довольна своей работой, выполняет обязанности с энтузиазмом, показывает высокие результаты. Но со временем, по мере накопления стресса, удовольствие от работы снижается, так же как и энергичность.
  2. Фаза снижения уровня участия. Ресурсы Маши начинают исчерпываться, и самоотдача постепенно снижается. Она уже не так вовлечена в рабочий процесс, как раньше, и начинает чувствовать усталость.
  3. Фаза эмоциональных реакций. Появляются беспричинные страхи, Маша становится конфликтной, ей сложно идти на компромиссы. Она проявляет защитные установки, игнорирует задачи, которые раньше выполняла с легкостью. Интерес к работе значительно снижается.
  4. Фаза деструктивного поведения. Маша начинает уклоняться от работы, дистанцироваться от коллег и клиентов. Негативные эмоции берут верх, она становится раздражительной и замкнутой.
  5. Психосоматические реакции и снижение иммунитета. Маша начинает испытывать головные и спинные боли, сердечно-сосудистые проблемы, расстройства ЖКТ. Ей сложно расслабиться, она страдает от бессонницы и может проявлять склонность к различным зависимостям.
  6. Заключительная фаза. Маша ощущает отчаяние, бессмысленность жизни и разочарованность. Ей кажется, что все ее усилия напрасны, и она не видит выхода из сложившейся ситуации кроме увольнения.

В 1982 году Х. Маслач опубликовала методику MBI (Maslach Burnout Inventory) для измерения выгорания. Эта шкала является самой популярной для оценки степени выраженности эмоционального выгорания.

Причины выгорания

Эмоциональное выгорание — это синдром, возникающий на работе из-за различных факторов. Он проявляется в физическом и эмоциональном истощении, отчужденности, снижении самооценки и пессимизме. Машу привело к выгоранию сочетание внешних и внутренних факторов.

Внешние факторы, приводящие к выгоранию:

  • Неблагоприятный климат в коллективе. В компании часто происходят конфликты среди сотрудников, что создает напряженную атмосферу. Коллеги Маши конкурируют за лучшие сделки, что вызывает зависть и враждебность.
  • Отсутствие признания личных успехов. Несмотря на высокие показатели продаж, успехи Маши редко отмечаются руководством. Ее достижения не получают должного признания на общих собраниях или в корпоративных новостях.
  • Плохие условия труда. Маша работает в неудобном офисе с плохой вентиляцией и отсутствием необходимых удобств, таких как современные рабочие места и зоны отдыха.
  • Высокая ответственность. Маша отвечает за выполнение квартальных планов, что добавляет ей дополнительного стресса. Ее руководитель требует увеличения продаж каждый месяц, не предоставляя дополнительных ресурсов.
  • Постоянное взаимодействие с людьми. Ежедневно Маша общается с десятками клиентов, что приводит к эмоциональному истощению. Каждый звонок или встреча требуют от нее максимум усилий для поддержания профессионального уровня общения.
  • Личные и групповые конфликты. Конфликты с коллегами и клиентами становятся постоянным источником стресса. В команде Маши часто происходят споры из-за распределения клиентов и ресурсов.
  • Нестабильная экономическая ситуация. В условиях экономического кризиса компания постоянно требует увеличения продаж. Руководство внедряет жесткие меры по сокращению затрат, что приводит к увольнениям и усилению нагрузки на оставшихся сотрудников.
  • Отсутствие четкой системы управления. Руководство компании часто меняет стратегию, что создает неопределенность и хаос. Планы продаж и маркетинговые кампании пересматриваются ежеквартально, что дезориентирует команду.

Внутренние факторы, приводящие к выгоранию:

  • Нестабильная самооценка. Маша часто сомневается в своих способностях, что подрывает ее уверенность. Она чувствует, что ее успехи незаметны на фоне общего стресса и давления.
  • Отсутствие стремления к самореализации. Постоянный стресс на работе оставляет Машу без энергии для личных достижений. У нее нет времени и сил заниматься хобби или саморазвитием.
  • Проблемы с мотивацией. Из-за отсутствия признания и наград, Маша теряет мотивацию работать усерднее. Ей кажется, что ее усилия не приводят к значимым результатам.
  • Несформированная система ценностей. Маше сложно определить, что действительно важно для нее в работе и жизни. Она чувствует, что теряет себя в погоне за корпоративными целями.
  • Негативное восприятие себя. Маша склонна видеть в себе недостатки, что усугубляет ее состояние. Ее критичность к себе возрастает с каждым неудачным днем.
  • Пессимистическое отношение к настоящему и будущему. Маша не верит в позитивные изменения в своей карьере. Ей кажется, что она застряла в бесконечном цикле проблем и неудач.
  • Негативная переоценка прошлого опыта. Маша часто вспоминает свои неудачи и считает их определяющими для своей карьеры. Ее прошлые ошибки кажутся ей непреодолимыми.

