Как использовать свой опыт в новой профессии: от head of client service до product lead

Привет! Меня зовут Евгения Титова. Десять лет я строила карьеру в организации мероприятий и достигла довольно многого: в качестве руководителя клиентских сервисов футбольного клуба руководила взаимодействием с 80 000 клиентов, отвечала за качество обслуживания, развитие сервисов стадиона. В моей команде было 10 постоянных сотрудников, в матчевые дни 一 более 50, а число волонтеров достигало 500. Но 3 года назад я решилась на кардинальную смену профиля и ушла в ИТ. Как это было — в этой статье.

По статистике hh.ru, 61% людей в возрасте 30 лет хотели бы сменить профессию, но решаются на это на это совсем немногие. Видимых причин на то, чтобы поменять профиль работы и образ жизни, у меня было мало. По всем общественным меркам все было хорошо: зарплата, стабильность, уровень должности, отзывы руководителей о моей работе. Но мне этого было недостаточно, я хотела развития, драйва и новых вызовов.

Решение зрело долго, и факты были неумолимы: у меня не было опыта, чтобы выйти на высококонкурентный рынок, а прошлые достижения было тяжело «привязать» к ИТ. Хотя я тоже занималась исследованиями, работала с обратной связью, отслеживала сервисные метрики. Вместо релиза я с подрядчиками переносила секции заборов, чтобы улучшить проходимость, и думала над тем, как увеличить скорость досмотра, чтобы зрители как можно скорее заняли свои места. Это был продакт-менеджмент по сути, но офлайн.

В итоге интерес и желание победили. Я начала погружаться в профессию продакт-менеджера, сообщила родным, которые очень удивились, но поддержали мое решение, и в конце 2021 года уволилась в никуда.

В моем резюме было крайне мало стандартных для профессии продакт-менеджера компетенций. Немного спасало положение вещей только первое техническое образование и опыт постановки задач на продукты внутренней автоматизации. Естественно, самым сложным оказалось пробиться через воронку HR-специалистов — меня отсеивали даже без собеседования.

Первой компанией, предложившей мне оффер на позицию начинающего руководителя проекта, фактически джуна, стала одна из дочерних компаний Сбера. Я благодарна за доверие коллегам, которые, несмотря на слабые «харды», дали мне шанс. Было страшно и непонятно, но у меня было большое любопытство и желание добиваться результата.

Мне доверили непростую задачу помогать с выводом на внешний рынок внутреннего HR-продукта экосистемы. Сам продукт был зрелым, но пришлось сразу разбираться и с архитектурой сложных решений, выстраивать новые для меня процессы продажи лицензий, контрактования, договариваться с внедрением и ходить на пресейлы с очень крупными заказчиками.

Параллельно у меня появился свой небольшой MVP-продукт по электронному документообороту с физлицами. Испытательный срок должен был показать, стоит ли работать над продуктом дальше. У более опытных коллег на него не хватало времени, и управление передали мне.

Вместе с 4 разработчиками мы искали ценность продукта, проводили кастдев-интервью с первыми клиентами. Через несколько месяцев появились первые результаты, продукт был доработан до полноценного рыночного решения, а я почувствовала себя настоящим продакт-менеджером. Это была большая внутренняя победа. Полгода спустя я получила в работу первый продукт в разработку с нуля.

Оглядываясь назад, я понимаю, как много значила команда, вера в то, что то ты делаешь, и хорошие отношения в коллективе. Комфортный микроклимат позволил мне сосредоточиться на задачах и быстро впитывать знания и навыки, которых мне недоставало.

Токсичный характер одного сотрудника влияет на всю команду, а процессы неизбежно замедляются. Если я набираю команду, то уделяю много внимания вопросу, насколько люди подходят друг другу, совпадают ли по ценностям, динамике и целям. Если все складывается, можно двигать горы.

В отличие от hard skills, или технических компетенций, soft skills дольше прокачивать, так как именно они влияют на командную атмосферу, способы взаимодействия, общения, решения конфликтов и совместной работы. Опыт работы в клиентском сервисе помог мне находить эффективные решения, поддерживать разработчиков и вместе решать проблемы.

R-Style Softlab стал моим вторым местом работы в роли продакт-менеджера, здесь я продолжаю развиваться, но сделать переход в другую компанию тоже было непросто. Я не знала, как отпустить продукт, если потратил на него столько сил и времени. Мой ответ на этот вопрос — полезность, которая остается в продукте, даже если ты перестаешь быть частью команды. Люди пользуются чем-то, что экономит время и приносит удовлетворение — это самое главное.

За три года в продакт-менеджменте у меня были и ошибки, и страх их совершить, когда принимаешь решения по продукту. Со временем я поняла: если страшно идти в проект или процесс, значит, там будет безумно интересно, и страх стал спортивным интересом.

Ошибки могут демотивировать, но надо признать, что в сложных системах постоянно что-то ломается. Важно не принимать это близко к сердцу и делать выводы. Часто субъективное мнение «ослепляет», поэтому на помощь приходят цифры и аналитика. Я стала больше времени уделять исследованиям, данным и экономике продуктов. Пришло понимание, что твое время и время коллег — самый ценный ресурс, и нужно очень взвешенно подходить к тому, как его потратить. Умение говорить нет своим фантазиям, если цифры и рынок говорят обратное, часто приводит меня к отказу от идеальной реализации в пользу быстрых решений для проверки гипотез.

Люди меняют профессию, и никто не обязан работать по одной специальности всю жизнь. Например, сейчас я наблюдаю, как человек переходит из МВД в ИТ: у него классные soft skills, он чувствует рынок и продукты. Хочется, чтобы таких историй было больше.

Оценивая свой опыт радикальной смены профессии, я считаю, что это того стоило.

Если вы тоже хотите поменять профессию, стать частью ИТ-сообщества, вот пять советов:

Еще одним поводом написать эту статью стало мое недавнее повышение до руководителя разработки новых продуктов. Теперь у меня несколько проектов, большая команда, а главное — неограниченные возможности развития в самой технологичной отрасли.

Если вы тоже хотите работать в ИТ или заниматься продуктом, смотрите наши вакансии и отправляйте свои резюме в R-Style Softlab.