Кто создает документацию для продаж, и кто ее внедряет?
Первоочередная ответственность
В первую очередь, эта ответственность лежит на руководителе отдела продаж (на РОПе), а если его нет, то на управляющем. А если нет ни РОПа, ни управляющего, значит, это должен делать предприниматель.
Консультант
Может ли такую работу сделать консультант? Да, некоторые бизнесы обращаются к консультантам или консалтинговым компаниям, которые могут за них поработать с третьей, четвертой, пятой точками роста. Но я не рекомендую обращаться к консультанту. Из моего окружения 90% бизнесов, закупавших стандарты у консультантов, не смогли их внедрить, так как не «прожили» их. Эти документы, стандарты и регламенты пылятся в какой-нибудь папке годами. Поэтому я советую потратить время и сделать ключевые элементы вашей системы продаж самостоятельно либо проконтролировать РОПа.
РОП
Опытный РОП обязан знать, как создаются нужные документы и как обновляются, потому что чек-листы, скрипты и регламенты не «высекаются в камне» навечно, это живая база знаний, которая должна постоянно корректироваться и уточняться. Если РОП работает в своей должности более 3 лет, значит, он много раз работал с этими документами, создавал их и корректировал. А если он этого не умеет, то я предвижу, что этот человек вам будет стоить миллионы убытков.
Если у вас возникают сложности с внедрением подобных документов, то рекомендую воспользоваться услугами опытного трекера-наставника, который поможет их создать на проверенных работающих шаблонах.
Полезные шаблоны вы сможете скачать в нашей бесплатной базе знаний https://lk.tothegoal.ru