В коммерческих компаниях, подобные тем, где работает Маша, выгорание часто связано с высокими требованиями к производительности, такими как неподъемные нормы продаж и планы обслуживания клиентов. Работа полна стрессов из-за высокой информационной насыщенности и интенсивного темпа. Постоянное взаимодействие с коллегами и клиентами, выполнение сверхурочных задач, жесткие дедлайны, нечетко сформулированные задачи, нарушение иерархии в коммуникации…

В сочетании с личными внутренними проблемами создает идеальный штормом, при котором суммарный негативный эффект на человека существенно возрастает, что способствует возникновению эмоционального выгорания.

Профилактика

В настоящее время выделяют 3 научно обоснованные стратегии профилактики выгорания у сотрудников:

1 уровень – системный – это профилактические меры, которые применяются во всей компании: совершенствование бизнес-процессов, улучшение условий труда, равномерное распределение нагрузки.

2 уровень –личностный – это меры, направленные на работу с каждым сотрудником. Доказана эффективность осознанного подхода к работе – самопомощь и общая психотерапия.

3 уровень – командный – профилактика и смягчение симптомов выгорания достигаются за счет эффективного руководства, создания благоприятного социально-психологического климата в коллективе.

По данным ВОЗ, программы по снижению стресса на работе реально помогают. Они улучшают физическое и психическое здоровье, повышают вовлеченность в работу, продуктивность, и даже уменьшают расходы на медуслуги.

Да, такие программы требуют внушительных затрат. Но в итоге компании выигрывают: меньше больничных, меньше отпусков, увеличение продуктивности на работе и меньше увольнений (и затрат на новый найм). В зарубежных источниках приводятся данные, которые показывают четырехкратный возврат вложений: на каждый потраченный доллар компания получает 4 доллара.

Стать учитывать, что положительный возврат вложений в программы по профилактике выгорания и улучшению ментального здоровья сотрудников является долгосрочным вложением. Средний срок достижения положительной отдачи составляет около 3 лет. Однако такие мероприятия показывают более высокую эффективность, чем устранение последствий от бездействия.

Однако есть и нематериальные методы мотивации персонала.

Мотивация — это внутренняя сила, которая заставляет сотрудников работать с энтузиазмом и стремлением к лучшим результатам. Руководитель играет ключевую роль в ее формировании, ведь именно от него зависит, насколько вовлечены работники в процесс.

В условиях ограниченного бюджета важно найти альтернативы материальным стимулам, которые будут эффективны для ваших сотрудников. Как вариант, можно использовать гайд, который позволит вам расширить методы нематериальной мотивации сотрудников.

Тихий враг продуктивности: как распознать выгорание у сотрудника

Рассмотрим некоторые конкретные меры профилактики выгорания, которые применяются в российских компаниях. Давайте проследим, как бы изменилась жизнь Маши, если бы в ее компании такие меры бы применялись.

  • Гибкий график работы. Маша смогла бы выбирать удобное время для работы, что помогло бы ей лучше балансировать работу и личную жизнь. Она могла бы настроить график так, чтобы больше времени уделять семье или хобби, что снизило бы уровень стресса.
  • Удаленная работа. Возможность работать из дома позволила бы Маше избежать стресса от поездок на работу, сэкономить время и энергию на дорогу, а также лучше распределить свое рабочее время.
  • Поддержка ментального здоровья. Маша могла бы получить доступ к психологической поддержке в случае необходимости, что помогло бы ей эффективнее управлять стрессом и сохранять психологическое равновесие.
  • Обучение и развитие. Постоянное обучение и возможность профессионального роста помогли бы Маше оставаться мотивированной и заинтересованной в своей работе.
  • Социальные активности и тимбилдинг. Участие в корпоративных мероприятиях и совместных активностях помогло бы Маше чувствовать себя частью команды, улучшило бы ее отношения с коллегами и создало бы дружественную атмосферу.
  • Четкое определение задач и ролей. Ясные задачи и понимание своей роли в компании помогли бы Маше избежать перегрузок и неопределенности, что снизило бы ее уровень стресса.
  • Регулярные перерывы и отпуска. Поддержка регулярных перерывов и отпусков помогла бы Маше регулировать свою рабочую нагрузку и избегать переутомления.
  • Здоровый образ жизни. Программы поощрения здорового образа жизни помогли бы Маше поддерживать свое физическое и психологическое здоровье, что положительно сказалось бы на ее эмоциональном состоянии.
  • Обратная связь и признание. Регулярная обратная связь и признание ее достижений помогли бы Маше чувствовать себя ценной и мотивированной.
  • Создание благоприятной рабочей среды, где все сотрудники чувствуют себя принятыми и уважаемыми, помогло бы Маше чувствовать себя комфортно и уменьшило бы уровень стресса.

Выводы

Эмоциональное выгорание — это изменение эмоций, которое возникает из-за стресса на работе. Постоянное напряжение может привести к усталости, потере мотивации и даже нервным расстройствам, что негативно сказывается на здоровье сотрудников.

Когда человек эмоционально выгорает, он начинает испытывать проблемы в профессиональной сфере и в личных отношениях. У него могут появиться «огрубление чувств», сужение эмоционального спектра, трудности с контролем эмоций, эмоциональная неустойчивость, повышенная конфликтность, слабая воля и потеря самоконтроля.

Но есть и хорошие новости. Развитие эмоциональной компетентности — умение осознавать и управлять своими эмоциями, понимать эмоции других людей и влиять на эмоциональную атмосферу в коллективе — помогает снизить риски выгорания. Это способствует развитию адаптивных стратегий, которые помогают команде справляться со стрессом. Добиться этого можно благодаря активной жизненной позиции как руководства организации, так и самих сотрудников.

N.N. B. Я автор блога «Интеллект лидера», где пишу о методах управления командой и повышение личной эффективности руководителя.

Являюсь бизнес-тренером по управленческим компетенциям, трекером команд стартапов, кандидатом социологических наук. Уже более 10 лет я работаю с руководителями подразделений и владельцами бизнеса. Провожу для них и их сотрудников тренинги, консультации и трекшн-сессии. Пишу, чтобы у руководителей была возможность использовать научные подходы в управлении своей командой. Заходите на огонек, угощу полезной информацией)

1
11 комментариев

Кажется я тоже немного Маша, которая когда-то ушла с работы от выгорания...

1
Ответить

В своей же сфере остались в итоге или поменяли сферу деятельности? Бывает очень жаль, когда у человека исключительный талант и он уходит вообще из профессии…

1
Ответить

Вы очень хорошо описали все стадии, мне понравилось. Нюанс заключается в следующем, сейчас каждый второй кричит, что у него выгорание, даже если его нет, просто внушают себе и вот как тут распознать, а как отличить от ленивых людей, ведь поведение +- одинаковое)

1
Ответить

Спасибо! Рада, что понравилось)
Есть мода на выгорание, это точно)
Если речь про сотрудника, который кричит, что у него выгорание, то способы есть. Нужно понимать, что выгорание происходит, если сотрудник изначально был увлечен работой, работал на пределе возможностей, у него «глаза горели», а потом потухли… тогда да, выгорание.
Если сотрудник просто устал, хочет привлечь к себе внимание или потерял мотивацию - это другое. В любом случае нужно с ним разговаривать, прояснять ситуацию и далее вместе с ним искать выходы из ситуации.
Ответила на вопрос?)

Ответить

рано или поздно, любой ответственный человек , впадает в состояние выгорания , только люди перестали себя чувствовать и в приоритете всегда другие вещи , кроме здоровья и душевного состояния

1
Ответить

Да, выгоранию как раз и подвержены сотрудники с гипер ответственностью. Здесь главное понять, что начинаешь выгорать на начальных стадиях, тогда удастся избежать серьезных последствий)

Ответить

выгоревшего сотрудника не сложно опознать, он как правило сам об этом всем говорит

1
Ответить